Il giocatore islandese ha bloccato l'account, dopo che un amico ne ha aperto uno a suo nome dallo stesso dispositivo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Iceland had the account blocked, after a friend has opened one under her name from the same device. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore islandese ha bloccato l'account, dopo che un amico ne ha aperto uno a suo nome dallo stesso dispositivo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, mi chiamo Gita e vivo in Islanda. Ho aperto un conto su Betamo e sembrava tutto a posto, ho vinto un po ', perso un po' e poi ho vinto un importo maggiore. Detto la notizia al mio migliore amico, Eyrun, che non sa molto di casinò o slot machine ma ne è attratto. Quindi era a casa mia, le raccontai dei Reactoonz, fece un deposito e poi mi chiese di mostrarle come giocare. Preferisco sempre usare il mio telefono (Iphone, molto più veloce della maggior parte dei telefoni), quindi abbiamo effettuato l'accesso al suo account sul mio telefono. Ha iniziato a giocare ed è andato abbastanza bene fino a 3500 €, poi ha perso un po ', quindi a 2350 € ha deciso di incassare questo importo. Questo è il momento in cui sono iniziati i problemi - il prelievo è stato negato - abbiamo contattato il servizio clienti subito dopo aver ricevuto un'e-mail che è accusata di avere profili duplicati. Abbiamo fornito tutti i documenti di cui avevano bisogno: passaporto, carta Visa, 3 diverse bollette ecc. E la parte migliore è stata quando ci è stato chiesto di inviare una foto di entrambi separatamente- tenendo il passaporto in mano, con entrambe le mani visibili- no sfondo bianco consentito. Quindi abbiamo inviato entrambe queste foto e sono state accettate - il ragazzo del servizio clienti mi ha detto che non c'è nulla di cui preoccuparsi - e che avrebbe dovuto richiedere nuovamente il ritiro - che non è stato solo negato ma confiscato - secondo il team di gestione Betamo. Questo ci ha colpito come uno shock - mentre cercavamo di spiegare che questo è e non era un account duplicato - siamo due amici intimi, due account separati, diverse carte di credito - le è capitato di usare il mio telefono per giocare a Reactoonz- ma con lei proprio account. Durante il deposito E giocando e perdendo un po 'nessuno le ha detto che non era legittimo giocare sullo stesso dispositivo di un altro utente. Ho appena ricevuto una mail in cui la decisione è definitiva: hanno confiscato la vincita e chiuderanno l'account. Entrambi li abbiamo contattati di nuovo chiedendo aiuto, ma il servizio clienti non ha aiutato - e dopo qualche tempo ha lasciato la chat. Ho detto loro che siamo entrambi disposti a fare qualsiasi cosa per dimostrare che non abbiamo commesso alcun crimine e che in effetti siamo due persone. che sono buoni amici e che usano molto l'un l'altro il dispositivo. Ho bisogno di aiuto. E ho bisogno dei soldi che sono stati vinti.
Hello, my name is Gita and I live in Iceland. I opened an account on Betamo and all seemed to be okay, I won a bit , lost a bit then won a bigger amount. Told the news to my best friend, Eyrun, who does not know much about casino or slot machines but is attracted to it. So she was at my place, I told her about the Reactoonz, made a deposit and then she asked me to show her how to play. I always prefer using my phone(Iphone- much faster than most of the phones) so we signed in to her account on my phone. Started playing and it went pretty well- managed to go up to 3500€, then lost a bit so at 2350€ she decided to cash out this amount. This is the moment where the problems started- the cashout was denied- we contacted customer service right after receiving an email that she is accused of having duplicate profiles. We provided all the documents they needed- passport, Visa card,3 different utility bills etc and the best part was when we were asked to send a photo of both of us separately- holding the passport in our hands, with both hands visible- no white background allowed. So we both sent these photos and they were accepted- the guy on customer service told me that there is nothing to worry about- and that she should request the withdrawal again - which was not only denied but confiscated- according to Betamo management team. This hit us as a shock- as we tried to explain that this is and was not a duplicate account- we are two close friends, two separate accounts, differemt credit cards- she just happened to use my phone for playing Reactoonz- but with her own account. While making the deposit AND playing and losing a bit nobody told her it was not legit to play on the same device of another user. Just received a mail that the decision is final- they confiscated the winning and will close the account. We both contacted them again asking for help but customer service did not help - and after some time left the chat. I told them that we are both willing to do anything to prove that we have not done any crime and that we are indeed two people. who happen to be good friends and using each other s device a lot. I need help. And I need the money that was won.
