BetAmo Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Vorwürfe geschlossen.

Hallo, mein Name ist Gita und ich lebe in Island. Ich habe ein Konto bei Betamo eröffnet und alles schien in Ordnung zu sein. Ich habe ein bisschen gewonnen, ein bisschen verloren und dann einen größeren Betrag gewonnen. Ich habe die Nachricht meinem besten Freund Eyrun erzählt, der nicht viel über Casino oder Spielautomaten weiß, sich aber dazu hingezogen fühlt. Also war sie bei mir, ich erzählte ihr von den Reactoonz, machte eine Einzahlung und dann bat sie mich, ihr zu zeigen, wie man spielt. Ich benutze immer lieber mein Telefon (Iphone - viel schneller als die meisten Telefone), deshalb haben wir uns auf meinem Telefon bei ihrem Konto angemeldet. Begann zu spielen und es lief ziemlich gut - es gelang ihm, auf 3500 € zu steigen, dann verlor sie etwas, so dass sie sich bei 2350 € entschied, diesen Betrag auszuzahlen. Dies ist der Moment, in dem die Probleme begannen - die Auszahlung wurde abgelehnt -, wir haben den Kundendienst direkt nach Erhalt einer E-Mail kontaktiert, der vorgeworfen wird, doppelte Profile zu haben. Wir stellten alle benötigten Dokumente zur Verfügung - Reisepass, Visa-Karte, 3 verschiedene Stromrechnungen usw. und das Beste war, als wir gebeten wurden, ein Foto von uns beiden getrennt zu senden - den Pass in unseren Händen zu halten, wobei beide Hände sichtbar waren - Nr weißer Hintergrund erlaubt. Also haben wir beide diese Fotos geschickt und sie wurden angenommen - der Kundendienstmitarbeiter sagte mir, dass es keinen Grund zur Sorge gibt - und dass sie den Rückzug erneut beantragen sollte - was laut Betamo-Managementteam nicht nur abgelehnt, sondern auch beschlagnahmt wurde. Dies traf uns als Schock - als wir zu erklären versuchten, dass dies ein doppeltes Konto ist und nicht - wir sind zwei enge Freunde, zwei separate Konten, verschiedene Kreditkarten - sie benutzte zufällig mein Handy, um Reactoonz zu spielen - aber mit ihr eigener Account. Während der Einzahlung UND des Spielens und Verlierens sagte ihr niemand, dass es nicht legitim sei, auf demselben Gerät eines anderen Benutzers zu spielen. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass die Entscheidung endgültig ist. Sie haben den Gewinn beschlagnahmt und werden das Konto schließen. Wir haben sie beide erneut kontaktiert und um Hilfe gebeten, aber der Kundenservice hat nicht geholfen - und nach einiger Zeit den Chat verlassen. Ich sagte ihnen, dass wir beide bereit sind, alles zu tun, um zu beweisen, dass wir kein Verbrechen begangen haben und dass wir tatsächlich zwei Personen sind. die zufällig gute Freunde sind und sich gegenseitig viel benutzen. Ich brauche Hilfe. Und ich brauche das Geld, das gewonnen wurde.

Liebe Gita,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Informationen, die wir sammeln:

Website-Anmeldungen und deren Details, einschließlich Verkehrsdaten, GeoIP-Standortdaten, Browser- / Gerätedaten, Weblogs, Aktivitätsprotokollen und anderen in unserem System aufgezeichneten Verkehrsinformationen.

