Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag,
Vor ungefähr 4 Tagen habe ich im Internet nach neuen Casino-Websites gesucht und "betamo casino" wurde weithin als zuverlässiges Casino bewertet. Ich habe gesehen, dass der Bonus für die erste Einzahlung bis zu 100% bis zu 150 $ betrug. Nun, ich habe 60 Dollar eingezahlt und 120 Dollar bekommen. Ich dachte, ich kaufe 1 Bonusspiel und dann werde ich auszahlen, aber dann kam ich zu dem Schluss, dass ich 2400 $ setzen musste, um auszahlen zu können. Nun, darüber wird nicht gestritten, da dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben steht. Ich habe mehrere Stunden lang gespielt, wobei mein Guthaben gestiegen und gesunken ist, bis ich ungefähr 1250 $ angesammelt und meinen Einsatzbetrag beendet hatte (siehe Foto; ich habe über 2400 $ gesetzt, die Bonusanforderung). Danach wollte ich auszahlen, aber sie brauchten einen Nachweis über meine Adresse, Bank usw. Ich stellte ihn zur Verfügung, aber sie brauchten mindestens 2 Tage, um ihn zu überprüfen, da die Dateien nicht im richtigen Format waren. Nun, nach 2 Tagen wurde ich endlich genehmigt, aber am Morgen bekam ich eine Nachricht, dass meine Gewinne verwirrt wurden, weil sie sagten, ich hätte die Bonusbedingungen gebrochen? Dies war 2 Tage nachdem ich den minimalen Bonuseinsatz von 2400 Euro bereits beendet hatte !! Sie sagen, ich habe zu viel mit dem Geld gewettet, das ich mit NO BONUS oder anderen aktivierten Aktionen gewonnen habe. Ich finde wirklich, dass ich von diesem Casino betrogen worden bin, da sie sagen, ich habe gegen die Bonusregeln verstoßen, nachdem ich es bereits vor 2 Tagen beendet hatte. Ich möchte wirklich, dass ich zumindest meine gewonnenen $ 1250 abheben kann, nachdem der Bonus, von dem sie sagen, dass ich ihn verletzt habe (was nicht wahr ist). Der Kundenservice dieses Casinos ist ebenfalls falsch. Sie sagen, es ist ein Live-Chat, aber die "Leute", mit denen Sie sprechen, sind eindeutig Bots und beantworten meine Fragen nicht. Es ist lächerlich. Wirklich schlechter Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Mika
Liebe Mika,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wurde, beim Abschluss von Bonuswetten höhere als die zulässigen Wetten platziert zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betamo.com/promotions:
„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Betamo das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Mika,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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