Il giocatore ha vinto € 3.300 giocando con il bonus di benvenuto. Ha caricato documenti per verificare il suo account. Il giorno successivo, ricevette un'email in cui si affermava che il suo account era chiuso perché il casinò crede di avere un altro account. Abbiamo respinto questo reclamo perché il casinò ci ha inviato una prova che il giocatore ha più account.
Ciao,
Ho vinto € 3.300 su Casino Betamo con il bonus di benvenuto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver caricato tutti i documenti per la verifica e averli accettati, il giorno dopo è arrivata un'email:
"Account chiuso per duplicati. Caro Giocatore, durante il controllo di sicurezza abbiamo scoperto che il tuo account ha un duplicato. Tieni presente che è consentito avere un solo Account per giocatore / IP / dispositivo con o senza bonus. Hai violato questa regola Pertanto, è stata presa la decisione di chiudere il tuo account e confermare le vincite. La decisione è stata presa dalla direzione del casinò ed è definitiva. Cordiali saluti, Team di supporto del casinò ".
Ho solo questo account nel casinò di Betamo, quando ho chiesto alla live chat non sono riuscito a ottenere alcuna informazione su cosa avrei dovuto fare esattamente di sbagliato o su cosa riguardino i "duplicati".
Caro Rouven,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa, ma è del tutto comune per i casinò chiudere un account con nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo IP o altri dati personali duplicati. Prima di contattare il casinò in merito a questo problema, vorrei sapere se sei sicuro di non avere un altro account in questo casinò, forse creato in passato.
Grazie in anticipo per una risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Molte grazie per il vostro aiuto.
Ho seguito le regole e ho solo un account in questo casinò. Quindi non capisco cosa avrei dovuto fare di sbagliato.
MfG Rouven
Grazie Rouven, vorremmo chiedere al casinò BetAmo di commentare questo caso.
Grazie,
Mi e-mail il motivo esatto che potrei essere in grado di capire.
Ma la stessa email è appena tornata.
Vorremmo chiedere al casinò BetAmo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
E poi ? Cosa succede se BetAmo non lo commenta?
Ciao Rouven,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Vorremmo chiedere una prova a BetAmo Casino, che questo giocatore ha un account duplicato. Potresti inviarlo al mio indirizzo e-mail (kristina.s@casino.guru)?
Grazie mille!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