Wie wir Informationen verwenden:

Identifizierung und Durchführung der erforderlichen Überprüfungen "

In den allermeisten Casinos dürfen Spieler nur ein Spielerkonto pro Casino haben. Das Eröffnen von mehr als einem Konto verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden. Die meisten Casinos suchen im Rahmen des Überprüfungsprozesses nur dann nach doppelten Konten, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. In diesem Fall haben Sie beide ein Gerät verwendet, das dem System als doppelte Konten angezeigt wird. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach ihrem Standpunkt fragen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass keiner von Ihnen einen Bonus bei der Einzahlung von Geldern aktiviert hat? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es wurde kein Bonus aktiviert. Wir sind zwei Personen mit zwei getrennten Konten, getrennten Kreditkarten, Pässen usw. Alles, was passiert ist, ist, dass Eyrun bei mir war und zufällig von meinem Telefon aus gespielt hat, sich aber auf ihrem eigenen Konto angemeldet hat, von dem sie die Einzahlung getätigt hat ihre eigene Karte und so weiter. Ich finde das absurd - da dies eine sehr häufige Situation bei Familie oder Freunden sein kann -, wenn ich denselben PC, Laptop, Tablet oder sogar Telefon zum Spielen benutze. Fragen Sie uns auch nach diesen Fotos, auf denen wir bis zur Taille zu sehen sind, beide Hände sichtbar, kein weißer Hintergrund, und akzeptieren Sie diese Fotos als „Beweis" dafür, dass kein Verbrechen begangen wurde - nur um ihr Profil zu schließen und schließlich 2350 € zu beschlagnahmen. Wenn sie mit meinem Telefon 2350 € einzahlen und verlieren würde, hätte sich offensichtlich niemand darum gekümmert - nur wenn es um die Auszahlung geht ... Ich habe versucht, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu sehen und konnte nur feststellen, dass eine Person nicht zwei Konten haben kann - aber Offensichtlich sind wir zwei Personen - alle Dokumente wurden in unser Profil hochgeladen.

Liebe Gita,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihrer beschlagnahmten Gewinne kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.

BetAmo Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Unterstützung.

Hallo Petronela,

Danke. Es ist meine beste Freundin, Eyrun gewinnt - aber ihr Englisch ist nicht gut, also helfe ich ihr. Es war auch mein Telefon, das sie benutzte. Aber ich bin sicher, Betamo weiß das, da sie mehr als genug Dokumente von uns haben ...

Nur noch eine Info: Betamo erlaubte ihr, ihre erste Einzahlung von 126 € auszuzahlen, bevor sie ihr Konto schloss. Trotzdem sind 126 € definitiv nicht 2350 €, also ... Ich möchte, dass sie diesen Fall weiter untersuchen, um zu kommen die Schlussfolgerung, dass es nicht eine Person mit zwei Konten war - wie könnte ich zwei verschiedene Pässe, Adressen, zwei Gesichter für die Fotos haben. Warum haben sie gesagt, dass das Senden eines Fotos von uns beiden das Problem lösen wird, und sich für die Erklärung bedankt? Was passiert, wenn beispielsweise drei beste Freunde zusammenleben und sich nur einen PC leisten können, aber alle mit demselben Computer ein eigenes Konto eröffnen? alle ihre Gewinne auch beschlagnahmt? Nur weil sie nicht für jedes ein eigenes Gerät haben?

Hallo alle,

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ich möchte auf einige Regeln aus unseren Bonus-AGB hinweisen:

In Bonusbegriffen lautet die allererste Regel:

1a. Alle Boni können nur von einer Person / auf einem Gerät / von einer IP / von einem Browser verwendet werden.

Es tut mir leid, aber ich kann keine Informationen über ein Drittanbieter-Konto weitergeben. Ich glaube jedoch, dass ich in der Lage bin, den Verstoß gegen die Bonus-AGB nachzuweisen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vlad

Betamo

Vielen Dank an Vlad für Ihre Antwort. Der Spieler sagt jedoch, dass keiner von ihnen einen Bonus aktiviert hat. Könnten Sie bitte beraten?

