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BET90 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 790 $

BET90 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-05-30 | Gelöst : 2023-06-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Wochen. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Ich möchte seit dem 6. Mai mein Geld abheben und es geht einfach nicht. Auf der Seite steht, dass es sich um einen Fehler ihres Anbieters handelt, und sie haben mich geschickt, um eine Lösung bei ihnen anzufordern, da sie bei mir eigentlich nur eine Möglichkeit zum Abheben haben Fall, nun ja, alle anderen funktionieren bei ihnen nicht. Beim Versuch, den Fehler zurückzuziehen, heißt es, dass es daran liegt, dass das Konto falsch ist. Ich weiß jedoch, dass die Kontonummer korrekt ist, da ich nur bei ihnen Probleme beim Empfang von Überweisungen hatte.

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vor 1 Jahr
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Hallo Pretoriano,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BET90 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick


Natürlich wurde mein Konto am 14. April verifiziert und die Einnahmen erfolgten mit Boni und mit echtem Geld. Das letzte Mal, als ich mit ihnen sprach, war gestern, dass sie mir sagten, ich solle ihren Anbieter fragen, aber ich habe immer noch keine Antwort vom Anbieter erhalten In diesem Fall handelt es sich um Directa24.

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vor 1 Jahr
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Ich aktualisiere den Fall, sie haben mir bereits von Directa24 geantwortet, die Antwort war jedoch, dass sie ihn mit Bet90 prüfen werden und dass ich weiterhin darauf warte, dass Bet90 mir eine Antwort gibt, obwohl ich seit meinem ersten Fall fast einen Monat darauf gewartet habe Rückzugsversuch.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Pretoriano, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick


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vor 1 Jahr
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Hallo Pretoriano,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur damit Sie es wissen: Wir haben schon früher mehr Beschwerden über lange Verzögerungen bei Auszahlungen erhalten und es scheint nichts Ungewöhnliches zu sein, dass BET90 Casino mehr als die angemessene Zeit für die Bearbeitung von Auszahlungen benötigt. Bisher konnten wir jedoch fast alle Beschwerden klären. Daher hoffe ich, dass wir auch Ihr Problem lösen können.

Wir möchten BET90 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes BET90 Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Nun, um das Thema ein wenig aufzufrischen, Michal, der Anbieter Directa24, hat mir bereits gesagt, dass sie nicht kommunizieren, um den Benutzern der Seiten Support oder irgendeine Art von Informationen bereitzustellen, und dass sie nur direkt mit der Seite kommunizieren ist, mit Bet90, also haben sie mich nicht gelöst und sie sagten, dass sie Bet90 kontaktiert hätten, um ihnen das Problem mitzuteilen, dass demnach etwas Technisches sei, bei Bet90 sagten sie mir, dass sie bereits wüssten, was das Problem sei, aber dass sie es nicht wüssten Wenn sie das Problem lösen, ist es unmöglich, bei ihnen normal abzuheben, weil ihre Seite nicht funktioniert. Deshalb habe ich beschlossen, die letzte Option auszuprobieren, die mir noch bleibt, nämlich über Kryptowährungen. Ich habe vor 2 Wochen eine erste Abhebung vorgenommen mehr oder weniger, aber das war nur für 10 $, um zu testen, ob es funktionierte und effektiv. Es hat funktioniert, aber als ich versuchte, die restlichen 780 $ auf magische Weise abzuheben, funktionierte das Bet90-System nicht mehr und sie sagten mir, dass sich die Auszahlungen verzögern würden. Ich habe seit letzter Woche darauf gewartet, dass diese letzte Auszahlung erfolgt, und das ist immer noch nicht geschehen. Tatsächlich sagten sie mir, dass der Auszahlungsantrag spätestens in dieser Woche bearbeitet würde, aber die Wahrheit ist, dass ich sehe, dass sie bei Bet90 zufrieden sind viel zu lügen und sich nicht an die von ihnen genannten Fristen zu halten, zusätzlich zu diesem Verhalten, dass Ihr System beim Versuch, einen größeren Betrag abzuheben, ausfällt, lässt mich vermuten, dass sie dies absichtlich tun, um unser Geld einzubehalten. Abschließend möchte ich anmerken, dass der Support keine Lösung bietet. Ich habe mehrfach mit dem Agenten Vinicius gesprochen und ihn gebeten, mir alternative Auszahlungsmöglichkeiten zu geben, damit ich nicht die Kryptowährungsmethode verwenden muss und er sagte mir, dass er keine geben könne und dass ich auf diese Weise nur ein weiteres Bankkonto eröffnen oder die Kryptos abheben könne, sodass die Support-Leute nicht wirklich helfen und nur dazu dienen, Ihnen Ausreden zu geben und Sie länger auf Ihr Geld warten zu lassen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Pretoriano,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass der Kundensupport-Manager, der uns normalerweise bei der Lösung von Spielerbeschwerden hilft, nicht im Büro war, aber morgen (23.6.2023) wieder im Büro sein sollte.

