Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Rücktritt nicht erhalten. Nach der Bestätigung des Casinos, dass das Geld ausgesendet wurde, antwortete der Spieler, dass das Geld eingegangen ist.
Ich habe bei dem Casino Crypto eingezahlt und einen Sportwettenbonus bekommen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen von dem Bonus erfüllt habe hatte ich 1508.94 Euro da liegen. Ich habe am 14.02.2023 eine Auszahlung in Höhe von 1000 Euro mit LTC beantragt. Am 19.02.2023 wurde die Auszahlung genehmigt und die Cryptos waren prompt in meinem Exodus Wallet. Dann habe ich am 21.02.2023 eine Auszahlung von dem restlichen Geld (508.94 euro) in LTC beantragt. Laut der Transaction History bei Betadrian wurde diese Auszahlung am 06.03.2023 genehmigt. Die LTC kamen allerdings nie an. Ich habe mehrmals versucht den Support per Email zu erreichen um zu fragen was los ist und habe sie gebeten mir die Transaction ID von der Auszahlung zu senden, falls die Auszahlung überhaupt stattgefunden hat. Keine Antwort bisher. Den Live-Chat-Support habe ich auch mehrmals kontaktiert: meistens warte ich da ewig und kein Mitarbeiter wird mit mir verbunden. In den seltenen Fällen, dass ein Mitarbeiter sich mit mir verbindet, verschwindet er aus dem Chat, sobald ich ihm mein Anliegen beschreibe.
Das heißt ich kann den Support nicht erreichen. Laut der Transaction History wurde die Auszahlung genehmigt, das Geld kam allerdings nie an. Betadrian hat sich trotz der vielen Emails und Anfragen bei ihren Kontaktformular nicht dazu geäußert.
Im Anhang sehen Sie meine Transaction History bei Betadrian und die Email die ich dem Support geschickt habe. Außerdem habe ich 3-4 mal Betadrian mit ihrem Kontakformular kontaktiert, dafür gibt es leider keine Nachweise, weil das nirgendwso gespeichert wird.
Liebe Jeffbezos12452,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie für beide Auszahlungen dieselbe Auszahlungsmethode verwendet haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich bestätige, dass ich beide Male die selbe Auszahlungmethode benutzt habe und zwar LTC (Litecoin). KYC habe ich in dem Sinne nicht bestanden, weil BetAdrian mich gar nicht drum gebeten hat, ihnen meine Dokumente zu senden. Ich habe noch nie eine Email von ihnen bekommen, die besagt, ich soll ihnen Dokumente senden. Weder habe ich eine Anzeige auf ihrer Website gesehen, wo steht dass ich mich verifizieren soll.
Vielen Dank, jeffbezos12452, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Jeffbezos12452!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Jeffbezos12452, hallo noch einmal!
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Sie behaupten, dass Ihr Geld ausgezahlt wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie sie erhalten!
Haben der Casino gemeint, dass das Geld bereits ausgezahlt war, oder haben sie jetzt eine Auszahlung gestartet?
Sie meinten, dass die Auszahlung gestern bearbeitet wurde. Normalerweise gibt es einen Zeitrahmen, bevor die Auszahlung auf den Konten der Spieler landet, der bis zu 14 Tage betragen kann, aber ich hoffe, dass dies nicht der Fall ist und Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.
Liebe Jeffbezos12452,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team