Sie können sehen, dass auf Eyruns Konto weder der Einzahlungsbonus noch die Freispiele verwendet wurden.! bitte prüfe

Was wäre, wenn ich in einem Studentenwohnheim leben würde, in dem für zehn Studenten dieselbe IP-Adresse gilt? Alle Gewinne würden für jeden von ihnen beschlagnahmt, da sie denselben Computer verwenden, ABER ein individuelles Konto? Wenn es nicht erlaubt ist, dieselbe IP für zwei völlig unterschiedliche Konten zu haben, warum durften wir dann überhaupt Eyruns Konto eröffnen, warum durfte sie eine Einzahlung tätigen und stundenlang spielen? Wenn sie Geld verloren hätte, dann nichts. Aber da sie einen größeren Betrag gewonnen hat, ist es automatisch Betrug. Kein Wunder, dass Betamo auf einer schwarzen Liste steht.

Auch lieber Betamo, ich habe die AGB über Konten und so weiter gelesen und es heißt "jeder Spieler kann nur ein Konto erstellen". Das Erstellen von Multiplikationskonten kann zur Kündigung usw. führen. In meinem Fall gehe ich davon aus, dass mein Freund Eyrun und ich beschuldigt wurden, Multiplikationskonten erstellt zu haben. Ich habe mein eigenes Konto, Eyrun hat ihr eigenes Konto. Sie hat noch nicht einmal ihre Bonus-Freispiele genutzt. Der einzige Fehler, den sie gemacht hat, war, dass sie sich mit meinem Handy in ihrem Konto angemeldet hat. kann nirgendwo in Bedingungen sehen, dass Menschen nur ihr eigenes Telefon, Computer, Laptop zum Spielen verwenden können. Ich würde denken, dass der Schwerpunkt auf dem Konto liegt - dass eine Person nur ein Konto haben und verwenden kann, was Sinn macht. Ich hoffe wirklich, dass sie ihr Geld so schnell wie möglich zurückbekommt. Da dies offensichtlich ein Fehler war - nicht von uns gemacht.

hahah Eyrun hat gerade die gleiche E-Mail von ihnen bekommen - ich denke, sie überprüfen nicht einmal die Beschwerden.

Hallo alle,

Die Beweise wurden an den Moderator gesendet.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Hallo Vlad

Bitte senden Sie mir die Beweise.

Benötigen Sie meine E-Mail-Adresse oder können wir über Betamo sprechen? Mein Konto ist dort also noch nicht geschlossen

Nun, es sieht so aus, als ob mein Betamo-Konto für CHAT geschlossen ist. Dies ist das Fenster, das sich ständig öffnet.

Soooo okay, nicht nur, dass sie Eyruns Konto geschlossen haben, sondern der Kundenservice bei Betamo ist für mich nicht verfügbar

Ein weiterer Freund von mir hat mich kontaktiert - er ist auch ein Spieler bei Betamo und kommt manchmal zu mir, um zu spielen - er hat mir gesagt, dass Betamo sein Konto geschlossen hat und es ein Duplikat war ...

Ich glaube, ich verstehe das Hauptproblem jetzt, da mein Freund Halldor auch sein Konto geschlossen hat. Zu viele Leute haben von derselben IP gespielt - obwohl wir drei verschiedene Leute mit drei verschiedenen Konten sind -, scheint die Verwendung meines Telefons oder PCs das Problem zu sein. Wir könnten alle eine Videoaufnahme machen, wir alle drei in dem Video, in dem wir uns vorstellen, unsere Ausweise zeigen und darüber sprechen, was passiert ist - ich denke, das sollte helfen, diesen Fall zu lösen.

auch eine Sache, die Betamo eindeutig vergessen hat zu erwähnen oder vielleicht sogar noch einmal zu überprüfen. Die IP-Adresse und sogar der Standort der Spieler - Mine, Eyrun und Halldor - und um ihr Gerät zu überprüfen. Jeder hat sein eigenes Profil auf seinem eigenen Gerät erstellt und höchstwahrscheinlich ein paar Mal gespielt. Dies beweist nur noch einmal, was ich sage, dass wir drei Personen mit drei Konten sind. Überprüfen Sie einfach den Verlauf der Konten - wann sie erstellt wurden, wo (ich bin sicher, Sie können den Standort und die IP überprüfen).

