Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo dal casinò. Non è stato ancora ricevuto. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Sto aspettando che i miei soldi vengano pagati da un anno ormai. Continuo a essere rimandato con affermazioni secondo cui al momento ci sono problemi con il pagamento... Problemi con il pagamento per un anno?
Caro massimo18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Sì, sono verificato e ho già richiesto e ricevuto pagamenti. Non sono più sicuro se allora la vincita fosse stata ottenuta con un bonus attivo. Tuttavia, le condizioni del bonus sono state sicuramente soddisfatte. Il team di Bet90 ha anche confermato su richiesta che i soldi verranno pagati, ma i problemi sarebbero con una terza parte, motivo per cui il pagamento non viene effettuato da un anno a questa parte...
Grazie per il tuo impegno!
Grazie per la spiegazione, maxes18.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? In alternativa posta qui.
Grazie mille, maxes18, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Max18,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Solo perché tu lo sappia, abbiamo già ricevuto più reclami su lunghi ritardi di prelievo e sembra che non sia insolito per BET90 Casino impiegare più del tempo appropriato per elaborare i prelievi, tuttavia, finora siamo stati in grado di risolvere tutti i reclami, quindi Spero di riuscire a sistemare anche il tuo.
Vorremmo invitare BET90 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò BET90,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Ciao Michal, ciao Georg,
Lo esaminerò e controllerò internamente e tornerò, una volta che avrò un aggiornamento.
Sfortunatamente sì, ci sono ancora ritardi con i prelievi di Bet90, ma vedrò questo caso e vedrò cosa posso fare per risolverlo velocemente. È passato troppo tempo, sono d'accordo.
Saluti
Franzi
Buongiorno ragazzi,
Ho fatto in modo che questo pagamento abbia la priorità entro le prossime 2 settimane.
Georg, riceverai oggi un'email dal nostro team dei pagamenti. Hanno bisogno di alcuni documenti aggiuntivi da te. Quindi, se potessi inviarli durante il fine settimana, sarebbe fantastico. Poi la prossima settimana terrò d'occhio il caso.
Saluti
Franzi
Ciao Franzi,
grazie per esserti preso cura della questione. Ho caricato i documenti richiesti.
Spero che questa volta funzioni.
distinti saluti e grazie
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro massimo18,
Come da risposta di Franzi, una volta che tutti i tuoi documenti saranno nuovamente verificati dovresti ricevere le tue vincite.
Ho le dita incrociate🤞 che questo sarà fatto senza intoppi e i fondi arriveranno presto sul tuo conto🙂
Ciao Giorgio,
Sono stato appena informato che il tuo pagamento è stato inviato per l'elaborazione e la banca ha già approvato tutti i tuoi documenti inviati.
Quindi i soldi dovrebbero essere sul tuo conto molto presto. Direi, forse già domani 🙂
Mi scuso per il lunghissimo tempo di attesa Georg. Ovviamente non è così che dovrebbe essere e sono contento che il problema sia stato risolto ora
Saluti
Franzi
Ciao a tutti,
molte, molte grazie Tomas e Michal di Casino Guru. Ho ricevuto ora il pagamento. Penso che senza di voi ragazzi non avrei mai ricevuto i soldi.
Grazie Franzi per esserti preso cura della questione e aver spinto l'accordo!
Grazie!
Ottime notizie, maxes18. Sono felice di sapere che finalmente hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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