Betador Casino - Spieler hat wegen Spielsucht Probleme mit der Wiedereröffnung seines Kontos.

Hallo,

Mein Konto wurde am 5. Mai 2024 wegen Spielsucht geschlossen und am 7. Mai wiedereröffnet, was zu einem Verlust von 2900 CAD führte. Nach der Wiedereröffnung habe ich eine E-Mail gesendet, um es aus demselben Grund dauerhaft zu schließen, aber sie haben meine E-Mail ignoriert und mein Konto ist immer noch offen. Heute habe ich ihnen erneut eine Nachricht über die Schließung gesendet.

Ich brauche bitte Hilfe, um die verlorenen Einlagen zurückzubekommen, die nach der Wiedereröffnung entstanden sind. Außerdem muss ich mein Konto schließen.

Ich habe alle Korrespondenz-E-Mails und kann sie Ihnen auf Anfrage zusenden.

Danke

Wir freuen uns über Ihre Unterstützung

Hallo Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Betador Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Haben Sie in Ihrer Anfrage Glücksspielprobleme oder -sucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Können Sie die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto wurde teilweise verifiziert.

Ja, ich habe Spielsucht erwähnt.

Gestern habe ich eine Nachricht über den Website-Chat gesendet.

Mein Konto wurde am 5. Mai geschlossen.

Ich habe Ihnen die gewünschten E-Mails gesendet.

Danke, Nicolas.

Sie haben mein Konto heute nach mehreren Anfragen und einem Verlust von über 3500 CAD und vielleicht über 4000 CAD 😪 nach der Wiedereröffnung gesperrt. Sie hätten mein Konto nicht wiedereröffnen sollen, was ich ihnen bei meiner ersten Kontoschließung bezüglich meiner Spielsucht mitgeteilt habe, aber sie haben sich nicht an die Spielsuchtpolitik oder die Regeln des Casinos und der Lizenzierung gehalten.

Bitte 🙏, ich brauche Ihre Hilfe und Unterstützung bei diesem Problem, um es zu lösen und meine Einlagen und die durch die Wiedereröffnung entstandenen Verluste zurückzubekommen.

Vielen Dank, Alprince2001, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Alprince2001,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Betador Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum ignorierten Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Der Streitwert liegt bei über 4000 CAD

Ich habe das Casino offiziell gebeten, mir den Einzahlungsverlauf vom 6. bis 22. Mai 2024 zur Verfügung zu stellen

Vielen Dank, Guru-Team

Mein Gesamtverlust nach dem 5. Mai beträgt 4572,10 CAD.

Das Casino hat meine Spielsucht wirklich ausgenutzt und mich diesen gesamten Betrag verlieren lassen. Wenn sie sich an die Regeln zur Spielsucht gehalten hätten und ein wirklich lizenziertes Casino wären, hätten sie mein Konto nicht wiedereröffnet, obwohl ich dies beantragt und im Schließungsantrag die Spielsucht erwähnt habe.

Bitte ändern Sie den Streitwert der Beschwerde.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Alprince2001,

Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Danke, Michal.

Bitten Sie sie, mein Konto entsprechend meinen Anfragen zu schließen, die ich per E-Mail an den Casino-Betador-Support gesendet habe, da es noch aktiv ist. Außerdem benötige ich bitte meinen detaillierten Einzahlungsverlauf vom 6. bis zum 29. Mai 2024.

Ich schätze deine Hilfe

Irgendein Update?

Lieber Alprince2001,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal V,

Casino Guru

Liebe alle zusammen,

Diese Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Problem an die Curacao Gaming Authority weitergeleitet wurde, gemäß diesem Thread in unserem Forum: https://casino.guru/forum/casinos/betador-casino---general-discussion/2#post-118432

Daher markieren wir diese Beschwerde als gelöst.