Il giocatore canadese ha richiesto l'autoesclusione mentre aveva un ritiro in sospeso. Ora sta lottando per comunicare con il casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Prelevo solo il 06/06/22 2000$ e mi autoescludo per 6 deboli solo per assicurarmi di non giocare i miei 2000$ .. ma ora siccome non posso andare sul sito del casinò ho problemi a comunicare con loro. Non posso ritirarmi finché non mi inviano un'e-mail .. non mi stanno inviando alcuna e-mail .. sto cercando di ritirarmi con ecopayz .. aiutami per favore
Caro Corriveaufelix,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Presumo che quando qualcuno ha un problema con il gioco e si autoesclude sulla scommessa 99 non lo pagano .. che peccato
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Corriveaufelix. Tuttavia, diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ancora niente.. vogliono aspettare 5 settimane prima che io possa recedere (autoesclusione 6 settimane)
Sfortunatamente, alcuni casinò non consentono ai giocatori con autoesclusione attiva di ritirare il proprio saldo fino al termine del periodo di autoesclusione. Dal momento che sembra essere il caso qui, temo che non ci sia molto che potremmo fare al riguardo a questo punto. Posso solo consigliarti di aspettare il tempo necessario.
Vorrei sapere come intende procedere con questo reclamo nel frattempo. Abbiamo 2 opzioni: posso lasciare questo reclamo aperto durante questo periodo, o l'opzione migliore: posso chiudere il reclamo e, nel caso in cui il casinò non riesca a elaborare il tuo prelievo una volta terminato il periodo di autoesclusione, puoi chiederci di riaprire il reclamo e contatteremo il casinò. Per favore, fammi sapere quale opzione ti suona meglio.
Caro Corriveaufelix,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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