Caro Altrone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betador Casino.
La nostra posizione nel consentire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare è spiegata nel nostro Codice del gioco d'azzardo corretto qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Non è accettabile lasciare che i giocatori giochino d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò intende fare riferimento alla regola sui paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il primo prelievo. Ciò è completamente contrario alle regole del fair play , poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza la possibilità di vincere effettivamente qualcosa in cambio."
Ho controllato il sito web del casinò e non è possibile accedere al Paese durante la creazione di un account del casinò o la compilazione del profilo del casinò.
I paesi soggetti a restrizioni sono menzionati esclusivamente nei termini e condizioni:
"3.5 Non intendiamo che nessuno utilizzi il Casinò online/Sportsbook e/o il sito Web laddove tale utilizzo sia illegale. La disponibilità del Casinò online/Sportsbook e/o del sito Web non costituisce un'offerta o un invito da parte nostra all'utilizzo il casinò online/scommesse sportive in qualsiasi luogo in cui tale utilizzo sia illegale. Non offriamo i nostri servizi ai residenti dei seguenti paesi o territori: USA, CANADA , HONG KONG, GIAPPONE, SAR, FILIPPINE, NORVEGIA, IRLANDA, BRASILE, UNGHERIA , PAESI BASSI, ARMENIA, KAZAKISTAN e SPAGNA."
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il supporto del casinò e quando è stato bloccato il tuo account?
Se hai salvato della corrispondenza con il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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