HomeReclamiBetadda Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Betadda Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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50.000 INR
Betadda Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Indice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Inviato:
25/09/2023
|
Caso chiuso : 27/11/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from India had encountered a problem with an online casino after his second withdrawal of 50k was rejected and his account had been suspended. He had claimed that his account was fully verified and that he had fulfilled the bonus conditions. Later, the casino had returned the player's forfeited amount along with a compensatory reward. However, the player hadn't confirmed if the issue was resolved, so we had to reject the complaint.
Il giocatore indiano aveva riscontrato un problema con un casinò online dopo che il suo secondo prelievo di 50.000 era stato rifiutato e il suo account era stato sospeso. Aveva affermato che il suo account era stato completamente verificato e che aveva soddisfatto le condizioni del bonus. Successivamente, il casinò aveva restituito l'importo perso dal giocatore insieme a una ricompensa compensativa. Tuttavia, il giocatore non aveva confermato se il problema fosse stato risolto, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Salve signore, deposito 30k su questo sito di truffa e gioco solo a black jack e poker, ho vinto 100k. Ed effettua il ritiro di 50k e altri 50k,
Ho ricevuto il mio primo prelievo di 50.000 ma altri 50.000 sono stati rifiutati, la parte interessante è che non ho giocato alcuna scommessa singola tra i due prelievi.
Parlo tramite posta e supporto tramite live chat, mi hanno detto che il tuo account è stato sospeso,
Signore, questo è incredibile per me perché gioco onestamente e ho ricevuto anche il primo ritiro e non viene giocata alcuna scommessa singola tra entrambi i prelievi.
Ho tutte le prove e i dettagli della conversazione, per favore Seattle i miei soldi se puoi.
Grazie e saluti
Pradeep fa schifo
Nome utente - pradeep2000
Hello sir, I deposits 30k on this scam website and play only black jack and poker, won 100k . And place withdrawal of 50k and another 50k ,
I received my first withdrawal of 50k but another 50k rejected, interesting part is I didn't play any single bet beetween both withdrawal.
I talk on mail and live chat support they told me that your account has been suspend,
Sir this is unbelievable for me beacouse i play fairly and received first withdrawal also and no any single bet are played beetween both withdrawal.
I have all proof and details of conversation , please Seattle my money if you can .
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato sospeso e il secondo prelievo annullato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Pradeepkumar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you been informed why your account was suspended and the second withdrawal cancelled?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Signore, danno questa risposta via e-mail, in questa e-mail non hanno chiarito qual è il mio rischio, nessuno dei suoi punti indica il mio rischio perché non ho fatto nulla di male, e ovviamente danno il bonus sul primo deposito ma completo il giro , se gioco male, allora perché mi danno il primo ritiro e se ho ragione, allora perché hanno rifiutato il mio secondo ritiro.
Anche il mio account è completamente verificato.
Signore, gioco solo a Black Jack e a poker, il che offre sempre un vantaggio al casinò.
Durante il viaggio di rottura il mio saldo scende quasi a zero 2 volte, ma la fortuna mi aiuta a vincere dei soldi. Se perdo i miei soldi allora va bene per questo sito, ma se vincono si comportano come vittime.
Non rispondono alla mia posta, non hanno indirizzo per lamentarsi in India.
Sir they give this reply on mail, in this mail they did not clear what's my mystake, no any of his point indicate my mystake beacouse i didn't done any wrong, and of course they give first deposits bonus but i complete there turn over, if I play wrong then why they give my first withdrawal and if I right then why they rejected my second withdrawal.
My account is also fully verified.
sir i play only black Jack and poker which is always have casino advantage,
On journey of torn over my balance goes down almost zero 2 times but luck favour me to win some money. If I loose my money then it's okk for this site but if won then they are acting like victim.
They are not reply my mail, they have no address to complain in India.
Grazie, Pradeepkumar, per il chiarimento. Potresti per favore indicarmi quale esatto bonus hai attivato e giocato? Per favore inoltra il link qui quando rispondi. È stato previsto un prelievo massimo?
Thank you, Pradeepkumar, for the clarification. Could you please advise which exact bonus you activated and played? Please forward its link here when replying. Was there any maximum cashout attached?
Grazie mille, Pradeepkumar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Pradeepkumar, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.
Vorremmo invitare Betadda Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Betadda,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno della tua affermazione che il giocatore ha violato le tue regole a michal.k@casino.guru
Hello Pradeepkumar,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Betadda Casino to join the conversation.
Dear Betadda Casino,
Can you please provide more information on why were the player's winnings confiscated? Please forward any supporting evidence for your claim the player has breached your rules to me at michal.k@casino.guru
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Dear Pradeepkumar,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the casino's request. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
I nostri risultati hanno indicato che l'utente aveva scommesso un numero elevato di scommesse in un breve lasso di tempo, il che ha attivato una revisione automatizzata sul suo account. Il sistema ha identificato alcune delle sue scommesse con risultati sospetti/noti a causa delle quali il resto del saldo del suo portafoglio è stato perso e l'utente è stato informato della decisione. Il conto è stato quindi riaperto e riportato allo stato normale dopo che l'indagine è stata completata ed è stato accreditato un bonus sul conto per una promozione a cui aveva diritto durante l'indagine.
Poiché si tratta di un account appena registrato, il team ha deciso di restituire l'importo perduto insieme a una ricompensa compensativa che l'utente ha già iniziato a utilizzare.
Ci auguriamo che questa sia una soluzione soddisfacente.
Our findings indicated that the user had wagered a high number of bets in a short span of time which triggered an automated review on his/her account. The system identified a few of his/her bets suspicious/known outcome due to which the remainder of his wallet balance was forfeited, and the user was informed of the decision. The account was then reopened and returned to normal status after the investigation was completed and a bonus was credited to the account for a promotion, he/she was eligible for during the investigation.
Since this is a newly registered account, the team has decided to return the forfeited amount along with a compensatory reward which the user has already begun utilizing.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Pradeepkumar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anche se sembra che il problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo o se hai bisogno di ulteriore assistenza, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear Pradeepkumar,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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