Der Spieler aus den Niederlanden hatte seine Gewinne für ungültig erklärt, weil er jemand anderem erlaubte, sein Spielerkonto zu verwenden, was nicht den AGB des Casinos entsprach. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo Casino Guru,
Mein Name ist Mischa und ich versuche, meine fairen Gewinne von meinem Betamo-Konto zu bekommen, aber es scheint ein Problem zu geben.
Ich habe alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die benötigt werden, aber dummerweise habe ich einen Freund von mir auf meinem Konto spielen lassen (hinterlegt über Paysafecard).
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen nicht, dass es nicht möglich ist, jemanden auf Ihrem Konto spielen zu lassen, nur um nicht mehrere Konten zu haben (diesmal ist dies nicht der Fall).
Könnten Sie mir helfen, herauszufinden, ob ich meine Gewinne auszahlen kann, da ich meine Kindersicherungskonten mit diesem Gewinn füllen möchte?
Grüße,
Mischa
Lieber Mischa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und habe Folgendes unter https://www.betamo.com/terms-and-conditions im Abschnitt „VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS" gefunden:
„Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, die Rückerstattung von Einzahlungen abzulehnen, falls ein doppeltes Konto entdeckt wird. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Konto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige. "
Obwohl ich Ihnen wirklich zumindest einige Ratschläge geben möchte, wurde dieser Begriff verletzt, daher können wir in diesem Fall nichts tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein und sicherzustellen, dass Sie die einzige Person sind, die Ihr Konto verwendet.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir noch etwas für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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