Il giocatore tedesco non aveva ricevuto il ritiro. Dopo la conferma da parte del casinò che i fondi erano stati inviati, il giocatore ha risposto che il denaro era stato ricevuto.
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BetAdrian Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 508 €
BetAdrian Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito su Casino Crypto e ho ricevuto un bonus per le scommesse sportive. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, avevo 1508,94 euro in giro. In data 14/02/2023 ho richiesto un payout di 1000 euro con LTC. Il 19 febbraio 2023, il pagamento è stato approvato e le criptovalute sono state prontamente nel mio portafoglio Exodus. Quindi ho richiesto un pagamento del denaro rimanente (508,94 euro) in LTC il 21 febbraio 2023. Secondo la cronologia delle transazioni su Betadrian, questo pagamento è stato approvato il 03/06/2023. Tuttavia, l'LTC non è mai arrivato. Ho provato a inviare più volte un'e-mail all'assistenza per chiedere cosa stesse succedendo e ho chiesto loro di inviarmi l'ID della transazione del pagamento se il pagamento fosse effettivamente avvenuto. Nessuna risposta finora. Ho anche contattato più volte il supporto della chat dal vivo: di solito aspetto lì per sempre e nessun dipendente è connesso con me. Nei rari casi in cui un dipendente si connette con me, scompare dalla chat non appena gli descrivo la mia richiesta.
Significa che non posso raggiungere l'assistenza. Secondo la cronologia delle transazioni, il pagamento è stato approvato ma il denaro non è mai arrivato. Betadrian non ha commentato questo nonostante le numerose e-mail e richieste sul loro modulo di contatto.
In allegato puoi vedere la cronologia delle mie transazioni su Betadrian e l'e-mail che ho inviato all'assistenza. Ho anche contattato Betadrian 3-4 volte con il loro modulo di contatto, purtroppo non ci sono prove di ciò perché non è salvato da nessuna parte.
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1 anno fa
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Gentile jeffbezos12452,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo per entrambi i prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao Kristina, confermo che ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo entrambe le volte, vale a dire LTC (Litecoin). Non ho superato il KYC in quel senso perché BetAdrian non mi ha nemmeno chiesto di inviare loro i miei documenti. Non ho mai ricevuto un'e-mail da loro che mi chiedesse di inviare loro dei documenti. Né ho visto un annuncio sul loro sito web che dice che dovrei verificare me stesso.
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1 anno fa
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Grazie mille, jeffbezos12452, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Jeffbezos12452!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Jeffbezos12452, ciao ancora una volta!
Ho ricevuto una risposta dal casinò. Affermano che i tuoi fondi sono stati pagati. Per favore, fammi sapere appena li riceverai!
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1 anno fa
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Il casinò intendeva dire che il denaro era già stato prelevato o ha avviato un prelievo ora?
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1 anno fa
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Significavano che il ritiro è stato elaborato ieri. Di solito, c'è un lasso di tempo prima che il prelievo atterri agli account dei giocatori, che può durare fino a 14 giorni, ma spero che non sia il tuo caso e che riceverai i tuoi fondi il prima possibile.
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1 anno fa
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Gentile jeffbezos12452,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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