Mir ist bewusst, dass sich in Ihrem Fall noch nicht viel bewegt hat, aber ich drücke die Daumen 🤞, dass sich dies bald ändern wird, sobald wir die richtige Person involviert haben.

Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Michal, keine Sorge, ich verstehe und hoffe, dass dies der Fall ist und es so schnell wie möglich gelöst wird, da meine Auszahlung letzte Woche erwartungsgemäß nicht wie im Support der Seite versprochen ausgezahlt wurde. Jetzt sagen sie mir, dass sie diese Woche damit rechnen, dass es so bleibt, aber wie man gesehen hat, halten sie die von ihnen genannten Fristen fast nie ein, also warte ich weiter.

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vor 1 Jahr
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Hallo Leute,


Entschuldigung für die späte Antwort, ich bin gerade aus dem Urlaub zurückgekommen.


Ich werde mir diesen Fall ansehen und sehen, was hier vor sich geht.


Ich werde den Thread so schnell wie möglich aktualisieren.


Grüße

Franzi

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vor 1 Jahr
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Hallo Leute,


Daher hier ein erstes Update von unserem Zahlungsteam und dem Anbieter. Dies ist die Fehlermeldung des Zahlungsanbieters: „bankAccount: Ungültiges oder fehlendes Bankkonto". Das bedeutet, dass der Nutzer falsche Daten eingibt und der Anbieter daher die Zahlung nicht durchführen kann. Nichtsdestotrotz gibt der Benutzer an, dass er die richtigen Daten eingibt, der Zahlungsanbieter sagt etwas anderes. Sofern also nicht die korrekten Daten eingegeben werden, kann unser Zahlungsteam die Zahlung nicht über diese Methode durchführen.


Können Sie es bitte noch einmal versuchen, aber statt Leerzeichen schreiben Sie die Nummer ohne Leerzeichen.

Aus Sicherheitsgründen werde ich jetzt die letzten 6 Ziffern entfernen, aber so sollte es aussehen

Bankkonto:012180015217******


Die Art und Weise, wie Sie es eingegeben haben, war entweder

1) Bankkonto:012 180 015217***** *

oder

2) Bankkonto:1521******


Ich habe mich noch einmal beim Team erkundigt, und niemand sonst hat in Mexiko Probleme mit dieser Methode, es handelt sich also nicht um ein technisches Problem 🙂


/Franzi

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vor 1 Jahr
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Hallo Franzi, ich sage dir, dass dann entweder Directa24 oder dein Zahlungsteam lügen, denn als ich Directa24 über ihre Facebook-Seite kontaktierte, sagten sie mir Folgendes.

Und als ich es dem Support mitteilte, bestätigte der Agent Vinicius, dass es sich um ein technisches Problem handelte und fügte die Aufzeichnung bei, in der er sagte, dass dieses Problem noch nicht gelöst sei.

Ich sage Ihnen auch, dass ich bereits zuvor versucht habe, in meinem Konto Leerzeichen wegzulassen, aber das Ergebnis war dasselbe: Meine Anfrage wurde abgelehnt.

Abschließend möchte ich Ihnen sagen, dass ich, wie ich bereits erwähnt habe, derzeit darauf warte, dass sie mich über Kryptowährungen bezahlen, da dies die einzige Option war, die sie mir gelassen haben. Daher versuche ich es nicht mehr über mein Bankkonto, daher wäre ich Ihnen dankbar Wenn Sie möchten, können Sie bitte meine letzte Auszahlungsanfrage überprüfen, da ich seit dem 6. dieses Monats darauf gewartet habe.

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vor 1 Jahr
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Hi,


Der letzte Screenshot, den Sie senden, zeigt, dass Sie die Nummer nicht richtig eingegeben haben 🙂



Es muss mit 012180015217***** * beginnen und nicht mit 15217*****


Sie haben dreimal versucht, die Auszahlung zu beantragen. Als Sie zum ersten Mal die richtige Zahl eingegeben haben, beginnend mit 01, haben Sie sie mit Leerzeichen verwendet. Die anderen beiden Male haben Sie die Nummer ohne Leerzeichen eingegeben, beginnend aber bei 152....


