BetAmo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse a più account.

Ciao, mi chiamo Gita e vivo in Islanda. Ho aperto un conto su Betamo e sembrava tutto a posto, ho vinto un po ', perso un po' e poi ho vinto un importo maggiore. Detto la notizia al mio migliore amico, Eyrun, che non sa molto di casinò o slot machine ma ne è attratto. Quindi era a casa mia, le raccontai dei Reactoonz, fece un deposito e poi mi chiese di mostrarle come giocare. Preferisco sempre usare il mio telefono (Iphone, molto più veloce della maggior parte dei telefoni), quindi abbiamo effettuato l'accesso al suo account sul mio telefono. Ha iniziato a giocare ed è andato abbastanza bene fino a 3500 €, poi ha perso un po ', quindi a 2350 € ha deciso di incassare questo importo. Questo è il momento in cui sono iniziati i problemi - il prelievo è stato negato - abbiamo contattato il servizio clienti subito dopo aver ricevuto un'e-mail che è accusata di avere profili duplicati. Abbiamo fornito tutti i documenti di cui avevano bisogno: passaporto, carta Visa, 3 diverse bollette ecc. E la parte migliore è stata quando ci è stato chiesto di inviare una foto di entrambi separatamente- tenendo il passaporto in mano, con entrambe le mani visibili- no sfondo bianco consentito. Quindi abbiamo inviato entrambe queste foto e sono state accettate - il ragazzo del servizio clienti mi ha detto che non c'è nulla di cui preoccuparsi - e che avrebbe dovuto richiedere nuovamente il ritiro - che non è stato solo negato ma confiscato - secondo il team di gestione Betamo. Questo ci ha colpito come uno shock - mentre cercavamo di spiegare che questo è e non era un account duplicato - siamo due amici intimi, due account separati, diverse carte di credito - le è capitato di usare il mio telefono per giocare a Reactoonz- ma con lei proprio account. Durante il deposito E giocando e perdendo un po 'nessuno le ha detto che non era legittimo giocare sullo stesso dispositivo di un altro utente. Ho appena ricevuto una mail in cui la decisione è definitiva: hanno confiscato la vincita e chiuderanno l'account. Entrambi li abbiamo contattati di nuovo chiedendo aiuto, ma il servizio clienti non ha aiutato - e dopo qualche tempo ha lasciato la chat. Ho detto loro che siamo entrambi disposti a fare qualsiasi cosa per dimostrare che non abbiamo commesso alcun crimine e che in effetti siamo due persone. che sono buoni amici e che usano molto l'un l'altro il dispositivo. Ho bisogno di aiuto. E ho bisogno dei soldi che sono stati vinti.

Cara Gita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Informazioni che raccogliamo:

Accessi al sito Web e loro dettagli, inclusi dati sul traffico, dati sulla posizione GeoIP, dati del browser / dispositivo, blog, registri delle attività e altre informazioni sul traffico registrate nel nostro sistema.

Come utilizziamo le informazioni:

Individuare ed eseguire i necessari controlli di verifica "

Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. La maggior parte dei casinò verifica la presenza di account duplicati solo come parte del processo di verifica, generalmente quando un giocatore richiede un prelievo. In questo caso entrambi avete utilizzato un dispositivo che appare come account duplicati nel sistema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti confermare che nessuno di voi ha attivato un bonus durante il deposito di fondi? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

grazie mille per la tua risposta. Nessun bonus è stato attivato. Siamo due persone, con due account separati, carte di credito separate, passaporti, ecc. Tutto quello che è successo è che Eyrun era a casa mia e si è messa a giocare dal mio telefono ma ha effettuato l'accesso al proprio account, ha effettuato il deposito da la sua carta e così via. Lo trovo assurdo, poiché potrebbe essere una situazione molto comune con la famiglia o gli amici, usando lo stesso PC, laptop, tablet o persino telefono per giocare. Inoltre, chiedendoci queste foto dove possiamo essere visti fino alla cintola, con entrambe le mani visibili, senza sfondo bianco e accettando queste foto come "prova" che non è stato commesso alcun crimine - solo per chiudere il suo profilo e confiscare 2350 € alla fine. Se avesse depositato e perso 2350 € usando il mio telefono, nessuno se ne sarebbe preoccupato ovviamente, solo quando si trattava di pagare ... Stavo cercando di vedere i loro termini e condizioni e avrei potuto scoprire che una sola persona non può avere due account, ma ovviamente siamo due persone - con tutti i documenti caricati sul nostro profilo.

Cara Gita,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda le tue vincite confiscate. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

BetAmo Casino, grazie in anticipo per la risposta e l'assistenza.

Buongiorno Petronela,

grazie. È la mia migliore amica, la vittoria di Eyrun, ma il suo inglese non è buono, quindi la sto aiutando. Inoltre è stato il mio telefono che ha usato. Ma sono sicuro che Betamo lo sappia poiché hanno più che sufficienti documenti da noi ...

Solo un'altra informazione - Betamo le ha permesso di incassare il suo deposito iniziale-126 € prima di chiudere il suo conto .. ancora.126 € non è sicuramente 2350 € quindi ... Vorrei che indagassero più avanti su questo caso per venire a la conclusione che non era una persona con due account: come potevo avere due passaporti, indirizzi, due facce diversi per le foto. Perché hanno detto che l'invio di una foto di entrambi risolverà il problema e ringrazierà per la spiegazione? cosa succede se diciamo che 3 migliori amici vivono insieme e possono permettersi un solo PC ma tutti aprono il proprio account usando lo stesso computer? anche tutte le loro vincite sono state confiscate? solo perché non hanno il proprio dispositivo per ognuno?

Ciao a tutti,

Mi dispiace per la risposta tardiva.

Vorrei sottolineare alcune regole del nostro Bonus T&C:

In termini bonus la primissima regola dice:

1 bis. Tutti i bonus possono essere utilizzati da una sola persona / su un dispositivo / da un IP / da un browser.

Mi dispiace, ma non sono in grado di condividere alcuna informazione su un account di terze parti, tuttavia, ritengo di essere in grado di fornire con prove la violazione dei Termini e condizioni del bonus.

Cordiali saluti,

Vlad

Betamo

Grazie Vlad per la tua risposta, tuttavia, il giocatore dice che nessuno di loro ha attivato alcun bonus. Per favore, potresti consigliarlo?

puoi vedere che sul conto di Eyrun non sono stati utilizzati i bonus di deposito NON giri gratuiti.! si prega di controllare

e se vivessi in un dormitorio per studenti dove lo stesso indirizzo IP è per decine di studenti, tutte le vincite verrebbero confiscate per ognuno di loro mentre utilizzavano lo stesso computer MA account individuale ?? Se non è consentito avere lo stesso IP per due account completamente diversi, perché ci è stato permesso di aprire l'account di Eyrun, perché le è stato permesso di effettuare un deposito e giocare per ore? Se avesse perso soldi, allora niente. Ma poiché ha vinto un importo maggiore, si tratta automaticamente di una frode. Non c'è da stupirsi che Betamo sia in una lista nera.

anche caro Betamo, ho letto di nuovo i T&C sugli account e così via - e dice "ogni giocatore può creare un solo account". La creazione di account multiplo può comportare la chiusura ecc. Quindi, nel mio caso, presumo che il mio amico Eyrun e io siamo stati accusati di creare account moltiplicati. Ho il mio account, Eyrun ha il suo account. Non ha nemmeno usato i suoi giri bonus bonus. L'unico errore che ha fatto è stato usare il mio telefono cellulare per accedere al suo account. non possono vedere da nessuna parte in termini e condizioni che le persone possono usare solo il proprio telefono, computer, laptop per giocare. Penso che l'enfasi sia sull'account - che una persona può avere e usare solo un account che abbia senso. Quindi spero davvero che riavrà i suoi soldi al più presto. Dato che questo è stato ovviamente un errore, non fatto da noi.

hahah Eyrun ha appena ricevuto la stessa e-mail da loro, penso che non controllino nemmeno i reclami.

Ciao a tutti,

Le prove sono state inviate al moderatore.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.

Ciao Vlad

per favore, inviami le prove.

hai bisogno del mio indirizzo email o possiamo parlare su Betamo? il mio account non è ancora chiuso lì quindi

beh, sembra che il mio account su Betamo sia chiuso per CHAT ... questa è la finestra che si apre tutto il tempo.

okay, non solo hanno chiuso l'account di Eyrun ma il servizio clienti su Betamo non è disponibile per me✌️

un altro mio amico mi ha contattato - è anche un giocatore su Betamo e qualche volta viene a casa mia per giocare - mi ha detto che Betamo ha chiuso il suo account così come era un duplicato ...

