Betador Casino - Spieler in eingeschränktem Land hat Probleme mit gesperrtem Konto.

Das Casino ließ mich spielen, obwohl ich aus einem eingeschränkten Land spielte. Am Ende habe ich genug gespielt, um die 1-fachen Wettanforderungen zu erfüllen, und als ich versuchte, mein Geld abzuheben, sagten sie, ich spiele von einem eingeschränkten Konto aus und sperrten mein Konto. Ich habe ein Ticket eröffnet und noch keine Antwort erhalten. Ich möchte lediglich meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag von 0,5 eth zurückerhalten und werde mehr als froh sein, meine Gewinne zu verlieren.

Liebe Altrine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betador Casino zu hören.

Unsere Position, Spielern aus eingeschränkten Ländern das Einzahlen und Spielen zu ermöglichen, wird in unserem Fair Gambling Codex hier erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Es ist nicht akzeptabel, Spieler spielen zu lassen, wenn einem Casino bekannt ist, dass sie aus einem Land mit Beschränkungen stammen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regel über Länder mit Beschränkungen zu beziehen, wenn ein Spieler seine erste Auszahlung beantragt. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fair Play." , da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, im Gegenzug tatsächlich etwas zu gewinnen."

Ich habe die Website des Casinos überprüft und festgestellt, dass es beim Erstellen eines Casino-Kontos oder beim Ausfüllen des Casino-Profils keine Möglichkeit gibt, das Land einzugeben.

Die eingeschränkten Länder werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen lediglich erwähnt:

„3.5 Wir beabsichtigen nicht, dass jemand das Online-Casino/Sportwetten und/oder die Website nutzt, wenn eine solche Nutzung illegal ist. Die Verfügbarkeit des Online-Casinos/Sportwettens und/oder der Website stellt kein Angebot oder keine Einladung unsererseits zur Nutzung dar das Online-Casino/Sportwetten an jedem Ort, an dem eine solche Nutzung illegal ist. Wir bieten unsere Dienste nicht Bewohnern der folgenden Länder oder Gebiete an: USA, KANADA , HONGKONG, JAPAN, SAR, PHILIPPINEN, NORWEGEN, IRLAND, BRASILIEN, UNGARN , NIEDERLANDE, ARMENIEN, KASACHSTAN und SPANIEN."

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Wenn Sie Korrespondenz mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe vor etwa drei Tagen ein Ticket eröffnet und der Live-Chat-Mitarbeiter sagte, er würde mir bei der Lösung des Problems helfen, aber seitdem habe ich nichts mehr von ihm gehört.

Mein Konto wurde vor etwa einer Woche gesperrt, nachdem ich versucht hatte, KYC durchzuführen, und abgelehnt wurde. Sie sagten mir, ich solle mich an den Support wenden, aber alles, was ich bekam, war, dass ich nicht auf ihrer Website spielen dürfe, aber keine Erwähnung einer Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Ich hatte mein Profil vor dem Spielen von Casinospielen nicht ausgefüllt, da ich es für Sportwetten nutzte.

Haben Sie Korrespondenz gespeichert, die Sie uns zur Überprüfung mitteilen könnten?

Hallo,

Ich habe die Genehmigungsbehörde kontaktiert. Ist es möglich, diesen Thread vorerst auf Eis zu legen?

Wir kennzeichnen die Beschwerde als auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde wartend. Bevor wir dies jedoch tun, leiten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiter und leiten Sie bitte auch zuerst Ihre Beschwerdeanfrage an die Behörde des Casinos weiter.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) altrine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Betador-Team hat sich bei mir gemeldet und mir meine Rückerstattung gewährt. Danke für die Hilfe!

Liebe Altrine,

Ich freue mich zu hören, dass das Casino eine Rückerstattung gewährt hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru