Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Hallo Casino Guru!
ich habe von der Seite Betamo 20 Freispiele geschenkt bekommen und habe damit 7000 euro erspielt. Nach dem ich 1000 mal mit dem Support diskutieren musste wieso sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen, haben sie mein Konto deaktiviert und mir mein geld abgezogen.
Grund dafür wäre ein 2tes Konto das ich angeblich dort erstellt hätte.
sie haben mir aber keine Erklärung oder Beweise geschickt und einfach entschieden dieses Konto zu sperren. Ich möchte da jetzt rechtlich vorgehen oder Hilfe bei euch aufsuchen.
ich bitte um Hilfe!
mit freundlichen Grüßen
Matthias ***
Lieber Mati22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?
Außerdem habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betamo.com/promotions :
"NO-Deposit-Freispiele
Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Abschluss der Wettanforderung bestehen. Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern aus einem Nodeposit-Bonus aus dem Spiel ziehen können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
hallo,
mich freut es sehr dass sie sich gemeldet haben.
Ja das ist nämlich der Fall. Mein Bruder hat auch ein Konto und hat hier bei mir ja gewohnt.
aber wüsste nicht wieso das ein problem sein sollte...
im endeffekt hatte ich 7000 euro erziehlt. also ich habe eingezahlt. mit den Freispielen habe ich nur 2,50 erwirtschaftet. Zu Betamo.
auf die aufforderung mir beweise zu geben sagen sie, dass ich doch ihre emails als beweis nehmen solle und das die Entscheidung endgültig ist.
bitte bitte bitte Helft mir Casino Guru ich möchte doch nur erfahren was für ein 2.tes Konto ich habe. z.b. welche e-mailadresse dazu gehört.
aber die schreiben immer alles andere nur die wirklichen Fakten nicht. und fangen dann irgendwann an über datenschutz zu reden. obwohl es ja um mich geht und nicht um irgend jemanden fremdes.
also ich hoffe du kannst mir helfen.
einen schön tag noch!
Wie Sie zugegeben haben: "Mein Bruder hat auch einen Account und hat hier bei mir gelebt."
Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen, finden Sie https://www.betamo.com/promotions :
"Alle Boni können nur von einer Person / auf einem Gerät / von einer IP / von einem Browser verwendet werden."
Diese Regel wurde verletzt und aus diesem Grund wurde Ihr Konto als doppelt erkannt und anschließend gesperrt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob alle Ihre Gewinne ausschließlich aus 20 Freispielen angesammelt wurden?
Ja ich verstehe das Problem nicht. Wir sind 2 unterschiedliche Personen mit 2 unterschiedlichen Haushalten. Das ist doch alles nicht mehr normal. Wissen sie wie viel Geld ich schon in Online Casinos gesteckt habe und nie gewonnen und dann gewinnt man einmal und dieser Gewinn wird eingezogen.... ja ich habe in diesem Casino eingezahlt.
Vorallem hat mein Bruder überwiegend in seiner Wohnung gespielt und nur mal wenn er mal zu Besuch war hier bei mir. Ich verstehe net wie man nur einen Weg sucht Geld von anderen Personen einzuziehen. Wenn die die ip Adresse meines Bruders kontrollieren würden, würde man gleich sehen das er nicht bei mir lebt.
Ich möchte betonen, dass, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt wurden, das maximale Bargeld von 50 € angewendet wird, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Könnten Sie bitte bestätigen oder ablehnen, dass alle Ihre Gewinne aus Freispielen stammen, ohne eine Einzahlung zu tätigen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
wie ich schon sagte...ich habe eingezahlt...und damit habe ich gewonnen! ich habe mich nur falsch ausgedrückt. können sie mir jetzt helfen oder nicht?
Ich habe nicht mit No deposit Freispiele 7000 € erzielt, sondern nach der Umsetzung mit Echtgeld gewinne erzielt. Ich hoffe einfach nur darauf das mir mal jemand hilft. Weil ich habe hier nicht betrogen habe wohl eher umgekehrt. Also nochmal bitte helft mir
Sie haben also Geld auf Ihr Konto eingezahlt, ein Werbeangebot erhalten und als Teil dieses Angebots 20 Freispiele. Ist das richtig?
ich habe Geld eingezahlt, dazu freispiele erhalten...(wie gesagt 3 euro haben die erzielt) ich habe die umgesetzt zu echtgeld...hatte dann um die 40 euro echtgeld kontostand und dann hab ich auf dem slot razor shark MIT ECHTGELD 7000 euro erziehlt! ich frage jetzt nochmal...können sie mir helfen?
Vielen Dank, Mati22, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mati22.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank 🙏
Ich hoffe das es zu einem positiven Ergebnis kommt
liebe Grüße
Hallo Matti.
Leider hat das Casino-Team nicht reagiert.
Wir möchten das BetAmo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Der Fall handelt von Duplikaten.
Spieler hat die Regel verletzt:
1a. Alle Boni können nur von einer Person / auf einem Gerät / von einer IP / von einem Browser verwendet werden.
Sie finden es in unseren Bonusbedingungen.
Nachdem wir das duplizierte Konto erkannt haben, haben wir den Spieler direkt gefragt, ob Duplikate im selben Browser verwendet werden. Nachdem wir das Duplikat zur Überprüfung des Kontos angefordert haben, hat der Spieler zugestimmt, dass das duplizierte Konto ein Konto eines Drittanbieters ist, das jedoch damit zusammenhängt der Spieler.
Darüber hinaus hat der Spieler sein gesamtes Guthaben aus der Freespins-Aktion am Dienstag ohne Einzahlung gewonnen, und auf einem doppelten Konto wurden auch Casino-Einzahlungen und Sonderaktionen ohne Einzahlung verwendet.
Dementsprechend können wir davon ausgehen, dass der Spieler gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Casinos verstoßen hat:
Falls der Spieler ein doppeltes Konto mit Boni oder derselben ID hat oder einige Konten von demselben Browser oder demselben Spielschema auf beiden Konten verwendet hat, behält sich das Casino das Recht vor, diese Konten zu kündigen und die Gewinne zurückzuhalten.
https://www.betamo.com/terms-and-conditions
Aufgrund all der oben genannten Tatsachen hat die Sicherheitsabteilung beschlossen, das Konto zu schließen und den Gewinn zu beschlagnahmen.
Im Moment ist das Konto des Spielers gesperrt. Er kann sich jedoch anmelden und die Auszahlung aller im Casino getätigten Einzahlungen anfordern.
Vielen Dank.
Liebes Betamo Casino,
Es freut mich sehr dass sie hierauf reagiert haben...also es stimmt das ich den no Deposit Bonus genommen habe, habe aber nicht dadurch meine Gewinne erziehlt, dies habe ich erst gewonnen nach dem ich es umgesetzt und mit Echtgeld gespielt habe.
Ich habe kein Duplikates Konto, ich habe einen Bruder der mich besucht hat und lediglich hier zuhause bei mir gespielt hat.
Sie haben ihn auch aufgefordert sich zu verifizieren nach dem sie mein Konto gesperrt und meine Gewinne konfisziert haben. Das hat er auch gemacht und somit erklärt das es sich nicht um 2 konto einer Person sondern um 2 verifizierte Konten zweier verifizierten Spieler handelt.
Ich finde das traurig. Das ist das erste mal das ich wirklich Gewinne bei einem online Casino. Ich fande das Casino an sich sehr toll. Mit keinen technischen problemen über dem Handy oder Laptop. Ich bitte sie noch einmal über dieses Missverständnis hinwegzusehen. Und hoffe das wir beide sowohl Spieler und Casino zu einer fairen Lösung kommen werden.
Dear Betamo Casino, I am very happy that you responded to this ... so it is true that I took the no deposit bonus, but didn't get my winnings from it, I only won this after I implemented it and played with real money. I don't have a duplicate account, I have a brother who visited me and only played here at home with me. They also asked him to verify himself after blocking my account and confiscating my winnings. He did that and thus explains that it is not 2 accounts of one person but 2 verified accounts of two verified players. I think that's sad. This is the first time that I have really won an online casino. I loved the casino itself. With no technical problems over the cell phone or laptop. I ask you once again to overlook this misunderstanding. And hope that we both, players and casino, will come to a fair solution.
Sehr geehrtes BetAmo Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte reagieren?
Hallo alle,
Der Nachweis kann an den ADR-Anbieter gesendet werden.
Die Informationen zu unseren ADR-Anbietern finden Sie in den AGB des Casinos.
Wie wir wissen, hat der Spieler bereits Kontakt mit dem ADR aufgenommen, und der Fall wird von ihm geprüft.
Lieber Matti.
Könnten Sie uns bitte über das Ergebnis der ADR-Lösung informieren?
Liebes Casinoguru und Betamoteam.
ich habe mich mit thepogg in Verbindung gesetzt. Allerdings kam noch keine Rückmeldung. Wenn es etwas Neues gibt werde ich es ihnen mitteilen.
Dear casino guru and betamoteam. I got in touch with thepogg. However, there was still no response. If there is anything new I will let you know.
Hallo.
ich will nur mitteilen dass sich Thepogg immer noch nicht gemeldet hat.
Lieber BetAmo.
Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie bitte bestätigen, dass THEPOGG Ihr offizielles ADR ist?
Lieber Mati22.
Leider gibt es keine Kommunikationsverbindung zwischen dem Casino.Guru-Team und Thepogg. Daher empfehle ich Ihnen, den Lösungsprozess mit ihnen abzuschließen und uns über das Ergebnis zu informieren. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Könnte mir vllt das Betamo Casino Team erklären warum ich bisher noch keine Nachricht zur momentanen Prüfung erhalten habe ?
Hallo,
Ich warte auf ein Update bezüglich des Falls.
Sobald ich es habe, werde ich es Sie wissen lassen.
Liebes Betamo Casino Team.
Könnten Sie bitte reagieren?
