Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buona giornata,
Ho effettuato un deposito di € 100 in questo casinò e ho ricevuto un bonus sul deposito.
A poco a poco mi sono fatto strada e ho giocato con una puntata di 10 €.
Lì ho vinto 10.000 €
Poi ho voluto pagare questo.
Ora il casinò mi informa che le vincite sono state annullate perché sto giocando con € 10 per giro.
A causa del bonus, sono consentiti solo € 5 per giro.
Tuttavia, in nessun momento ho avuto bisogno del bonus per il mio profitto.
E anche una detrazione parziale da parte del vincitore non sarebbe accettata.
Invece, l'intero importo di 10.000 euro è stato immediatamente annullato.
Non viene molto dal casinò. Si riferiscono ai loro termini e condizioni in ogni e-mail
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.betamo.com/promotions :
"Il limite massimo di puntata (5 EUR) include le scommesse che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato, i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Si prega di comprendere se la regola della scommessa massima viene violata durante il completamento della scommessa bonus, le vincite vengono annullate, non rimesse sul conto. Se hai scommesso più del massimo consentito, purtroppo, le vincite sono state annullate giustamente.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ok lo accetto.
Tuttavia, ho notato qualcos'altro.
In precedenza avevo giocato con puntate fino a un massimo di € 5 e già qui ho realizzato grandi profitti.
Solo allora ho giocato con una puntata di 10 €.
Il casinò mi ha rimborsato solo per il mio deposito di € 100.
Non avrei dovuto avere diritto al denaro a cui avevo diritto fino al momento in cui ho scelto le scommesse superiori a € 5?
Sfortunatamente, l'intera sessione bonus viene controllata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Se viene rilevata un'infrazione, in qualsiasi momento del gioco, tutte le vincite vengono annullate. Purtroppo, questa è una pratica standard e temo che questo processo sia irreversibile.
Potresti per favore avvisare se c'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti?
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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