Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mit einer Einzelwette über 5 € gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Das ist unter aller Sau und ich kann nur noch mit den Kopfschütteln, die 2000€ habe ich mir bei einem Einsatz von 0,10€ - 5,00€ erspielt, bei 10€ hatte er nichts gemacht, demnach hab ich mich wieder im unteren Level aufgehalten, denn hat das Management entschieden, das sie mir die kompletten 2000€ beschlagnahmen ... ich hätte mich auch für eine Geldstrafe eingelassen aber NICHT die kompletten 2000€!!!
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich hatte eine Auszahlung von 1500,00 € beantragt und hatte knapp 700,00 € zum Spielen. Sie beschlagnahmten mir die 2000,00 €, weil ich wahrscheinlich mit 10,00 € gespielt habe, aber der Einsatz kam. Kein Gewinn, nur wenn ich wieder im unteren Bereich spielte." Bereich mit dem Einsatz von 2,00 € habe ich einen großen Betrag von 1840,00 € gewonnen ... Ich finde es unfair, dass sie alles beschlagnahmen wollen, obwohl ich mit den hohen nichts Großes erreicht habe, muss ich dem Kurs folgen der Wette! "
Liebe Melly,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es Ihnen nicht gelungen ist, einen der Gewinne abzuheben, die Sie während des Bonusspiels gesammelt haben. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler bei aktivem Bonus den Maximaleinsatz überschreitet, behält sich Betamo das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe dennoch im 10€ Bereich keinen Gewinn erzielt!!! Hat alles abgezogen, kein Gewinn, nur wenn ich wieder im unteren Bereich spielte." Bereich mit dem Einsatz von 2,00 € habe ich einen großen Betrag von 1840,00 € gewonnen ... Ich finde es unfair, dass sie deshalb alles beschlagnahmen wollen, obwohl ich mit den hohen nichts Großes erreicht habe! also bitte ich sie, mir nicht das komplette Geld zu Beschlagnahmen!!!
Liebe Melly,
Wie ich bereits erwähnt habe, kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Maximaleinsatzregel für die gesamte Wettdauer gilt. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
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