Cara Gita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Informazioni che raccogliamo:
Accessi al sito Web e loro dettagli, inclusi dati sul traffico, dati sulla posizione GeoIP, dati del browser / dispositivo, blog, registri delle attività e altre informazioni sul traffico registrate nel nostro sistema.
Come utilizziamo le informazioni:
Individuare ed eseguire i necessari controlli di verifica "
Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. La maggior parte dei casinò verifica la presenza di account duplicati solo come parte del processo di verifica, generalmente quando un giocatore richiede un prelievo. In questo caso entrambi avete utilizzato un dispositivo che appare come account duplicati nel sistema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti confermare che nessuno di voi ha attivato un bonus durante il deposito di fondi? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Gita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Information we collect:
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser/device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system.
How we use information:
Identifying and performing the necessary verification checks"
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. In this case you both have used one device which appears as duplicate accounts to the system. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, please could you confirm that none of you has activated a bonus when depositing funds? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
grazie mille per la tua risposta. Nessun bonus è stato attivato. Siamo due persone, con due account separati, carte di credito separate, passaporti, ecc. Tutto quello che è successo è che Eyrun era a casa mia e si è messa a giocare dal mio telefono ma ha effettuato l'accesso al proprio account, ha effettuato il deposito da la sua carta e così via. Lo trovo assurdo, poiché potrebbe essere una situazione molto comune con la famiglia o gli amici, usando lo stesso PC, laptop, tablet o persino telefono per giocare. Inoltre, chiedendoci queste foto dove possiamo essere visti fino alla cintola, con entrambe le mani visibili, senza sfondo bianco e accettando queste foto come "prova" che non è stato commesso alcun crimine - solo per chiudere il suo profilo e confiscare 2350 € alla fine. Se avesse depositato e perso 2350 € usando il mio telefono, nessuno se ne sarebbe preoccupato ovviamente, solo quando si trattava di pagare ... Stavo cercando di vedere i loro termini e condizioni e avrei potuto scoprire che una sola persona non può avere due account, ma ovviamente siamo due persone - con tutti i documenti caricati sul nostro profilo.
Hello,
thank you so much for your response. No bonus has been activated. We are two people, with two separate accounts, separate credit cards, passports etc. All what happened is that Eyrun was staying at my place and she happened to play from my phone but she signed in to her own account, she made the deposit from her own card and so on. I find this absurd- as this could be a very common situation with family or friends- using the same PC, laptop, tablet or even phone for playing. Also, asking us for these photos where we can be seen down to waist, both hands visible, no white background and accepting these photos as "proof"that no crime was commited - just to close down her profile and confiscate 2350€ eventually. If she was to deposit and lose 2350€ using my phone nobody would have cared obviously- only when it comes to payout... I was trying to see their terms and conditions and could only find that one person can not have two accounts- but obviously we are two people- with all documents uploaded to our profile.
Cara Gita,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda le tue vincite confiscate. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
BetAmo Casino, grazie in anticipo per la risposta e l'assistenza.
Dear Gita,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
BetAmo Casino, thank you in advance for your reply and assistance.
Buongiorno Petronela,
grazie. È la mia migliore amica, la vittoria di Eyrun, ma il suo inglese non è buono, quindi la sto aiutando. Inoltre è stato il mio telefono che ha usato. Ma sono sicuro che Betamo lo sappia poiché hanno più che sufficienti documenti da noi ...
Hello Petronela,
thank you. It is my best friend, Eyrun‘s winning- but her English is not good so I am helping her. Also it was my phone that she used. But I am sure Betamo knows this as they have more than enough documents from us...
Solo un'altra informazione - Betamo le ha permesso di incassare il suo deposito iniziale-126 € prima di chiudere il suo conto .. ancora.126 € non è sicuramente 2350 € quindi ... Vorrei che indagassero più avanti su questo caso per venire a la conclusione che non era una persona con due account: come potevo avere due passaporti, indirizzi, due facce diversi per le foto. Perché hanno detto che l'invio di una foto di entrambi risolverà il problema e ringrazierà per la spiegazione? cosa succede se diciamo che 3 migliori amici vivono insieme e possono permettersi un solo PC ma tutti aprono il proprio account usando lo stesso computer? anche tutte le loro vincite sono state confiscate? solo perché non hanno il proprio dispositivo per ognuno?
Just one more info- Betamo allowed her to cash out her initial deposit-126€ before closing down her account.. still.126€ is definitely not 2350€ soo...I would like them to investigate this case further away to come to the conclusion that it was not one person with two accounts- how could I have two different passports, addresses, two faces for the photos. Why did they say that sending a photo of both of us will solve the issue and thanked for the explanation? what happens if lets say 3 best friends live together and they can afford only one PC but all of them open their own account using the same computer? all their winnings also confiscated? just because they dont have their own device for each?
Ciao a tutti,
Mi dispiace per la risposta tardiva.
Vorrei sottolineare alcune regole del nostro Bonus T&C:
In termini bonus la primissima regola dice:
1 bis. Tutti i bonus possono essere utilizzati da una sola persona / su un dispositivo / da un IP / da un browser.
Mi dispiace, ma non sono in grado di condividere alcuna informazione su un account di terze parti, tuttavia, ritengo di essere in grado di fornire con prove la violazione dei Termini e condizioni del bonus.
Cordiali saluti,
Vlad
Betamo
Hello all,
I am sorry for the late reply.
I would like to point out a few rules from our Bonus T&C:
In Bonus Terms the very first rule says:
1a. All bonuses can only be used by one person/on one device/from one IP/from one browser.
I am sorry, but I am unable to share any information about a third party account, however, I believe I am capable to provide with the evidence the violation of the Bonus T&C.
Kind regards,
Vlad
Betamo
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e se vivessi in un dormitorio per studenti dove lo stesso indirizzo IP è per decine di studenti, tutte le vincite verrebbero confiscate per ognuno di loro mentre utilizzavano lo stesso computer MA account individuale ?? Se non è consentito avere lo stesso IP per due account completamente diversi, perché ci è stato permesso di aprire l'account di Eyrun, perché le è stato permesso di effettuare un deposito e giocare per ore? Se avesse perso soldi, allora niente. Ma poiché ha vinto un importo maggiore, si tratta automaticamente di una frode. Non c'è da stupirsi che Betamo sia in una lista nera.
what if I lived in a student dorm where the same IP address is for tens of students- all the winnings would be confiscated for each of them as they used the same computer BUT individual account?? If it is not allowed to have the same IP for two completely different accounts why were we allowed to open Eyrun s account at all, why was she allowed to make a deposit, and play for hours? If she had been losing money then nothing. But as she won a bigger amount it is automatically fraud. No wonder Betamo is on a black list.
anche caro Betamo, ho letto di nuovo i T&C sugli account e così via - e dice "ogni giocatore può creare un solo account". La creazione di account multiplo può comportare la chiusura ecc. Quindi, nel mio caso, presumo che il mio amico Eyrun e io siamo stati accusati di creare account moltiplicati. Ho il mio account, Eyrun ha il suo account. Non ha nemmeno usato i suoi giri bonus bonus. L'unico errore che ha fatto è stato usare il mio telefono cellulare per accedere al suo account. non possono vedere da nessuna parte in termini e condizioni che le persone possono usare solo il proprio telefono, computer, laptop per giocare. Penso che l'enfasi sia sull'account - che una persona può avere e usare solo un account che abbia senso. Quindi spero davvero che riavrà i suoi soldi al più presto. Dato che questo è stato ovviamente un errore, non fatto da noi.
also dear Betamo, I have re read T&C about accounts and so on- and it says "each player can create only one account". Creating multiply accounts can lead to termination etc etc. So - in my case, I assume my friend Eyrun and I were accused of creating multiply accounts. I have my own account, Eyrun has her own account. She has not even used her bonus free spins. The only mistake she did was that she used my mobile phone to sign in to her account. can not see anywhere in terms and conditions that people can use only their own phone, computer, laptop to play. I would think the emphasis is on the account- that one person can have and use only one account which makes sense. So I really hope she will get her money back asap. As this has obviously been a mistake- not made by us.
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un altro mio amico mi ha contattato - è anche un giocatore su Betamo e qualche volta viene a casa mia per giocare - mi ha detto che Betamo ha chiuso il suo account così come era un duplicato ...
one more friend of mine contacted me- he is also a player on betamo and comes to my place sometimes to play- he told me that Betamo closed his account as well as it was a duplicate...
Penso di aver capito il problema principale ora che anche il mio amico Halldor ha chiuso il suo account. Troppe persone hanno giocato con lo stesso IP - anche se siamo tre persone diverse, con tre account diversi - il mio telefono o PC sembra essere il problema. Potremmo tutti fare una registrazione video, tutti e tre nel video in cui ci presentiamo, mostriamo i nostri ID e parliamo di quello che è successo, penso che dovrebbe aiutare a risolvere questo caso.
I think I understand the main problem now that my friend Halldor has his account closed as well. Too many people have been playing from the same IP- even though we are three different people, with three different accounts- using my phone or PC seems to be the problem. We could all make a video recording , all three of us in the video where we introduce ourselves, show our IDs, and talk about what happened- I think that should help solve this case.
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Inoltre, una cosa che Betamo ha chiaramente dimenticato di menzionare o forse anche un doppio controllo. L'indirizzo IP e persino la posizione dei giocatori, i miei, quelli di Eyrun e quelli di Halldor, e per controllare il loro dispositivo. Ognuno ha creato il proprio profilo sul proprio dispositivo e molto probabilmente ha giocato alcune volte. Ciò dimostra ancora una volta ciò che sto dicendo che siamo tre persone con tre account. Controlla la cronologia degli account, quando sono stati creati, dove (sono sicuro che puoi controllare la posizione e l'IP).
also- one thing that Betamo clearly forgot to mention or maybe even double check. The IP address and even the location of the players- Mine, Eyrun’s and Halldor’s- and to check their device. Everyone created their own profile on there own device and most likely played a few times. This just proves again what I am saying that we are three people with three accounts. Just check the history of the accounts- when they were made, where( I am sure you can check the location and IP).
Fondamentalmente quello che sto cercando di sottolineare o chiedere è che Betamo controlli la cronologia dell'IP o del dispositivo. La mia amica ha creato il proprio account dal proprio telefono e lo stesso giorno ha giocato e perso per un certo importo. Ho creato il mio account dal mio telefono e ho giocato e perso parecchio. Il giorno / notte in cui ha vinto ha usato il proprio account, non sono stati utilizzati giri / bonus gratuiti, l'unica cosa è che stava a casa mia giocando sul mio telefono. La cronologia del check-in sull'account mostra anche che ha usato il suo account e il dispositivo diverse volte. anche per aver effettuato il deposito quel giorno ha usato il suo telefono. Il controllo della cronologia indicherà chiaramente che io e i miei amici abbiamo i nostri account e i nostri indirizzi IP, ci è capitato di giocare a vicenda a un certo punto.
Basically what I am trying to point out or ask for is for Betamo to check the history of the IP or device. My friend created her very own account from her own phone and the same day she played and lost for a certain amount. I have made my own account from my phone and have played and lost quite a lot. The day/ night she won she used her own account, no free spins/ bonus was used- the only thing is that she was staying at my place playing on my phone. The check in history on account also shows that she has used her account and device quite a few times. even for making the deposit that day it was her own phone that she used. Checking the history will clearly point out that my friends and I have our own accounts, and own IP addresses, we just happened to play at each other s place at some point.
Ho chiesto prove al rappresentante di Betamo da ieri - continua anche a contattarli via e-mail - tutto quello che ottengo è una risposta automatica - molto probabilmente il mio messaggio non viene nemmeno letto.
I have been asking the representative of Betamo for evidence since yesterday- also keep contacting them via email- all I get is an automatic response - most likely my message are not even being read.
ha provato a contattare nuovamente Betamo chiedendo se fosse legittimo confiscare le vincite di una persona solo perché usava il telefono della sua amica per giocare dal proprio account. Il servizio clienti mi ha chiesto di aspettare fino a quando non avessero verificato che stavo aspettando e aspettando, il mio messaggio è stato recapitato ma non letto e quindi la sessione di chat è terminata a causa di inattività troppo lunga .....
tried contacting Betamo again- asking if its legit to confiscate a person s winnings only becaus she used her friend s phone for playing from her own account. The customer service asked me to wait until they check I have been waiting and waiting- my message was only delivered but not read and then chat session ended due to too long inactivity.....
leggi i termini e le condizioni ancora una volta, tutto quello che vedo è un account per giocatore. Nel mio caso e nel mio amico è esattamente così. Ho il mio account e lei aveva il suo fino a quando non lo hanno chiuso dopo aver confiscato le sue vincite. Non vedo nei termini e condizioni nulla di non poter giocare sul dispositivo di un amico, membro della famiglia dal tuo account privato.
read the terms and conditions one more time- all I see is one account per player. In me and my friend s case it is exactly like that. I have my own account and she had hers until they closed it down after confiscated her winnings. I dont see in the terms and conditions anything about not being allowed to play on a friend s , family member s device from your private account.
Cara Gita,
Mi scuso per il ritardo e grazie per la pazienza. Siamo stati avanti e indietro con il casinò negli ultimi giorni.
Sarai contattato da un rappresentante del casinò e posso dire che sembra molto promettente. Tienimi aggiornato, aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie ancora per la tua pazienza.
Dear Gita,
I do apologize for a delay and thank you for your patience. We were back and forward with the casino over the last few days.
You will be contacted by a casino representative and I can say it looks very promising. Please keep me updated, I will be waiting for your reply patiently. Thank you once again for your patience.
Ciao Petronela !!!!
Grazie per la tua email! per ora la situazione è la seguente: hanno sbloccato il suo profilo e lei ha cercato di incassare i soldi - non è stato ancora approvato ma lascia sperare il meglio. Ha dovuto inviare una sua foto con una carta in cui si dice Betamo e la data odierna e anche un'altra foto con in mano un documento d'identità. ti terrò aggiornato e grazie per tutto il tuo aiuto finora !!!
Hello Petronela!!!!
thanks for your email! for now the situation is the following- they unblocked her profile and she tried to cash out the money- it has not been approved yet but lets hope the best. She had to send a photo of her with a paper holding which says Betamo and today s date and also another photo with her holding an ID in her hands. i will keep you updated and thanks for all your help so far!!!
Gita super fantastica, grandi notizie.
Vorrei ringraziare Vlad del casinò BetAmo per tutta la sua pazienza e Daniel, il nostro social media e gestore della community, per innumerevoli consigli.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Super awesome Gita, great news.
I would like to thank Vlad from BetAmo Casino for all his patience and Daniel, our Social media and community manager, for countless advises.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
grazie per entrambi CasinoGuru e Betamo. Una brutta esperienza trasformata in qualcosa di meraviglioso. Sono grato a tutti voi ragazzi per il vostro aiuto.
thank you for both CasinoGuru and Betamo. A bad experience turned to something wonderful. I am grateful to all of you guys for your help.
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