Betador Casino - Il giocatore in un paese soggetto a restrizioni ha problemi con l'account sospeso.

Il casinò mi ha permesso di giocare anche se giocavo da un paese soggetto a restrizioni. Alla fine ho giocato abbastanza per soddisfare i requisiti di scommessa 1x e quando ho provato a ritirarmi, hanno detto che stavo giocando da un account limitato e hanno sospeso il mio account. Ho aperto un ticket e ancora nessuna risposta. Voglio solo indietro l'importo del mio deposito iniziale di 0,5 eth e sarò più che felice di rinunciare alle mie vincite.

Caro Altrone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betador Casino.

La nostra posizione nel consentire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare è spiegata nel nostro Codice del gioco d'azzardo corretto qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Non è accettabile lasciare che i giocatori giochino d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò intende fare riferimento alla regola sui paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il primo prelievo. Ciò è completamente contrario alle regole del fair play , poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza la possibilità di vincere effettivamente qualcosa in cambio."

Ho controllato il sito web del casinò e non è possibile accedere al Paese durante la creazione di un account del casinò o la compilazione del profilo del casinò.

I paesi soggetti a restrizioni sono menzionati esclusivamente nei termini e condizioni:

"3.5 Non intendiamo che nessuno utilizzi il Casinò online/Sportsbook e/o il sito Web laddove tale utilizzo sia illegale. La disponibilità del Casinò online/Sportsbook e/o del sito Web non costituisce un'offerta o un invito da parte nostra all'utilizzo il casinò online/scommesse sportive in qualsiasi luogo in cui tale utilizzo sia illegale. Non offriamo i nostri servizi ai residenti dei seguenti paesi o territori: USA, CANADA , HONG KONG, GIAPPONE, SAR, FILIPPINE, NORVEGIA, IRLANDA, BRASILE, UNGHERIA , PAESI BASSI, ARMENIA, KAZAKISTAN e SPAGNA."

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il supporto del casinò e quando è stato bloccato il tuo account?

Se hai salvato della corrispondenza con il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho aperto un ticket circa 3 giorni fa e l'agente della chat dal vivo ha detto che mi avrebbero aiutato a risolverlo, ma da allora non ho più avuto loro notizie.

Il mio account è stato sospeso circa una settimana fa dopo aver provato a eseguire il KYC ed essere stato rifiutato. Mi hanno detto di contattare l'assistenza ma tutto quello che ho ottenuto è stato che non mi era permesso giocare sul loro sito ma nessuna menzione di alcun rimborso per i miei depositi.

Non avevo compilato il mio profilo prima di giocare ai giochi da casinò poiché lo stavo usando per le scommesse sportive.

Hai della corrispondenza salvata che potresti condividere con noi per la revisione?

CIAO,

Ho contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze. E' possibile tenere in sospeso questo thread per ora?

Contrassegneremo il reclamo come in attesa di una decisione da parte dell'ente regolatore, ma prima di farlo, per favore inoltrami la corrispondenza tra te e il casinò riguardante il problema e inoltra anche la tua richiesta di reclamo che hai inviato prima all'autorità del casinò, per favore.

Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao altrine,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il team di Betador mi ha contattato e mi ha fornito il rimborso. Grazie per l'aiuto!

Caro Altrone,

Sono felice di sapere che il casinò ha emesso un rimborso. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru