BET90 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe um eine Auszahlung gebeten. 17.07. Vor knapp zwei Monaten. Und habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Mein Kyc ist verifiziert und alle meine Dokumente sind genehmigt. Ich habe mit dem Kundensupport gesprochen und sie geben mir jede Woche die gleiche Copy-and-Paste-Antwort. Sagen Sie mir, dass ich es bis nächste Woche erhalten werde. Das erste Mal sagten sie, das sei vor 4 Wochen gewesen

Lieber jollysquid03,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe schon früher erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, aber nicht mit bet90. Die Auszahlung wurde im ersten Monat als ausstehend markiert, aber jetzt wird sie nicht angezeigt, da bet90 mir sagte, dass sie so lange her ist, sodass sie nicht mehr sichtbar ist. Ich habe die Gewinne angesammelt, ja.

Danke noch einmal

-Johannes

Vielen Dank für Ihre Antwort, jollysquid03. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Es tut mir leid, aber fast meine gesamte Kommunikation lief über mein Telefon, und ich weiß nicht, wie ich dort frühere Chats mit bet90 finden kann. Aber ist es überhaupt relevant? Ich habe immer noch über 6 Wochen auf meine Auszahlung gewartet. Ich habe 1 Foto des Chats vom 31.08, wo sie mir sagten, dass es wahrscheinlich bis Ende der Woche fertig sein würde, was mir jetzt seit einem Monat jede Woche gesagt wird.

Vielen Dank jollysquid03 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jollysquid03,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BET90 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BET90 Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo, bitte beachten Sie, dass die Auszahlung dieses Spielers noch aussteht, aber aufgrund technischer Probleme einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Wir haben dem Spieler jedoch eine alternative Methode gegeben, die er verwenden kann, bei der wir die Probleme nicht erleben und ihn sofort bezahlen können. Bitte raten Sie ihm, die Kommunikation mit der Person, die ihn diesbezüglich kontaktiert hat, zu überprüfen. Es ist nicht unser Ziel, ihn länger warten zu lassen, daher die von uns angebotene Alternativmethode 🙂 /Franzi

Lieber jollysquid03,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Vertreter des Casinos kontaktiert wurden, der Ihnen eine alternative Zahlungsmethode anbietet? Ist diese Methode für Sie geeignet?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns mit diesen Informationen aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Mir wurde gesagt, ich solle es mit mifinity versuchen, aber ohne Erfolg. Ich habe mit beiden gesprochen, aber sie konnten mir bisher nicht helfen

Hallo jollysquid03,

Könnten Sie uns bitte über Ihre aktuelle Situation informieren? Haben Sie es geschafft, die Zahlung über MiFinity zu erhalten?

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, ist jetzt gelöst. Vielen Dank!

Lieber jollysquid03,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas