Der Spieler aus Österreich nutzte einen Willkommensbonus, beendete den Einsatz und versuchte zunächst, 500 € abzuheben. Die Auszahlung wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen abgebrochen. Nachdem er sich verifiziert und mehr gewonnen hatte, versuchte der Spieler, weitere 700 € abzuheben. Allerdings stornierte das Casino die Auszahlung mit der Begründung, der Spieler habe einen Einsatz von mehr als 5 € getätigt, was der Spieler bestreitet, und verlangt als Beweis eine vollständige Spielhistorie. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
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