Il giocatore finlandese ha vinto circa 11.000 euro da slot e scommesse, ma aspetta da due settimane i suoi prelievi senza alcuna comunicazione dalla chat live. Non gli sono stati chiesti i documenti KYC e non ha utilizzato alcun bonus.
Ciao,
Ho vinto circa 11.000 euro alle slot e alle scommesse in questo casinò. Aspetto i miei prelievi da 2 settimane. La chat live non mi dice nulla. Non mi è stato chiesto nessun documento KYC e non ho utilizzato nessun bonus. Avrei bisogno del tuo aiuto,
Caro niclasbodypitkanen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare quanta parte delle tue vincite è stata generata dai giochi alle slot e quanto dalle scommesse sportive?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento e quale spiegazione ti è stata data?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Le vincite sono le stesse del casinò e delle scommesse. Questi sono i miei primi prelievi da qui. Comunico ogni giorno con il servizio clienti e non sanno qual è il motivo. L'ultima volta è stato detto che avrebbero dovuto essere già stati pagati. Possiamo contattare il casinò? Grazie!
Grazie mille, niclasbodypitkanen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie niclasbodypitkanen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Betalright Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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