HomeBeschwerdenBetadda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Betadda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
50,000 INR
Betadda Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2023-09-25
|
Fall geschlossen : 2023-11-27
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from India had encountered a problem with an online casino after his second withdrawal of 50k was rejected and his account had been suspended. He had claimed that his account was fully verified and that he had fulfilled the bonus conditions. Later, the casino had returned the player's forfeited amount along with a compensatory reward. However, the player hadn't confirmed if the issue was resolved, so we had to reject the complaint.
Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einem Online-Casino, nachdem seine zweite Auszahlung von 50.000 abgelehnt und sein Konto gesperrt worden war. Er hatte behauptet, sein Konto sei vollständig verifiziert und er habe die Bonusbedingungen erfüllt. Später hatte das Casino den verwirkten Betrag des Spielers zusammen mit einer Entschädigungsprämie zurückerstattet. Der Spieler hatte jedoch nicht bestätigt, ob das Problem behoben wurde, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo Herr, ich zahle 30.000 auf dieser Betrugswebsite ein und spiele nur Black Jack und Poker, habe 100.000 gewonnen. Und platzieren Sie eine Auszahlung von 50.000 und weitere 50.000,
Ich habe meine erste Auszahlung von 50.000 erhalten, aber weitere 50.000 wurden abgelehnt. Interessant ist, dass ich zwischen den beiden Auszahlungen keine einzige Wette gespielt habe.
Ich spreche über den E-Mail- und Live-Chat-Support. Sie haben mir mitgeteilt, dass Ihr Konto gesperrt wurde.
Sir, das ist für mich unglaublich, weil ich fair spiele und auch die erste Auszahlung erhalten habe und zwischen beiden Auszahlungen keine Einzelwette gespielt wurde.
Ich habe alle Beweise und Details des Gesprächs, bitte Seattle, mein Geld, wenn du kannst.
Danke und Respekt
Pradeep k**** p**
Benutzername – pradeep2000
Hello sir, I deposits 30k on this scam website and play only black jack and poker, won 100k . And place withdrawal of 50k and another 50k ,
I received my first withdrawal of 50k but another 50k rejected, interesting part is I didn't play any single bet beetween both withdrawal.
I talk on mail and live chat support they told me that your account has been suspend,
Sir this is unbelievable for me beacouse i play fairly and received first withdrawal also and no any single bet are played beetween both withdrawal.
I have all proof and details of conversation , please Seattle my money if you can .
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wurden Sie darüber informiert, warum Ihr Konto gesperrt und die zweite Auszahlung storniert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear Pradeepkumar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you been informed why your account was suspended and the second withdrawal cancelled?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Sir, sie geben diese Antwort per E-Mail, in dieser E-Mail haben sie nicht klargestellt, was mein Mystake ist, nein, irgendein seiner Argumente zeigt meinen Mystake an, weil ich nichts falsch gemacht habe, und natürlich geben sie einen Ersteinzahlungsbonus, aber ich schließe den Umsatz ab Wenn ich falsch spiele, warum geben sie dann meine erste Auszahlung und wenn ich recht habe, warum haben sie dann meine zweite Auszahlung abgelehnt?
Mein Konto ist ebenfalls vollständig verifiziert.
Sir, ich spiele nur Black Jack und Poker, was immer einen Casino-Vorteil hat.
Während meiner Reise ist mein Guthaben zwei Mal fast auf Null gesunken, aber das Glück hat mir geholfen, etwas Geld zu gewinnen. Wenn ich mein Geld verliere, ist das für diese Seite in Ordnung, aber wenn ich gewinne, verhalten sie sich wie ein Opfer.
Sie antworten nicht auf meine E-Mails und haben keine Adresse in Indien, an der sie sich beschweren können.
Sir they give this reply on mail, in this mail they did not clear what's my mystake, no any of his point indicate my mystake beacouse i didn't done any wrong, and of course they give first deposits bonus but i complete there turn over, if I play wrong then why they give my first withdrawal and if I right then why they rejected my second withdrawal.
My account is also fully verified.
sir i play only black Jack and poker which is always have casino advantage,
On journey of torn over my balance goes down almost zero 2 times but luck favour me to win some money. If I loose my money then it's okk for this site but if won then they are acting like victim.
They are not reply my mail, they have no address to complain in India.
Vielen Dank, Pradeepkumar, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Bitte leiten Sie den Link hier weiter, wenn Sie antworten. Gab es eine Höchstauszahlung?
Thank you, Pradeepkumar, for the clarification. Could you please advise which exact bonus you activated and played? Please forward its link here when replying. Was there any maximum cashout attached?
Vielen Dank, Pradeepkumar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Pradeepkumar, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Betadda Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Betadda Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden? Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise für Ihre Behauptung, der Spieler habe gegen Ihre Regeln verstoßen, an mich unter michal.k@casino.guru weiter
Hello Pradeepkumar,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Betadda Casino to join the conversation.
Dear Betadda Casino,
Can you please provide more information on why were the player's winnings confiscated? Please forward any supporting evidence for your claim the player has breached your rules to me at michal.k@casino.guru
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Dear Pradeepkumar,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the casino's request. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Unsere Ergebnisse zeigten, dass der Benutzer in kurzer Zeit eine große Anzahl von Wetten getätigt hatte, was eine automatische Überprüfung seines Kontos auslöste. Das System identifizierte einige seiner/ihrer Wetten als verdächtig/bekanntes Ergebnis, wodurch der Rest seines Guthabens verwirkt wurde, und der Benutzer wurde über die Entscheidung informiert. Das Konto wurde dann wieder geöffnet und nach Abschluss der Untersuchung wieder in den Normalzustand versetzt und dem Konto wurde ein Bonus für eine Werbeaktion gutgeschrieben, für die er/sie während der Untersuchung berechtigt war.
Da es sich um ein neu registriertes Konto handelt, hat das Team beschlossen, den verfallenen Betrag zusammen mit einer Ausgleichsprämie zurückzuerstatten, die der Benutzer bereits verwendet hat.
Wir hoffen, dass dies eine zufriedenstellende Lösung ist.
Our findings indicated that the user had wagered a high number of bets in a short span of time which triggered an automated review on his/her account. The system identified a few of his/her bets suspicious/known outcome due to which the remainder of his wallet balance was forfeited, and the user was informed of the decision. The account was then reopened and returned to normal status after the investigation was completed and a bonus was credited to the account for a promotion, he/she was eligible for during the investigation.
Since this is a newly registered account, the team has decided to return the forfeited amount along with a compensatory reward which the user has already begun utilizing.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Klärung der Situation, Betadda Casino.
Lieber Pradeepkumar,
Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten, da Ihnen Ihr Guthaben wieder gutgeschrieben wurde und Sie eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erhalten haben?
Thank you for your response and clarification of the situation, Betadda Casino.
Dear Pradeepkumar,
As your balance was re-credited to you and you have received compensation for the inconvenience, can we consider your complaint to be resolved?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Pradeepkumar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Auch wenn es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Dear Pradeepkumar,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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