BetAmo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe über Trustly zweimal 25 und 10 Euro oder 35 Euro eingezahlt und das Geld wurde nicht auf meinem Konto eingeloggt. Ich habe auch Kopien der Zahlungen zur Verfügung gestellt, aber der Kundendienst unternimmt nichts, um mein Geld zur Verfügung zu stellen.

Lieber jteemu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, den das Casino Ihnen bereits empfohlen hat, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.

Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich habe gestern den Zahlungsdienst kontaktiert und das Problem scheint jetzt behoben zu sein. Fall okay. Das Casino versuchte immer noch zu behaupten, dass kein Geld für sie angekommen war, obwohl ich einen Zahlungsnachweis vorlegte.

Jteemu, habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, da das Problem behoben wurde?

Lieber jteemu,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als gelöst betrachten und die Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.