Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buonasera,
Ho depositato 150 euro al casinò di cui sopra e il bonus mi ha permesso di giocare con 300 euro.
Ho implementato la condizione del bonus e ho guadagnato oltre 3700 euro.
Poi ho giocato altri due giorni finché non ho voluto ritirare la somma di 3000 euro.
Ho ricevuto un'e-mail in cui ho violato i termini del bonus.
Dopo aver richiesto una cronologia delle mie scommesse, mi è stata inviata una cronologia di tutte le scommesse in ogni gioco.
Secondo loro, ho giocato per 2 minuti con 6 euro, anche se non ne ero consapevole.
Secondo le condizioni del bonus, posso scommettere solo un massimo di 5 euro.
A parte questo, il mio saldo il 14 novembre 2020 alle 02:42 era di 1978 euro, quindi probabilmente ho giocato accidentalmente per 2 minuti con 6 euro di puntata fino alle 02:44. Poi il mio credito era di 1801 euro. Con la scommessa da 6 euro ho anche perso 177 euro.
Ho quindi giocato per diverse ore e ho soddisfatto la condizione del bonus.
A parte questa volta in cui ero brevemente sopra la puntata di 5 euro, non ho mai superato l'importo.
Ho quindi giocato per altri 2 giorni dopo che il bonus è stato completato con successo.
Ora volevo che mi fossero pagati 3000 euro, ma questi sono stati completamente confiscati a causa della violazione.
Non penso sia giusto perché non è stato intenzionale, né ne ho tratto beneficio.
Mi aiuti per favore.
i migliori saluti
Tobias ***
Caro Tobias,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.betamo.com/promotions :
„La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Betamo si riserva il diritto di confiscare le vincite. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tobias,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ciao, come descritto, non ricordo di aver giocato con una puntata di 6 euro.
Ma non so se ci si può fidare del casinò per aver falsificato la cronologia delle scommesse.
Il casinò ha un meccanismo che quando si gioca con un bonus alcuni giochi e slot non sono giocabili.
Qui ricevi il messaggio che mamma non può giocare a questo gioco a causa del bonus.
Quindi, come giocatore, hai naturalmente fiducia che ci sarà un messaggio se superi la puntata massima di oltre 5 euro.
Sfortunatamente, non esiste un suggerimento del genere.
Per me l'intenzione del casinò non è quella di ritirare le vincite.
Inoltre, questa regola dei 5 euro è probabilmente presente solo in modo che il bonus non venga implementato così rapidamente.
Secondo il processo di scommessa, ho giocato solo per 2 minuti con 6 euro e ho perso 177 euro in quel lasso di tempo. Quindi è stato un bene per il casinò. Non ne ho avuto alcun vantaggio in prestito. Inoltre non ho influenzato in modo significativo il fatturato che devo soddisfare per le condizioni del bonus.
20 minuti dopo avevo già soddisfatto le condizioni del bonus.
Quindi nel mio caso, fintanto che il processo di scommessa era corretto, questa regola è stata utilizzata solo per non dover pagare i soldi e non perché mi dava un vantaggio dal bonus.
Questa è semplicemente una strategia di casinò che non è né equa né adeguatamente giustificata.
Se non c'è un accordo con il casinò, intraprenderò un'azione legale contro di esso, poiché non c'è proporzionalità. Inoltre, a mio avviso, deve esserci l'obbligo di avvisare se si supera l'importo massimo di 5 euro, in quanto ci sono tali avvisi per alcuni giochi durante le condizioni del bonus.
Saluti Tobias
Grazie, Tobias, per la tua risposta. Hai ricevuto la cronologia dei tuoi giochi dal casinò? Potresti inoltrarlo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie mille, Tobias, per aver inoltrato la tua cronologia di gioco. L'ho controllato attentamente e purtroppo ho trovato 47 scommesse che superano il massimo consentito. Tutte queste scommesse sono state piazzate mentre stavi scommettendo il tuo bonus per il secondo deposito, giocando alla slot machine Gold Vein.
Come ho detto prima, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima. Ti preghiamo di comprendere che la violazione di questo termine ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile.
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di infrangere le regole. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più in questo caso. Grazie per la vostra comprensione.
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