Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino wirbt mit einer Auszahlung von einer Stunde. Dies hat auch immer funktioniert. Dann fehlten plötzlich Dokumente wie z.B mein Ausweis. Diese habe ich dann erneut eingereicht und sie wurden auch genehmigt. Seither keine Rückmeldung mehr.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 667hexe2102. Verstehe ich richtig, dass das Problem behoben wurde?
Nein, leider nicht. Das Casino macht zwar auf seiner Seite groß Werbung mit Auszahlungen in 1-2 Stunden aber in den AGB steht dann etwas von 5 Tagen.
Haben Sie Ihre Auszahlung also noch nicht erhalten? Oder haben Sie derzeit noch andere ausstehende Auszahlungsanfragen?
Lieber 667hexe2102,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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