Ich bitte sie...ich verliere schon langsam die Hoffnung. Bitte sagen sie mir einfach wie der Stand der Dinge ist.
ThePogg reagiert auch gar nicht egal wie oft man sich meldet. Können sie sich denn nicht mal in meine Lage versetzen?
Lg.
Hallo Mati22.
Da Sie zwei Auflösungen gleichzeitig gestartet haben, haben wir gewartet, bis der Prozess mit Thepogg beendet ist, da es sich um das offizielle ADR des Casinos handelt. Könnten Sie bitte erklären, wo der Prozess stecken geblieben ist?
Das kann doch net sein das ich seit Dezember immer noch warte... Ich will langsam mal Klarheit! Ich habe nicht mit dem Bonusgeld gewonnen sondern erst nach der Umsetzung. Da kommt jedes Mal was neues vom Betamo Team was überhaupt nicht stimmt. Nur weil die sich weigern wollen den Gewinn auszuzahlen. Ich brauch Hilfe Bitte setzt euch ein für mich ich weiß langsam nicht weiter bitte
Ich habe alle Dokumente wie bethistory. Und loginhistory gescreenshotet und zu thepogg geschickt. Ich weiß langsam net weiter. Fraglich auch warum es bei anderen Beschwerden viel schneller geht als bei mir...
Sehr geehrtes BetAmo Casino Team.
Könnten Sie bitte die Situation erklären?
Hallo!
Wie ich sehen kann, wurden die Gewinne entsprechend den Casino-Bonusbedingungen hinzugefügt.
Außerdem wurde die E-Mail an den Player gesendet.
Ja aber das stimmt alles nicht!
Sie haben mir 50 euro gutgeschrieben obwohl ich 7000€+ auf meinem Konto hatte!
ich habe meine Gewinne nach der Umsetzung erzielt. Also nach dem ich es umgesetzt hatte. sie können das bei meiner Bethistory überprüfen! noch dazu steht nichts in den deutschen AGB's über diesen Fall. das sollten sie auch mal überprüfen. verstehen sie mich nicht falsch aber ich warte jetzt seit 4 monaten schon und langsam will ich einfach genauere informationen.
Yes, but none of that is true! They credited me 50 euros even though I had 7000 euros + in my account! I made my profits after implementing it. So after I implemented it. you can check this at my Bethistory! nor is there anything in the German terms and conditions about this case. you should check that too. Don't get me wrong, but I've been waiting for 4 months now and I'm slowly just wanting more detailed information.
Sehr geehrtes Betamo Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte reagieren und die ganze Situation erklären (da der Prozess mit Ihrem ADR stecken geblieben ist)?
Hallo!
Der Fall ist, dass wir hier schauen müssen, woher die Gewinne kamen. Alles begann und kam von einem Bonus ohne Einzahlung.
Und entsprechend den Bonusbedingungen:
7b. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Abschluss der Wettanforderung bestehen. Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern aus einem Nodeposit-Bonus aus dem Spiel ziehen können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD.
Da der ADR von uns die Auszahlung der legitimen Gewinne verlangte, haben wir das Konto des Spielers mit 50 EUR der Bonusgewinne ohne Einzahlung wiederhergestellt.
Ok lassen sie mich das so ausdrücken...nach Abschluss bedeutet sogar das selbst wenn ich jetzt weiter spielen würde. Ich nicht mehr als 50 euro erzielen darf? Das macht meiner Meinung nach keinen Sinn.
wie sie selbst sagen müssen sie prüfen woher die gewinne kommen. Und ich sagte bereits das ich den Gewinn nach Umsetzung erzielt habe. Also nach dem ich 50 Euro in dem Bonus erzielt habe. Nach Umsetzung des bonus habe ich auf dem Slot razor Shark auf einem Bet von 1 Euro.- 7000 Euro in den freispielen erzielt. Ich bitte darum dass sie das nochmal über die Bethistory überprüfen.
freundliche Grüße
Ok, let me put it this way ... after graduation even means that even if I kept playing now. I can't get more than 50 euros? That doesn't make sense in my opinion. as you say you have to check where the winnings come from. And I already said that I made the profit after implementation. So after I got 50 euros in the bonus. After implementing the bonus, I made a bet of EUR 1 - EUR 7000 in the free spins on the slot razor Shark. I ask that you check this again via the Bethistory. best regards
Bitte sagen sie mir dass sie das nochmal überprüfen...ich bitte sie darum und das wir das Thema endgültig beenden können.
Hallo Mati22.
Ihre Situation tut mir sehr leid. Bitte beachten Sie, dass jeder Bonus besondere Bonusbedingungen enthält. Ich empfehle daher, die Bonusbedingungen immer zu überprüfen, wenn Sie einen Bonus beanspruchen. Da Sie den Betrag aus dem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben, ist das Verhalten des Casinos leider gerechtfertigt und wir sind gezwungen, Ihren Fall als "abgelehnt" abzuschließen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei, obwohl ich es nicht empfehle.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru