Dem Spieler aus Deutschland wurden mehrere Konten vorgeworfen. Ihre Gewinne wurden storniert und eine Rückerstattung der zuletzt angebotenen Einzahlung angeboten. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da die Spielerin und ihr Partner im Casino unter derselben IP-Adresse gespielt haben, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.
Hallo, ich habe 1053€ und wollte 1400€ Gewinn auszahlen, als ich mich verifizieren sollte bekam ich eine E-Mail von Casino das mein Geld Beschlagnahmt ist und mir wurde vorgeworfen ich würde betrüge und hätte 2 Konten. Was nicht der Wahrheit entspricht als ich mit dem Support in Kontakt getreten bin wurde immer der selbe Text geschickt das ich gegen die Regeln verstoßen habe auf meine Bitte mir Beweise zu liefern kam gar nichts. Darauf hin forderte ich das ich mit dem Management sprechen will aber gar nichts. Danach wollte ich mein eingezahltes Geld von 1053€ komplett zurück erstattet haben und sie boten mir nur 50€ zurück. Als ich sagte ich sein damit nicht einverstanden wurde mir eine Frist von 2 Tage genannt ich solle die 50€ auszahlen sonst werden die auch beschlagnahmt und mein Konto sofort gesperrt. Ich und mein Partner haben uns beide bei Betamo angemeldet da in den AGBs steht das man sein Konto nicht an dritte geben darf.
Liebe Katja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie oder Ihr Ehemann in der Vergangenheit Boni eingelöst haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Falls der Spieler ein doppeltes Konto mit Boni oder derselben ID hat oder einige Konten von demselben Browser oder demselben Spielschema auf beiden Konten verwendet hat, behält sich das Casino das Recht vor, diese Konten zu kündigen und die Gewinne zurückzuhalten. Wenn ein Kunde Freispiele für die Registrierung in Anspruch nimmt, während sein Landkreis von der IP-Adresse abweicht, behält sich die Verwaltung des Casinos das Recht vor, ein solches Konto zu kündigen und die Gewinne zurückzuhalten, um negative Praktiken in Zukunft zu vermeiden. "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja haben beide leider den Boni in Anspruch genommen.
bekomme ich wenigstens mein komplettes eingezahltes Geld wieder ?
Vielen Dank Katja für deine schnelle Antwort. Leider nicht unbedingt. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht und versucht, das Casino bezüglich Ihrer Einzahlungsrückerstattung zu kontaktieren.
Vielen Dank nochmal.
Aber hätte das Casino nicht merken müssen das von 2x Personen im selben Haushalt der Willkommen Bonus gezahlt wurde? Als die erste Einzahlung statt gefunden hat ? Die haben erst reagiert wo ich 1053€ eingezahlt habe und 1400€ auszahlen wollte. Dann haben sie mir ein Ultimatum gestellt entweder ich zahle 50€ aus oder sie sperren das Konto in 2 Tagen und behalten die 50€.
Hallo Katja,
Wir diskutieren das Problem im Team, ich werde so schnell wie möglich antworten.
Hallo Katja,
Wir haben das Thema immer wieder diskutiert, aber leider kann in diesem Fall nicht viel getan werden. Casinos haben strenge Richtlinien bezüglich der Eröffnung mehrerer Konten von derselben IP-Adresse, demselben Haushalt usw., insbesondere wenn Sie mit Boni spielen. So schützen sie sich vor Bonusmissbrauch. Sie haben Recht, es wäre viel einfacher, wenn diese Informationen zu Beginn der Registrierung der Spieler überprüft würden und nicht, nachdem sie Geld eingezahlt und Gewinne erzielt haben. Leider ist es noch kein Industriestandard. Ich kann Ihnen und Ihrem Partner nur empfehlen, nicht in denselben Casinos zu spielen und nur kleine Geldsummen einzuzahlen, bevor Sie den KYC beenden. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
