BET90 Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Geld abheben nicht möglich. Seit einer Woche so und die einzige Fehlermeldung ist "Zahlungsmethoden nicht gefunden". Hatte letzte Woche den Support kontaktiert und sie sagten, dass es in Kürze behoben werden würde ...

Liebe Yral,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella.

Mein Konto ist verifiziert und ich habe keine Alternative zum Abheben meiner Gewinne.

Liebe Yral,

Können Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Astropay wurde verwendet und kann sich nicht darauf zurückziehen. Tatsächlich funktioniert keine der angegebenen Methoden

Der besprochene Betrag ist auch auf 15000 kr gesunken, weil ich 2 Wetten verloren habe🙂

Nach einigem schnellen Lesen denke ich, dass Sie den Fall missverstanden haben. Ich habe die Wahl, Astropay abzuheben, und habe es schon früher getan. ABER, es geht jetzt nicht. Der Kundensupport gibt kein hilfreiches Feedback und ich denke, sie sind knapp bei Kasse und können daher nicht bezahlen....

Vielen Dank, Yral, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Ich habe den strittigen Betrag von 17.000 kr auf 15.000 kr korrigiert.

Hallo Iral,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes BET90 Casino,

Könnten Sie uns bitte einige Informationen zu den Problemen des Spielers bei der Bearbeitung der Auszahlungsanfrage geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo allerseits,

Astropay ist derzeit aufgrund technischer Probleme tatsächlich nicht verfügbar. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, eine manuelle Bankauszahlung in seinem Konto zu beantragen. Es gibt keine Beschränkung darauf.

Grüße

Franzi

Ich freue mich über deine Antwort Franzi!

Diese Informationen wurden mir nie mitgeteilt, obwohl ich in der letzten Woche unzählige Male mit Ihnen im Kundensupport-Chat war.

Werde versuchen, über die Bank abzuheben

Hallo Lars, ich werde sicherstellen, dass das Support-Team über die Option informiert ist. Wir haben ein internationales Team und je nachdem, mit wem Sie sprechen, war es möglicherweise nicht ganz auf dem neuesten Stand, was die norwegischen Zahlungsmethoden betrifft.

Grüße

Franzi

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Liebe Yral,

Ich glaube, dass Bankabhebungen jetzt für Sie funktionieren werden. Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, sobald Sie das Geld erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe die Auszahlung per Bank beantragt und hoffe, dass dies nicht zu lange dauern wird.

Wird aktualisiert, wenn das Geld ankommt

Ich sehe, die Zeit läuft jetzt langsam ab, 17 Uhr bleibt übrig. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, auch nach 3 Werktagen, wie es in den Bedingungen von bet90 steht. Sie werden wahrscheinlich wieder technische Probleme verantwortlich machen, hoffentlich kommt das Geld bald an🙂

Liebes BET90 Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo allerseits,

Ich habe gerade beim zuständigen Team nachgefragt und Ende nächster Woche sollte das Geld bei dir sein Lars. Lassen Sie mich in diesem Thread wissen, wenn Sie auf Probleme stoßen.

/Franz

Liebe Yral,

Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

So, die Woche neigt sich wieder dem Ende zu...

Kein Geld.

Ich habe eine Mail von bet90 bekommen, dass sie mehr Ausweisdokumente brauchen. Dies ist nur eine verzweifelte Maßnahme, um die Zeit zu verlängern, in der sie mein Geld behalten können.

Mein gesamtes Konto wurde so lange verifiziert und plötzlich brauchen sie mehr.

Soweit ich sehen kann, wurde die Auszahlung von der bet90-Seite genehmigt, also hoffe ich, dass das Geld Anfang nächster Woche auf meinem Konto sein wird.

Ich sehe auch, dass die sogenannten technischen Probleme mit Astropay immer noch nicht behoben sind, was einfach verrückt ist, da es mindestens seit dem 19. Dezember so ist.

Wird aktualisiert, sobald das Geld angekommen ist

Liebe Yral,

Hoffentlich ist Ihre nächste Antwort, dass Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Endlich habe ich das Geld auf meinem Konto erhalten

Liebe Yral,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas