Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina berichtet, dass Abhebungsversuche trotz ausreichender Mittel immer wieder abgelehnt werden. Der Kundensupport behauptete, es handele sich um ein Wettproblem und dann um ein VIP-Level-Problem. Dem Spieler gelang es einmal, 150 $ abzuheben, weitere Versuche wurden jedoch ohne klare Erklärungen abgelehnt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Hallo Casino-Guru.
Ich habe dieses Casino in Ihrem Forum gefunden, mich registriert, eine Einzahlung von 200 USD getätigt und verloren, eine weitere Einzahlung von 300 $ getätigt und 530 verdient. Ich wollte abheben, aber sie lehnten Abhebungen ständig ab. Ich dachte, ich sollte mich vielleicht um Kyc kümmern, schickte Dokumente und ging dann zum Live-Chat Unterstützung. Beim Chat-Support sagten sie mir, dass das Problem die Einzahlung und Bonuswetten seien, aber ich akzeptiere nie einen Bonus. Ich sagte, dass ich keinen Bonus brauche, den akzeptiere ich nie, lösche das, brauche nicht, und fragte, wie viel ich brauche Sie wussten es nicht, um eine Einzahlung zu tätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Sie sagten nur, dass dies automatisch in ihrem System geschieht und dass sie weiterspielen und dann nach 45 Minuten eine Auszahlung vornehmen können. Wenn ich ihnen erklären wollte, dass ich das zum ersten Mal gehört habe, Da sie die Regeln ihres eigenen Casinos nicht kennen, beschloss ich, mehr Casino zu spielen und zu versuchen, die Wettanforderungen für eine Auszahlung zu erfüllen. Nach einigem Überlegen machte ich 900 $ und machte eine Auszahlung von 150 $, um zu versuchen, ob es funktionierte, und sie zahlten danach Das machte noch einmal 300 und sie lehnten ab, und dann versuchten sie es mit 150 $ neu, sie lehnten ab, also ging ich erneut zum Live-Chat-Support und jetzt haben sie eine neue Geschichte, sie sagten mir, dass ich für diesen Monat das maximale Auszahlungslimit für meinen VIP erreicht habe Level 1, ich war schockiert, als ich hörte, dass das maximale Level für eine monatliche Auszahlung 150 $ beträgt. Sie sagten mir, ich solle im August warten oder weiterspielen, um das nächste Level zu erreichen und mehr abheben zu können, aber sie wussten immer noch nicht, wie viel ich abheben kann, wenn ich es erreiche Level 2, alles sieht so aus, als wollten sie mich nur betrügen, aber ich beschloss, mehr zu spielen und erreichte nach einiger Zeit Level 2, nahm eine Auszahlung vor und lehnte sie erneut ab. Im Live-Chat-Support sagten sie mir, dass ich gerade das maximale Limit für Auszahlungen für diesen Monat erreicht habe und ich hebe diesen Monat nur 150 $ ab, sie weigern sich einfach, mich zu bezahlen, sie wissen nichts, alles hängt von ihrem System ab und sie können mir nichts sagen.
Also, wenn Sie mir bitte hier helfen können, ich bin bestrebt, den Leuten zu helfen, nicht so beschissen zu sein wie ich, schüchtern, dass dieses Casino hier so hohe Preise hat, das verstehe ich nicht.
Am besten,
Vladan
Hallo Vladan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bet999 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Auszahlungshistorie an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen nähere Informationen zu den Auszahlungslimits gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo wieder,
Sie haben keine Bestätigung verlangt, ich habe selbst Dokumente geschickt, weil ich dachte, dass sie den Widerruf aus diesem Grund abgelehnt haben. Wir haben gestern gesprochen, können von ihnen keine näheren Informationen erhalten, nur dass ich für diesen Monat keine Auszahlungslimits mehr habe, ich bin jetzt sogar VIP 3, kann aber immer noch nicht abheben, sie haben jeden meiner Versuche abgelehnt. Sie spielen sowohl Sportwetten als auch Casinospiele, sogar noch mehr Casinospiele.
Hier sind auch alle meine Abhebungen für diesen Monat 
Auch Einzahlungen und Bonus, sorry, aber ich habe keinen Bonus angenommen, wie ich oben erwähnt habe, sie haben hinzugefügt, dass ich das nicht brauche, nie nötig
Hallo wieder,
Aufgrund der Tatsache, dass heute der 1. August ist, habe ich eine weitere Auszahlung versucht und sie sagten mir, dass der Höchstbetrag für meinen VIP-Level 150 USDT pro Monat beträgt. Das Gleiche gilt für Stufe 1 und für Stufe 3. Ich habe noch nie in meinem Leben gehört, dass die maximale Auszahlung pro Monat 150 $ beträgt
Vielen Dank, Vladan, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Vladan,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten bet999 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes bet999 Casino ,
Wenn der Spieler von Ihrem Live-Chat-Agenten angewiesen wurde, seinen VIP-Rang für höhere Auszahlungslimits zu erhöhen, können Sie bitte erklären, warum dies für den Spieler nicht funktioniert?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Es sieht so aus, als wäre es ihnen egal. 🙁
Aber verstehen Sie immer noch nicht, warum hier eine so hohe Bewertung liegt?
Hallo Vladan,
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Tomas über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Tomas sich zu Beginn der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Lieber Vladan,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
