Der Spieler aus Finnland hat an Spielautomaten und beim Wetten rund 11.000 Euro gewonnen, wartet aber seit zwei Wochen auf seine Auszahlungen, ohne dass er eine Antwort vom Live-Chat erhalten hat. Er wurde nicht nach KYC-Dokumenten gefragt und hat keine Boni genutzt.
Hallo,
Ich habe in diesem Casino an Spielautomaten und beim Wetten etwa 11.000 Euro gewonnen. Ich warte jetzt seit 2 Wochen auf meine Auszahlungen. Der Live-Chat sagt mir nichts. Ich wurde nicht nach KYC-Dokumenten gefragt und habe keine Boni verwendet. Ich bräuchte Ihre Hilfe,
Lieber niclasbodypitkanen,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, wie viel Ihrer Gewinne aus Automatenspielen und wie viel aus Sportwetten stammen?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Zahlungsverzögerung mit dem Kundendienst gesprochen und was war der Grund dafür?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Gewinne sind die gleichen aus Casino und Wetten. Dies sind meine ersten Auszahlungen von hier. Ich kommuniziere täglich mit dem Kundendienst und sie wissen nicht, was der Grund ist. Beim letzten Mal hieß es, dass diese bereits bezahlt sein sollten. Können wir das Casino kontaktieren? Danke!
Vielen Dank, niclasbodypitkanen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, niclasbodypitkanen, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Betalright Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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