Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Guten Abend,
ich habe bei dem oben genannten Kasino 150 Euro eingezahlt und durch den Bonus konnte ich mit 300 Euro spielen.
Ich habe die Bonusbedingung umgesetzt und über 3700 Euro erspielt.
Anschließend habe ich zwei weitere Tage gespielt bis ich mir dann den Betrag von 3000 Euro auszahlen lassen wollte.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich die Bonusbedingungen verletzt habe.
Nachdem ich einen Verlauf meiner Einsätze gefordert habe wurde mir ein Verlauf mit allen Einsätzen in jedem Spiel geschickt.
Laut diesen habe ich 2 Minuten lang auf 6 Euro Einsatz gespielt, obwohl mir dies nicht bewusst war.
Laut Bonusbedingungen darf ich nur maximal 5 Euro setzten.
Abgesehen davon lag mein Guthaben am 14.11.2020 um 02:42 Uhr bei 1978 Euro dann spielte ich wahrscheinlich versehentlich für 2 Minuten mit 6 Euro Einsatz bis 02:44 Uhr. Dann lag mein Guthaben bei 1801 Euro. Ich habe mit dem 6 Euro Einsatz somit sogar einen Verlust von 177 Euro gemacht.
Ich habe dann noch mehrere Stunden gespielt und die Bonus Bedingung erfüllt.
Abgesehen von diesem einen mal als ich kurzzeitig über den 5 Euro Einsatz lag habe ich kein einziges mal den Betrag überschritten.
Ich habe dann nach erfolgreicher Beendigung des Bonus noch 2 Tage lang gespielt.
Nun wollte ich mir 3000 Euro auszahlen lassen, doch diese wurden aufgrund des Verstoßes komplett beschlagnahmt.
Das finde ich nicht fair, da dies weder Absichtlich geschah noch habe ich einen Vorteil dadurch gehabt.
Bitte helft mir.
Liebe Grüße
Tobias ***
Lieber Tobias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betamo.com/promotions :
„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern im Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler bei aktivem Bonus den Maximaleinsatz überschreitet, behält sich Betamo das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Tobias,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo, wie beschrieben kann ich mich nicht erinnern mit 6 Euro Einsatz gespielt zu haben.
Ich weiß aber nicht ob man dem Kasino zutrauen kann, den Wettverlauf gefälscht zu haben.
Das Casino hat einen Mechanismus, dass bei dem spielen mit einem bonus einige spiele und slots nicht spielbar sind.
Hier bekommt man den Hinweis, dass mam aufgrund des Bonus dieses Spiel nicht spielen kann.
Dann Vetraut man als Spieler natürlich auch darauf, dass es einen Hinweis gibt wenn man den maximalen Wetteinsatt von mehr als 5 euro überschreitet.
Leider kommt so ein Hinweis nicht.
Für micht ist das Absicht des Kasinos um Gewinne nicht auszahlen zu müssen.
Zudem gibt es diese 5 Euro Reglung wahrscheinlich nur, damit man den Bonus nicht so schnell umsetzt.
Ich habe laut dem Wettverlauf nur 2 Minuten mit 6 Euro gespielt und in der Zeit noch 177 Euro verloren. Somit war das für das Kasino gut. Ich hatte dadurch keinerleih vorteil. Auch habe ich damit den Umsatz den ich für die Bonusbedingungen erfüllen muss nicht maßgeblich beeinflusst.
20 Minuten später hatte ich schon die Bonusbedingungen erfüllt.
Also hat man in meinem Fall, sofern der Wettverlauf stimmt, diese Regelung nur ausgenutzt, um das Gewonne Geld nicht auszahlen zu müssen und nicht, weil ich dadurch einen Vorteil vom Bonus hatte.
Dies ist einfach eine Strategie des Kasinos, welche weder fair noch ordentlich begründet wurde.
Sollte es zu keiner Einigung mit dem Kasino kommen, werde ich rechtlich dagegen vorgehen, da die Verhältnismäßigkeit nicht gegeben ist. Zudem muss meiner Meinung nach eine Hinweispflicht erfolgen, wenn man den maximalbetrag von 5 euro eindatz übersteigt, da es solche hinweise auch bei einigen spielen während der bonusbedingungen gibt.
Gruß Tobias
Danke, Tobias, für deine Antwort. Haben Sie Ihre Spielhistorie vom Casino erhalten? Könnten Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank, Tobias, dass du deine Spielhistorie weitergeleitet hast. Ich habe es sorgfältig geprüft und leider 47 Wetten gefunden, die das maximal zulässige überschreiten. Alle diese Wetten wurden platziert, während Sie Ihren 2. Einzahlungsbonus beim Spielen des Gold Vein-Spielautomaten eingesetzt haben.
Wie ich bereits erwähnt habe, würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren. Leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen diesen Begriff zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Danke für Ihr Verständnis.
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