Der Spieler aus Kanada beantragte den Selbstausschluss, während er eine ausstehende Auszahlung hatte. Er hat jetzt Probleme, mit dem Casino zu kommunizieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe gerade am 06.06.22 2000 $ abgehoben und mich für 6 Schwachstellen selbst ausgeschlossen, nur um sicherzugehen, dass ich meine 2000 $ nicht spiele ... aber jetzt, da ich nicht auf die Casino-Website gehen kann, habe ich Probleme, mit ihnen zu kommunizieren. Ich kann nicht abheben, bis sie mir eine E-Mail schicken ... sie schicken mir keine E-Mail ... ich versuche, mit ecopayz abzuheben ... bitte helfen Sie mir
Liebe Corriveaufelix,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich nehme an, wenn jemand ein Glücksspielproblem hat und sich selbst bei Wette 99 ausschließt, zahlt er ihn nicht ... was für eine Schande
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Corriveaufelix. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Immer noch nichts .. sie wollen 5 Wochen warten, bevor ich mich zurückziehen kann (Selbstausschluss 6 Wochen)
Leider erlauben einige Casinos Spielern mit aktivem Selbstausschluss nicht, ihr Guthaben abzuheben, bis der Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist. Da dies hier der Fall zu sein scheint, befürchte ich, dass wir an dieser Stelle nicht viel dagegen tun können. Ich kann nur empfehlen, die nötige Zeit abzuwarten.
Ich würde gerne wissen, wie Sie in der Zwischenzeit mit dieser Beschwerde verfahren möchten. Wir haben zwei Möglichkeiten – ich kann diese Beschwerde während dieser Zeit geöffnet lassen oder die bessere Option – ich kann die Beschwerde schließen, und falls das Casino Ihre Auszahlung nach Ablauf der Selbstausschlussfrist nicht bearbeitet, können Sie uns darum bitten Öffnen Sie die Beschwerde erneut und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option für Sie besser klingt.
Liebe Corriveaufelix,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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