Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hat. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe mit 70 € Echtgeld und 70 € Doppeleinzahlungsbonus gespielt. Alles wurde bereits gewettet.
Ich habe € 5800 bei BetAmo gewonnen. Sie schrieben eine E-Mail, in der sie um einen Beweis für die Auszahlung gebeten wurden. Danach sende ich Beweise. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich den Einsatz von 5 € überschritten habe und dass der gesamte Betrag beschlagnahmt wurde. Ich habe nichts auf meiner Bank und der gesamte Betrag wurde von meinem Konto abgebucht.
Sie gaben nirgends an, dass es maximal 5 € pro Wette gibt. Und wenn ja, warum blockieren sie es nicht direkt, sodass Spieler mit einem aktiven Bonus nicht mehr als 5 € setzen können. Dies ist nur eine Möglichkeit für sie, keine größeren Beträge auszahlen zu müssen.
Ich hatte dieses Problem noch nie in meinem Leben mit anderen Casinos.
Ich wollte eine Zeit lang ein anderes Casino ausprobieren. Aber es ist die schlimmste Entscheidung meines Lebens.
BLEIBEN SIE VON DIESEM CASINO FERN !!!!!!
Lieber Stefano,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betamo.com/promotions :
„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler bei aktivem Bonus den Maximaleinsatz überschreitet, behält sich Betamo das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Das Problem war, dass ich mir dessen nicht bewusst war. Wenn ich das wüsste, würde ich nie mehr wetten. 5 €
Aber ja, ich dachte schon, dass dieses Geld verloren geht, nachdem ich diese E-Mail von ihnen erhalten habe. Ich hoffe nur, dass sie einen Weg finden, mehr Menschen darüber zu informieren.
Und nehmen Sie nicht nur die Gewinne, wenn Sie gewonnen haben. Geben Sie aber auch das gesamte Geld für die Wetten mit über 5 € zurück, die verloren gehen. Weil sie sagen, dass diese Wette nicht gültig ist, müssen sie diese Regel nicht nur anwenden, wenn die Leute gewonnen haben. Das macht es für mich nicht ehrlich.
aber danke für deine antwort!
Lieber Stefano,
Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bestimmungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
AGB: "Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) 'respin') erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, wenn der Bonus aktiv ist, behält sich Betamo das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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