Der Spieler gewann € 3.300 beim Spielen mit dem Willkommensbonus. Er hat Dokumente hochgeladen, um sein Konto zu überprüfen. Am nächsten Tag erhielt er eine E-Mail mit der Mitteilung, dass sein Konto geschlossen wurde, weil das Casino glaubt, dass er ein anderes Konto hat. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino uns einen Beweis geschickt hat, dass der Spieler mehrere Konten hat.
Hallo,
ich habe 3.300 € bei dem Casino Betamo mit dem Willkommensbonus gewonnen. Die Umsatzbedingungen habe ich erfüllt. Nachdem ich alle Dokumente zum Verifizieren hochgeladen habe und diese auch akzeptiert wurden, kam einen Tag darauf eine Email:
"Account closed for duplicates. Dear Player, during the security check we found out that your account has a duplicate. Please note that it is only allowed to have one Account per player/ IP/device with or without bonuses. you have breached this rule. Therefore, the decision was made to close your account and confistcate the winnings. The decision was made by the casino`s management and it is final. Best regards, Casino Support- Team".
Ich habe lediglich diesen Account im Casino von betamo, auf Nachfragen im Live-Chat bekam ich keine Auskunft was ich genau falsch gemacht haben sollte oder was es mit "duplicates" auf sich haben soll.
Lieber Rouven,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören, aber es ist durchaus üblich, dass Casinos ein Konto mit doppeltem Namen, doppelter Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse oder anderen persönlichen Daten schließen. Bevor ich mich wegen dieses Problems an das Casino wende, möchte ich wissen, ob Sie sicher sind, dass Sie bei diesem Casino kein anderes Konto haben, das möglicherweise in der Vergangenheit erstellt wurde.
Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe mich an die Regeln gehalten und habe nur einen Account in diesem Casino. Daher verstehe ich nicht, was ich falsch gemacht haben soll.
MfG Rouven
Vielen Dank, Rouven, wir möchten BetAmo Casino bitten, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.
Danke,
ich habe per E-Mail nach dem genauen Grund gefragt, dass ich es vielleicht nachvollziehen kann.
Aber es kam einfach die gleiche E-Mail erneut.
Wir möchten das BetAmo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Rouven,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Wir möchten BetAmo Casino um einen Beweis bitten, dass dieser Spieler ein doppeltes Konto hat. Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse (kristina.s@casino.guru) senden?
Vielen Dank!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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