Penso di aver capito il problema principale ora che anche il mio amico Halldor ha chiuso il suo account. Troppe persone hanno giocato con lo stesso IP - anche se siamo tre persone diverse, con tre account diversi - il mio telefono o PC sembra essere il problema. Potremmo tutti fare una registrazione video, tutti e tre nel video in cui ci presentiamo, mostriamo i nostri ID e parliamo di quello che è successo, penso che dovrebbe aiutare a risolvere questo caso.

Inoltre, una cosa che Betamo ha chiaramente dimenticato di menzionare o forse anche un doppio controllo. L'indirizzo IP e persino la posizione dei giocatori, i miei, quelli di Eyrun e quelli di Halldor, e per controllare il loro dispositivo. Ognuno ha creato il proprio profilo sul proprio dispositivo e molto probabilmente ha giocato alcune volte. Ciò dimostra ancora una volta ciò che sto dicendo che siamo tre persone con tre account. Controlla la cronologia degli account, quando sono stati creati, dove (sono sicuro che puoi controllare la posizione e l'IP).

Fondamentalmente quello che sto cercando di sottolineare o chiedere è che Betamo controlli la cronologia dell'IP o del dispositivo. La mia amica ha creato il proprio account dal proprio telefono e lo stesso giorno ha giocato e perso per un certo importo. Ho creato il mio account dal mio telefono e ho giocato e perso parecchio. Il giorno / notte in cui ha vinto ha usato il proprio account, non sono stati utilizzati giri / bonus gratuiti, l'unica cosa è che stava a casa mia giocando sul mio telefono. La cronologia del check-in sull'account mostra anche che ha usato il suo account e il dispositivo diverse volte. anche per aver effettuato il deposito quel giorno ha usato il suo telefono. Il controllo della cronologia indicherà chiaramente che io e i miei amici abbiamo i nostri account e i nostri indirizzi IP, ci è capitato di giocare a vicenda a un certo punto.

Ho chiesto prove al rappresentante di Betamo da ieri - continua anche a contattarli via e-mail - tutto quello che ottengo è una risposta automatica - molto probabilmente il mio messaggio non viene nemmeno letto.

ha provato a contattare nuovamente Betamo chiedendo se fosse legittimo confiscare le vincite di una persona solo perché usava il telefono della sua amica per giocare dal proprio account. Il servizio clienti mi ha chiesto di aspettare fino a quando non avessero verificato che stavo aspettando e aspettando, il mio messaggio è stato recapitato ma non letto e quindi la sessione di chat è terminata a causa di inattività troppo lunga .....

leggi i termini e le condizioni ancora una volta, tutto quello che vedo è un account per giocatore. Nel mio caso e nel mio amico è esattamente così. Ho il mio account e lei aveva il suo fino a quando non lo hanno chiuso dopo aver confiscato le sue vincite. Non vedo nei termini e condizioni nulla di non poter giocare sul dispositivo di un amico, membro della famiglia dal tuo account privato.

ciao Casino guru, qualche feedback da Betamo?

Cara Gita,

Mi scuso per il ritardo e grazie per la pazienza. Siamo stati avanti e indietro con il casinò negli ultimi giorni.

Sarai contattato da un rappresentante del casinò e posso dire che sembra molto promettente. Tienimi aggiornato, aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie ancora per la tua pazienza.

Ciao Petronela !!!!

Grazie per la tua email! per ora la situazione è la seguente: hanno sbloccato il suo profilo e lei ha cercato di incassare i soldi - non è stato ancora approvato ma lascia sperare il meglio. Ha dovuto inviare una sua foto con una carta in cui si dice Betamo e la data odierna e anche un'altra foto con in mano un documento d'identità. ti terrò aggiornato e grazie per tutto il tuo aiuto finora !!!

grandi notizie!!!!! Eyrun ha tutti i soldi! ragazzi siete assolutamente i migliori! quindi annuncio ora il caso risolto e chiuso !!!

Gita super fantastica, grandi notizie.

Vorrei ringraziare Vlad del casinò BetAmo per tutta la sua pazienza e Daniel, il nostro social media e gestore della community, per innumerevoli consigli.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

grazie per entrambi CasinoGuru e Betamo. Una brutta esperienza trasformata in qualcosa di meraviglioso. Sono grato a tutti voi ragazzi per il vostro aiuto.