Il giocatore dalla Germania è stato accusato di avere più account. Le sue vincite furono cancellate e fu offerto un rimborso dell'ultimo deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore e il suo partner hanno giocato nel casinò dallo stesso indirizzo IP, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Ciao, ho € 1053 e volevo ritirare il profitto di € 1400, quando dovrei verificarmi ho ricevuto una email da Casino che i miei soldi sono stati confiscati e sono stato accusato di barare e avevo 2 account. Ciò che non è vero quando mi sono messo in contatto con il supporto è stato sempre lo stesso testo in cui ho violato le regole inviate alla mia richiesta per non fornirmi nulla. Poi ho chiesto che volessi parlare con la direzione ma niente di niente. Dopo di che volevo che il mio denaro pagato di € 1053 fosse completamente rimborsato e mi hanno offerto solo € 50 indietro. Quando ho detto che non ero d'accordo, mi è stato dato un periodo di 2 giorni per pagare i € 50 altrimenti sarebbero stati confiscati e il mio account sarebbe stato bloccato immediatamente. Sia io che il mio partner ci siamo registrati a Betamo perché i termini e le condizioni stabiliscono che non è possibile fornire il proprio account a terzi.
Cara Katja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se tu o tuo marito avete riscattato qualche bonus in passato?
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Nel caso in cui il giocatore abbia un account duplicato con bonus, o stesso ID, o utilizzato alcuni account dallo stesso browser o stesso schema di gioco su entrambi gli account, il casinò si riserva il diritto di chiudere tali account e trattenere le vincite. Se un cliente usufruisce di giri gratuiti di registrazione mentre la sua contea differisce dall'indirizzo IP, l'amministrazione del casinò si riserva il diritto di chiudere tale account e trattenere le vincite al fine di evitare pratiche negative in futuro. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, sfortunatamente entrambi hanno approfittato dei bonus.
avrò almeno tutti i miei soldi depositati indietro?
Grazie mille Katja per la tua rapida risposta. Sfortunatamente, non necessariamente. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione e proverò a contattare il casinò per quanto riguarda il rimborso del deposito.
Grazie ancora.
Ma il casinò non dovrebbe aver notato che il bonus di benvenuto è stato pagato da due persone nella stessa famiglia? Quando ha avuto luogo il primo deposito? Hanno reagito solo quando ho depositato € 1053 e volevo ritirare € 1400. Poi mi hanno dato un ultimatum o pago € 50 o bloccano il conto in 2 giorni e mantengo € 50.
Ciao Katja,
Stiamo discutendo il problema all'interno del team, risponderò al più presto.
Molte grazie.
Sto aspettando la tua risposta.
Ciao Katja,
Abbiamo discusso ripetutamente il problema, ma, sfortunatamente, non c'è molto che si possa fare in questo caso. I casinò hanno una rigida politica riguardante l'apertura di più account dallo stesso indirizzo IP, famiglia ecc., Specialmente quando giochi con i bonus. In questo modo si proteggono dall'abuso di bonus. Hai ragione, sarebbe molto più semplice se queste informazioni fossero controllate all'inizio quando i giocatori si registrano e non dopo che hanno depositato denaro e fatto vincite. Sfortunatamente, non è ancora uno standard del settore. Posso solo raccomandare a te e al tuo partner di non giocare negli stessi casinò e depositare solo piccole somme di denaro prima di finire il KYC. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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