Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 settimane. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Volevo prelevare i miei soldi dal 6 maggio e semplicemente non si può fare, la pagina dice che si tratta di un errore del loro fornitore e mi hanno mandato a richiedere una soluzione con loro poiché hanno solo un'opzione per prelevare nel mio caso, beh, tutti gli altri non funzionano per loro, quando provo a ritirare l'errore dice che è perché il conto è sbagliato, comunque so che il numero di conto è corretto poiché solo con loro ho avuto problemi a ricevere bonifici.
Ciao Pretoriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BET90 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Certo, il mio account è stato verificato il 14 aprile e i guadagni erano con bonus e con soldi veri, l'ultima volta che ho parlato con loro che mi hanno detto di chiedere al loro fornitore era ieri ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal fornitore che in questo caso è Directa24.
Aggiorno il caso, mi hanno già risposto da Directa24, tuttavia la risposta è stata che lo esamineranno con Bet90 e che continuo ad aspettare che Bet90 mi dia una risposta, anche se aspetto da quasi un mese dal mio primo tentativo di ritiro.
Grazie Pretoriano per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Pretoriano,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Solo perché tu lo sappia, abbiamo già ricevuto più reclami su lunghi ritardi di prelievo e sembra che non sia insolito per BET90 Casino impiegare più del tempo appropriato per elaborare i prelievi, tuttavia, finora siamo stati in grado di risolvere quasi tutti i reclami, quindi spero che saremo in grado di ordinare anche il tuo.
Vorremmo invitare BET90 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò BET90,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Bene, aggiornando un po' l'argomento, Michal, il provider che è Directa24, mi ha già detto che non comunicano per fornire supporto o qualsiasi tipo di informazione agli utenti delle pagine e che comunicano solo direttamente con la pagina, che è, con Bet90, quindi non mi hanno risolto e hanno detto che hanno contattato Bet90 per dire loro il problema che secondo esso è qualcosa di tecnico, a Bet90 mi hanno detto che sanno già qual è il problema ma che non lo sanno quando lo risolveranno, cioè è impossibile prelevare normalmente con loro perché la loro pagina non funziona, quindi ho deciso di provare l'ultima opzione che mi rimane, ovvero tramite criptovalute, ho effettuato un primo prelievo 2 settimane fa più o meno ma questo era solo per $ 10 per testare che funzionasse ed efficacemente Ha funzionato, tuttavia quando ho provato a ritirare magicamente i restanti $ 780 il sistema Bet90 non funzionava più e mi hanno detto che i prelievi sarebbero stati ritardati, io' è dalla scorsa settimana che aspetto che avvenga quest'ultimo prelievo e ancora non è successo. Infatti mi hanno detto che la richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata entro e non oltre questa settimana, ma la verità è che vedo che su Bet90 a loro piace mentire molto e non rispettare le scadenze che dicono, oltre a questo comportamento che il tuo sistema fallisce quando cerchi di prelevare un importo maggiore mi fa sospettare che lo facciano intenzionalmente per trattenere i nostri soldi. Infine, vorrei commentare che il supporto non fornisce alcuna soluzione, ho parlato con l'agente Vinicius in più occasioni e gli ho chiesto di darmi dei mezzi alternativi di prelievo in modo da non dover utilizzare il metodo della criptovaluta e lui mi ha detto che non poteva darne nessuno e che potevo solo creare un altro conto bancario o ritirare le criptovalute in questo modo, quindi le persone di supporto non aiutano davvero e servono solo a darti scuse e farti aspettare più a lungo per i tuoi soldi.
Gentile Pretoriano,
Sono stato informato dal team del casinò che il responsabile dell'assistenza clienti che di solito ci aiuta a risolvere i reclami dei giocatori era fuori ufficio, ma dovrebbe tornare in ufficio domani (23.6.2023)
Sono consapevole che il tuo caso non si è ancora mosso molto, ma incrocio le dita 🤞 che questo cambierà presto una volta coinvolta la persona giusta.
Prolungherò il timer per altri 7 giorni
Grazie mille Michal, non preoccuparti, capisco e spero che sia così e che venga risolto il prima possibile poiché il mio prelievo, come previsto, non è stato pagato la scorsa settimana come promesso sul supporto della pagina, ora mi dicono che questa settimana si aspettano che rimanga ma come si è visto non rispettano quasi mai le scadenze che citano, quindi continuo ad aspettare.
Ciao ragazzi,
scusa il ritardo nella risposta, sono appena tornato dalle vacanze.
Darò un'occhiata a questo caso e vedrò cosa sta succedendo qui.
Aggiornerò il thread al più presto.
Saluti
Franzi
Ciao ragazzi,
quindi ecco un primo aggiornamento dal nostro team di pagamenti e dal fornitore. Questo è il messaggio di errore del fornitore di servizi di pagamento: "bankAccount: Conto bancario non valido o mancante". Ciò significa che l'utente sta inserendo dati errati e quindi il fornitore non è in grado di procedere con il pagamento. Tuttavia, l'utente dice che sta inserendo i dettagli corretti, il fornitore di servizi di pagamento sta dicendo qualcos'altro. Pertanto, a meno che non vengano inseriti i dettagli corretti, il nostro team addetto ai pagamenti non sarà in grado di procedere con il pagamento tramite questo metodo.
Puoi per favore riprovare ma invece di lasciare spazi vuoti, scrivi il numero senza spazi.
Per motivi di sicurezza rimuoverò ora le ultime 6 cifre, ma è così che dovrebbe apparire
conto_bancario:012180015217******
Il modo in cui sei entrato lo era
1) conto_bancario:012 180 015217***** *
O
2) conto_bancario:1521******
Ho ricontrollato con il team e nessun altro ha problemi in Messico con questo metodo, quindi non è un problema tecnico 🙂
/Francesco
Ciao Franzi, ti dico che poi o Directa24 o il tuo team di pagamento stanno mentendo perché quando ho contattato Directa24 tramite la loro pagina Facebook mi hanno detto quanto segue.
E quando l'ho comunicato all'assistenza, l'agente Vinicius ha confermato che si trattava di un problema tecnico e ha allegato la cattura dove dice che questo problema non era stato ancora risolto.
Ti dico anche che ho già fatto la cosa per mettere il mio account senza spazi prima eppure il risultato è stato lo stesso, la mia richiesta è stata respinta.
Infine, vorrei dirti che come ho detto prima, al momento sto aspettando che mi paghino tramite criptovalute poiché era l'unica opzione che mi hanno lasciato, quindi non sto più provando attraverso il mio conto bancario, quindi apprezzerei it se preferisci Puoi verificare la mia ultima richiesta di prelievo per favore visto che l'ho aspettata dal 6 di questo mese.
Ciao,
L'ultimo screenshot che invii mostra che non stai inserendo il numero correttamente 🙂
Deve iniziare con: 012180015217***** * e non con 15217*****
Hai provato 3 volte a richiedere il prelievo. La prima volta che hai inserito il numero corretto che inizia con 01... ma l'hai usato con gli spazi. Le altre 2 volte hai inserito il numero senza spazi ma partendo da 152....
Il pagamento in criptovalute non sarà possibile, temo. Non posso dare alcun eta per quello. Quindi ci sono 2 opzioni in questo momento: attendi che Crypto funzioni o annulla il WD e inserisci i dettagli corretti 🙂
/Francesco
Ciao Franzi, quindi la tua pagina in quella parte è scritta male perché richiede il numero di conto, non il numero CLABE, che è quello che mi stai dicendo che inizia con 012 e non solo, ma i tuoi agenti di supporto sono già poco preparati Solo per essere sicuri, ho chiesto loro di questo problema e il primo mi ha detto che era il CLABE che era il mio primo prelievo ma quando l'hanno rifiutato ho chiesto di nuovo e un altro agente mi ha detto che era il numero di conto e lo ha confermato come mostrato in l'immagine successiva.
E so che il mio pagamento in criptovaluta non sarà puntuale perché lo sto aspettando praticamente da 20 giorni ma come faccio a sapere che se lo annullo e ne faccio uno tramite conto bancario non verrà rifiutato di nuovo o ci vorrà me un altro mese da pagare come sono in questo momento?
Ciao Carlo,
l'integrazione delle finestre di pagamento non viene direttamente da noi, ma dall'operatore che utilizziamo. Ma grazie per il tuo feedback, lo inoltrerò al team competente e vedrò se può essere cambiato in CLABE. Il motivo per cui è stato rifiutato la prima volta è stato a causa degli spazi.
Parlerò con il team di supporto per assicurarmi che sappia che si tratta di CLABE e non del numero di conto. Siamo tutti solo esseri umani e talvolta possono verificarsi errori o incomprensioni 🙂 Specialmente nel supporto, dove il team ha bisogno di sapere un milione di cose, ma credo che sia lo stesso per tutte le aziende.
Ad ogni modo, riprova con CLABE e senza spazio e dovrebbe funzionare correttamente. Se Directa dovesse nuovamente creare problemi per qualsiasi motivo, puoi comunque tornare in crypto e ti prometto che, anche se la richiesta finisse di nuovo in fondo alla coda, mi assicurerò che venga pagata prima, una volta che il La crittografia è stata corretta. Ma sono ottimista, se usi il formato corretto del numero, funzionerà bene. Abbiamo davvero controllato tutte le richieste di prelievo dei giocatori dal Messico e tutte sono andate a buon fine con il formato corretto.
/Francesco
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Gentile Pretoriano,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma come ha detto Frazi, riprova con il tuo numero CLABE senza spazi tra i numeri e, si spera, alla fine andrà a buon fine.
Ciao, grazie mille a entrambi, la verità è che mi sento frustrato perché volevo ritirarmi da 2 mesi ormai e a causa di molteplici errori è stato impossibile per me fino ad ora, quindi mi dispiace se sono venuto a vedere me stesso come irrispettoso a un certo punto, tuttavia spero che questa volta funzioni senza problemi e posso ritirare, ho appena fatto di nuovo la mia richiesta ma questa volta senza spazi e con il mio numero di conto CLABE.
Ciao Carlo,
Grazie per aver riprovato utilizzando CLABE. Per quanto posso vedere ha funzionato e il denaro è già stato elaborato e inviato a te 🙂
Buona giornata
Franzi
Aggiorno, ho già ricevuto il mio pagamento e abbastanza velocemente come potete vedere, quindi ringrazio Franzi e Michal per l'attenzione che mi hanno dato, spero di poter utilizzare la pagina senza inconvenienti.
Grandi notizie, Pretoriano. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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