Der Spieler aus Singapur hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, und sein Konto wurde gesperrt. Als wir später das Casino kontaktierten, wurde uns mitgeteilt, dass das Konto des Spielers wiederhergestellt wurde, was der Spieler bestätigte. Die Beschwerde ist erledigt.
Jack998 Casino am 4. Okt. 22 um 16:19 Uhr Ich habe $216.195 bei einem Spielautomaten gewonnen – Fire in the Hole. Ich habe nicht nur meine Auszahlung von 28.200 $ nicht erhalten (das tägliche Auszahlungslimit beträgt 30.000 $ laut Kundendienst), sondern später in dieser Nacht wurde mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht mehr anmelden.
Liebe angsamuel7979,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit meinem Fall zu befassen. Zunächst einmal, wenn Sie aus Ihrer Erfahrung sagten, dass es 14 Tage dauern kann, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Beantwortung Ihrer unten aufgeführten Fragen;
Grüße,
Samuellang
Vielen Dank, angsamuel7979, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo angsamuel7979,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Jack998 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Jack998 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe angsamuel7979,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Update.
In der Zwischenzeit habe ich Kontakt zu Casino-Vertretern außerhalb dieses offenen Threads aufgenommen und Informationen erhalten, dass das Problem bereits gelöst wurde.
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits entsperrt wurde und alle umstrittenen Gelder wieder auf Ihrem Konto verfügbar sind?
Hallo Freund, ja, es ist genau so, wie Sie informiert wurden. Ich möchte Ihnen wirklich danken und dafür, wofür Ihr Unternehmen steht, den verlorenen und hilflosen Menschen in diesem Zusammenhang zu helfen. Alles Danke an dich und deine Organisation 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, angsamuel7979, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