Ich befürchte, dass eine Krypto-Auszahlung nicht schnell am Geldautomaten möglich sein wird. Dafür kann ich keine Eta nennen. Daher gibt es im Moment zwei Möglichkeiten: Warten Sie, bis Crypto funktioniert, oder brechen Sie den WD ab und geben Sie die korrekten Daten ein 🙂


/Franzi


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vor 1 Jahr
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Hallo Franzi, also deine Seite in diesem Teil ist schlecht geschrieben, da sie nach der Kontonummer verlangt, nicht nach der CLABE-Nummer, die du mir sagst, die mit 012 beginnt und nicht nur das, sondern deine Support-Mitarbeiter sind einfach schon schlecht geschult Natürlich habe ich sie zu diesem Problem befragt und der erste hat mir gesagt, dass es die CLABE war, die meine erste Abhebung war, aber als sie es abgelehnt haben, habe ich noch einmal nachgefragt und ein anderer Agent hat mir gesagt, dass es die Kontonummer sei und hat sie bestätigt, wie in gezeigt das nächste Bild.

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Und ich weiß, dass meine Zahlung in Krypto nicht pünktlich erfolgen wird, weil ich praktisch 20 Tage darauf gewartet habe, aber woher weiß ich, dass, wenn ich diese storniere und eine Zahlung per Bankkonto vornehme, sie nicht erneut abgelehnt wird oder dauert Kannst du mir noch einen Monat bezahlen, so wie ich in diesem Moment bin?

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vor 1 Jahr
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Hallo Carlos,


Die Integration der Zahlungsfenster erfolgt nicht direkt von uns, sondern von dem von uns eingesetzten Betreiber. Aber vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde es an das zuständige Team weiterleiten und prüfen, ob es in CLABE geändert werden kann. Der Grund, warum es beim ersten Mal abgelehnt wurde, waren die Leerzeichen.


Ich werde mit dem Support-Team sprechen, um sicherzustellen, dass es weiß, dass es sich um CLABE und nicht um die Kontonummer handelt. Wir sind alle nur Menschen und manchmal können Fehler oder Missverständnisse passieren 🙂 Besonders im Support, wo das Team eine Million Dinge wissen muss, aber das ist wohl bei allen Unternehmen gleich.


Wie auch immer, versuchen Sie es bitte noch einmal mit CLABE und ohne Leerzeichen und dann sollte es gut funktionieren. Wenn Directa aus irgendeinem Grund erneut Probleme macht, können Sie immer noch auf Krypto zurückgreifen, und ich verspreche Ihnen, dass ich selbst dann, wenn die Anfrage wieder am Ende der Warteschlange landen würde, dafür sorgen werde, dass sie zuerst bezahlt wird, sobald die Krypto wurde behoben. Aber ich bin optimistisch, dass es gut funktionieren wird, wenn Sie das richtige Zahlenformat verwenden. Wir haben wirklich alle Auszahlungsanfragen von Spielern aus Mexiko überprüft und alle im richtigen Format bearbeitet.


/Franzi

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für eure Antworten.


Lieber Pretoriano,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber wie Frazi bereits erwähnt hat, versuchen Sie es bitte noch einmal mit Ihrer CLABE-Nummer ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen, dann wird es hoffentlich endlich durchgehen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank euch beiden, die Wahrheit ist, dass ich frustriert bin, weil ich schon seit 2 Monaten den Rückzug antreten wollte und es aufgrund mehrerer Fehler bisher für mich unmöglich war, daher tut es mir leid, wenn ich gekommen bin, um nachzusehen Ich bezeichne mich irgendwann als respektlos, aber ich hoffe, dass es dieses Mal problemlos klappt und ich abheben kann. Ich habe meine Anfrage gerade noch einmal gestellt, dieses Mal jedoch ohne Leerzeichen und mit meiner CLABE-Kontonummer.

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vor 1 Jahr
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Hallo Carlos,


Vielen Dank, dass Sie es noch einmal mit CLABE versucht haben. Soweit ich sehen kann, hat es funktioniert und das Geld wurde bereits verarbeitet und an Sie gesendet 🙂


Haben Sie einen guten Tag

Franzi

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vor 1 Jahr
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Ich aktualisiere, ich habe meine Zahlung bereits erhalten, und zwar ziemlich schnell, wie Sie sehen können. Ich danke Franzi und Michal für die Aufmerksamkeit, die sie mir geschenkt haben, und hoffe, die Seite ohne Unannehmlichkeiten nutzen zu können.

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, Pretoriano. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru

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