Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Guten Tag,
Ich habe eine Einzahlung von 100€ in diesem Casino vorgenommen und einen Einzahlungsbonus erhalten.
Nach und nach spielte ich mich hoch und ich spielte mit einem Einsatz von 10€.
Dort gewann ich 10.000€
Diese habe ich dann auszahlen wollen.
Nun würde mir vom Casino mitgeteilt, daß der Gewinn storniert wurde, da ich mit 10€ pro Dreh spielt.
Erlaubt seien aufgrund des Bonus nur 5€ pro Dreh.
Allerdings habe ich für meinem Gewinn den Bonus zu keinem Zeitpunkt benötigt.
Und auch ein teilabzug des Gewinners würde nicht akzeptiert.
Sondern es wurden direkt die vollen 10.000€ storniert.
Vom Casino kommt nicht wirklich viel. Sie berufen sich in jeder Mail auf ihre AGBs
Lieber Mario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betamo.com/promotions :
„Das maximale Einsatzlimit (5 EUR) beinhaltet das Verdoppeln von Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft)."
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gewinne ungültig gemacht und nicht wieder auf das Konto überwiesen werden, wenn während des Abschlusses der Bonuswette gegen die Regel für maximale Einsätze verstoßen wird. Wenn Sie mehr als den maximal zulässigen Einsatz gesetzt haben, wurden die Gewinne leider zu Recht storniert.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ok das akzeptiere ich.
Allerdings ist mir noch etwas aufgefallen.
Ich hatte vorher mit Einsätzen bis maximal 5€ gespielt und auch hier schon große Gewinne erzielt.
Erst danach habe ich mit 10€ Einsatz gespielt.
Das Casino hat mir aber nur meine Eingezahlten 100€ erstattet.
Müsste mir das Geld was ich bis zu dem Zeitpunkt als ich die wetten höher als 5€ gewählt hatte nicht zustehen?
Leider wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt des Spiels ein Verstoß festgestellt wird, werden alle Gewinne ungültig. Leider ist dies Standard und ich befürchte, dass dieser Prozess irreversibel ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können?
Lieber Mario,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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