Der Spieler aus Brandenburg hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Es ist nicht viel Geld, aber das Casino will von mir einen Kontoauszug mit der Auszahlungssumme, dabei habe ich eine E-Mail vom Casino bekommen, dass der Betrag angekommen ist.
Es ist das beste Casino in Deutschland, steht auf der Webseite. Außerdem schnelle Auszahlung innerhalb von 12 Stunden! Was beides nicht stimmt!!!
Wie ich bereits schrieb: Es geht nicht um meine Verifizierung! Es geht darum, dass ich beweisen soll, dass ich eingezahlt habe! Wieso soll ich das beweisen, wenn ich eine Bestätigungsmail von Betanobekommen habe, dass das Geld von meiner Einzahlung angekommen ist???
Wieso 10 Tage? Es geht um meine Dokumente, die ich hochladen soll! Ich bekomme ständig eine Absage zur Auszahlung des Betrages! Ich kann machen, was ich will. Immer fehlt denen irgendetwas! Mal ist es das falsche Format, dann ist der Ausweis nicht richtig zu sehen! Es ist mein Kontoauszug nicht richtig zu sehen! Immer finden sie einen Grund, um die Auszahlung nicht machen zu müssen!
Sie wollen nicht verspätet auszahlen, das Casino will gar nicht auszahlen! Ich soll beweisen, dass ich eine Auszahlung gemacht habe! Ich habe aber eine Bestätigung dazu vom Casino bekommen, dass meine Auszahlung angekommen ist!
Danke für deine Antwort, Schreiter1910. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Einzahlungsnachweis vorgelegt haben, das Casino das Dokument jedoch abgelehnt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Es sind über 20 E-Mails. Ich schicke den Beweis von Betamo, dass ich eingezahlt habe.
Wie mache ich einen Anhang?
-------- Weitergeleitete Nachricht --------Betreff: Deine Einzahlung wurde empfangenDatum: Tue, 19 Jul 2022 09:26:52 +0000Von: Betamo <support@betamo.com>An: r***@telta.de
Hi Ramona S***.
Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir deine Einzahlung in Höhe von 20 EUR bestätigt und sie deinem Konto als Guthaben gutgeschrieben haben.
Dies ist eine automatische E-Mail. Bitte senden Sie keine Antwort. Wenn du irgendwelche Fragen haben solltest, dann zögere bitte nicht, Kontakt mit unserem Support-Service aufzunehmen.
Betamo.com is owned and operated by N1 Interactive Ltd, a company incorporated under the laws of Malta with registration number C 81457 and registered address at 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Betamo casino is licensed and regulated by the Malta Gaming Authority under the licences: MGA/B2C/394/2017 (issued on 01/08/2018). Gambling can be addictive. Play responsibly. Betamo casino only accepts customers over 18 years of age.
Vielen Dank schreiter1910 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo schreiter1910,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BetAmo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetAmo Casino,
Können Sie bitte klären, was vom Player benötigt wird, um fortzufahren?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Das Casino muss die letzte Einzahlung des Spielers verifizieren und deshalb hat die Sicherheitsabteilung einen gültigen Nachweis verlangt, dass die Einzahlung vom Bankkonto des Spielers getätigt wurde.
Der Spieler kann dies auf verschiedene Arten tun, aber am einfachsten ist es, den Kontoauszug hochzuladen, auf dem wir die betreffende Einzahlung finden können.
Wir bitten den Spieler, die Verifizierung abzuschließen, um mit der Rückerstattung fortzufahren.
Vielen Dank.
Vielen Dank für die Erklärung der Situation, BetAmo Casino.
Lieber schreiter1910,
Das Casino hat Sie gebeten, ihm einen Kontoauszug vorzulegen, der Ihre letzte Einzahlung zeigt. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Einzahlung im Casino eingegangen ist, aber dies ist eine ziemlich übliche Anfrage, die das Casino stellen muss, um zu überprüfen, ob die Zahlungsmethode Ihnen gehört.
Können Sie dies bereitstellen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Es ist schwierig, weil ich ein Online-Konto habe. Es ist leider nicht alles aufs Foto zu bekommen.
Entweder es, fehlt der Name oder Betamo kann nicht erkennen, dass es ihr Konto ist bzw. die IBAN. Ich kenne die IBAN.
Hallo schreiter1910,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Gibt es in Ihrem Konto keine Option zum Exportieren eines Kontoauszugs in eine Datei, z. B. als PDF?
Vielleicht können Sie mir sagen, welche Online-Bank Sie verwenden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebes BetAmo Casino,
Wenn der Spieler die Erklärung in PDF-Form bereitstellen könnte, wäre das für Sie akzeptabel?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Noch etwas. Von Kontoauszug hochladen war keine Rede. Wenn, dann als Screenshot. Wie gesagt, dabei gibt es die vorher genannten Schwierigkeiten.
Allerdings muss ich zugeben, dass ich jetzt das Geld verspielt habe, da ich mit Betamo nichts mehr zu tun haben wollte. Ich war enttäuscht. Aber es ist eigentlich ein Super-Casino, außer, wenn es ums Auszahlen geht.
Hallo schreiter1910,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Gleichgewicht verloren haben, aber ich danke Ihnen für Ihre Ehrlichkeit.
Da jetzt keine Gelder abgehoben werden können, befürchte ich, dass wir bei dieser Gelegenheit nicht weiter helfen können und die Beschwerde nun zurückgewiesen wird.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam