Lieber Casino-Guru!
Das Casino weigert sich, meine 0,0348395 BTC auszuzahlen, obwohl es im Chat mehrere Anforderungen erfüllt hat, die NICHT in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.
Am 20.07.2023 um 09:46:22 habe ich 0,01563547 BTC auf die Website eingezahlt, die sich auf über 0,034 BTC angesammelt hat, ohne irgendwelche Boni zu erhalten.
Als ich diesen Geldbetrag abheben wollte, wurden meine Abhebungen abgelehnt.
Im Chat hieß es, mein Auszahlungsbetrag sei begrenzt, weil ich auf ihrer Website noch nicht VIP-Level 2 erreicht habe.
Zunächst einmal steht auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts darüber, aber ich war wütend und habe mitgespielt.
Ich habe sehr schnell Roulette gespielt, um mein VIP-Level zu erhöhen, und hatte Glück, dass ich es geschafft habe, VIP-Level 2 zu erreichen.
Der Chat-Agent änderte seine Aussagen und sagte mir, dass er es falsch gesagt habe, ich WAR die ganze Zeit Level 2, aber ich muss Level 3 erreichen, was natürlich eine offensichtliche Lüge ist.
Dieses Mal habe ich einen Screenshot meines Level-2-Status gemacht und mein Glück erneut beim Roulette versucht. Zu meinem Glück erreichte ich Level 3 mit einem minimalen Verlust meines Geldes, wo ich bei 0,034838935 BTC ankam. Ich war jetzt so glücklich, dass ich endlich mein Geld abheben kann.
Dann sagte der Chat-Agent, dass meine Auszahlung aufgrund von Limits erneut abgelehnt wurde und ich nur 0,0035 BTC abheben kann. Was?? Es gibt nichts auf der Website, das dies sagt.
AGB sagt Folgendes:
9.6. In Fällen, in denen Ihr Guthaben mindestens zehnmal größer ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, ist Ihre Auszahlung auf 5.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Monat begrenzt. In anderen Fällen beträgt der maximale Auszahlungsbetrag pro Monat 10.000 €.
Keine dieser Regeln ist gebrochen, was sie sagen, ergibt keinen Sinn. Ich habe auch meine Transaktionshistorie angehängt! Ich hatte bereits einmal eine Auszahlung in Höhe von 0,0320513, die am 20. Juli erfolgreich bearbeitet wurde, aber mit der aktuellen Auszahlung wollen sie das nicht machen.
Ich habe auch den vollständigen Chat-Verlauf angehängt und Sie können die Konversation selbst verfolgen.
Ich möchte mit dieser Beschwerde zwei Dinge:
- Lassen Sie bet999.io mir mein Geld auszahlen, da ich die Anforderungen des Chat-Agenten erfüllt habe, auch wenn diese nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.
- Wenn sie dies nicht tun, würde ich gerne Hilfe bei der Meldung an die Aufsichtsbehörden erhalten und auch ihre Sicherheitsbewertung von Casino Guru herabsetzen, da dies der Hauptgrund war, warum ich sie zum Spielen ausgewählt habe.
Vielen Dank im Voraus, Casino Guru. Für alle weiteren Fragen, die von mir beantwortet werden müssen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Oh, und mein Konto ist noch nicht verifiziert, da ich nicht gebeten wurde, die Verifizierung durchzuführen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich bin zu 100 % dazu bereit, aber im Chat wurde noch nicht einmal von einer Verifizierung gesprochen.
(Der umstrittene Betrag beträgt 0,03483935 BTC, den ich bei Einreichung der Beschwerde nicht angeben konnte)
Dear Casino Guru!
The casino is refusing to pay my 0.0348395 BTC despite satisfying multiple requirements by chat, which are NOT stated in their terms and conditions.
On 2023/07/20 09:46:22 I deposited 0.01563547 BTC to the website, which I accumulated up above 0.034 BTC, without taking any bonuses.
When I wanted to withdraw this amount of money, my withdrawals got rejected.
The chat said my withdrawal amount is capped because I have not reached VIP level 2 on their site.
First off, there is nothing that states this on their terms and conditions page, but I was furious, so played along.
I played some roulette really quickly to scale up my VIP level and I got lucky, I managed to hit VIP level 2.
The chat agent changed his statements and told me that he was saying it incorrectly, I WAS level 2 all along, but I need to reach level 3, which is of course, a blatant lie.
This time I have taken a screenshot of my level 2 status, and tried my luck on roulette again. To my luck, I reached level 3 with a minimum loss of my funds to where I arrived at 0.034838935 BTC. I was so happy now that I can finally withdraw my funds.
Then, the chat agent said that my withdrawal is rejected again because of limits, and I can only withdraw 0.0035 BTC. What?? There is nothing on the site that says this.
T&C says this:
9.6. In cases when your balance is at least 10 times larger than the total sum of your deposits, you will be limited to € 5,000 (or currency equivalent) for withdrawal per month. In other cases the maximum withdrawal amount per month is € 10,000.
None of those rules are broken, what they are saying makes no sense. I have also attached my transaction history! I had one previous withdrawal at the sum of 0.0320513 which has been processed successfully on the 20th of July, but they do not want to do it with the current one.
I also attached the full chat history and you can see the conversation unfold yourself.
I want two things with this complaint:
- Make bet999.io pay me my funds as I have completed the chat agent's requirements even when they are not stated in their terms and conditions.
- If they fail to do so, I would like to get help on reporting them to the regulators, and also take their safe rating down from Casino Guru, as it was the main reason I have chosen them to play.
Thank you in advance Casino Guru. For any other questions that need to be answered by me, I am at your disposal.
Oh, and my account is not yet verified, as they have not asked me to do the verification to be able to withdraw. I am 100% willing to do it, but the chat has not even mentioned verification.
(The disputed amount is 0.03483935 BTC, which I could not specify when submitting the complaint)
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