Il giocatore di Singapore ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi e il suo account è stato bloccato. Successivamente, quando abbiamo contattato il casinò, siamo stati informati che l'account del giocatore era stato ripristinato, cosa che il giocatore ha confermato. Il reclamo è risolto.
Jack998 casino il 4 ottobre 22 alle 16:19 ho vinto $ 216,195 da una slot machine - fuoco nella buca. Non solo non ho ricevuto il mio prelievo di $ 28.200 (il limite di prelievo giornaliero è di $ 30.000 secondo il cliente svc) ma più tardi quella notte il mio account è stato bloccato e non sono più stato in grado di accedere.
Caro angsamuel7979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Prima di tutto quando hai detto in base alla tua esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la sua procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Rispondere alle tue domande indicate di seguito;
Saluti,
samuelang
Grazie mille, angsamuel7979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, angsamuel7979,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Jack998 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Jack998,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare e ritirare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro angsamuel7979,
Grazie per la tua email e l'aggiornamento.
Nel frattempo, sono stato in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread aperto e ho ricevuto informazioni che il problema è già stato risolto.
Puoi confermare che il tuo account è già stato sbloccato e che tutti i fondi contestati sono nuovamente disponibili nel tuo account?
Ciao amico, sì, è esattamente come ti è stato comunicato. Vorrei davvero ringraziare te e ciò per cui la tua azienda rappresenta, aiutando le persone perse e indifese in questo contesto. Tutto grazie a te e alla tua organizzazione 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Che bella notizia!
Grazie, angsamuel7979, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo account sia stato ripristinato. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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