Grundsätzlich möchte ich darauf hinweisen oder darum bitten, dass Betamo den Verlauf der IP-Adresse oder des Geräts überprüft. Meine Freundin hat ihr eigenes Konto von ihrem eigenen Telefon aus erstellt und am selben Tag hat sie für einen bestimmten Betrag gespielt und verloren. Ich habe mein eigenes Konto von meinem Telefon aus erstellt und viel gespielt und verloren. An dem Tag / der Nacht, an dem sie gewonnen hat, hat sie ihr eigenes Konto verwendet, es wurden keine Freispiele / Boni verwendet - das einzige ist, dass sie bei mir blieb und auf meinem Handy spielte. Der Check-in-Verlauf auf Rechnung zeigt auch, dass sie ihr Konto und Gerät einige Male benutzt hat. Selbst für die Einzahlung an diesem Tag war es ihr eigenes Telefon, das sie benutzte. Wenn Sie den Verlauf überprüfen, wird deutlich, dass meine Freunde und ich unsere eigenen Konten und IP-Adressen haben. Wir haben gerade irgendwann bei einander gespielt.

Ich habe den Vertreter von Betamo seit gestern um Beweise gebeten - kontaktiere ihn auch weiterhin per E-Mail - alles, was ich bekomme, ist eine automatische Antwort - höchstwahrscheinlich wird meine Nachricht nicht einmal gelesen.

Ich habe erneut versucht, Betamo zu kontaktieren und gefragt, ob es legitim ist, die Gewinne einer Person zu beschlagnahmen, nur weil sie das Telefon ihrer Freundin zum Spielen von ihrem eigenen Konto aus verwendet hat. Der Kundendienst bat mich zu warten, bis überprüft wurde, ob ich gewartet und gewartet habe. Meine Nachricht wurde nur zugestellt, aber nicht gelesen. Die Chat-Sitzung wurde aufgrund zu langer Inaktivität beendet.

Lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal - alles, was ich sehe, ist ein Konto pro Spieler. Bei mir und meinem Freund ist es genau so. Ich habe mein eigenes Konto und sie hatte ihr Konto, bis sie es geschlossen haben, nachdem sie ihre Gewinne beschlagnahmt hatten. Ich sehe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts darüber, dass Sie nicht auf dem Gerät eines Freundes oder Familienmitglieds von Ihrem privaten Konto aus spielen dürfen.

Hallo Casino Guru, Feedback von Betamo?

Liebe Gita,

Ich entschuldige mich für eine Verzögerung und danke Ihnen für Ihre Geduld. Wir waren in den letzten Tagen mit dem Casino hin und her.

Sie werden von einem Casino-Vertreter kontaktiert und ich kann sagen, dass es sehr vielversprechend aussieht. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Petronela !!!!

vielen Dank für Ihre E-Mail! Im Moment ist die Situation wie folgt: Sie haben ihr Profil entsperrt und sie hat versucht, das Geld auszuzahlen. Es wurde noch nicht genehmigt, aber wir hoffen auf das Beste. Sie musste ein Foto von ihr mit einem Papierbestand senden, auf dem Betamo und das heutige Datum stehen, sowie ein weiteres Foto mit einem Ausweis in den Händen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und danke für all Ihre bisherige Hilfe !!!

großartige Neuigkeiten!!!!! Eyrun hat das ganze Geld bekommen! ihr seid absolut die besten! also kündige ich jetzt den Fall gelöst und geschlossen an !!!

Super tolle Gita, tolle Neuigkeiten.

Ich möchte Vlad vom BetAmo Casino für all seine Geduld und Daniel, unserem Social Media und Community Manager, für unzählige Ratschläge danken.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank für CasinoGuru und Betamo. Eine schlechte Erfahrung wurde zu etwas Wunderbarem. Ich bin euch allen für eure Hilfe dankbar.