BetAmo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Ich warne die Leute vor Betamo Casino. Ich habe auf betamo.com 2 Mal in einer halben Stunde mit derselben Zahlungsmethode aufgeladen. 1 mal 10€ dann 45€. Beides ist auf meinem Kontoauszug zu sehen und ich habe überprüft, ob beide belastet wurden. Ich habe gespielt und 600€ gewonnen. Jetzt habe ich alle Dokumente aktualisiert und musste laut Betamo-Team warten. wir sind jetzt fast einen monat weiter nach 2 wochen wird mir gesagt das das geld nicht angekommen ist was ich also das letzte mal auf 45 € aufgewertet habe. das ist unmöglich, da ich 2 mal in einer halben Stunde mit der gleichen Zahlungsmethode auflade. Ich schicke betamo.com meinen Kontoauszug im Original mit den Belastungen darauf. sie wollen es nicht akzeptieren sie wollen einen Kontoauszug mit allen ein- und ausgehenden Transaktionen Ich erkläre, dass dies nicht möglich ist, weil ich kein Kunde dieser Bank mehr bin. Und warum wollen Sie als Casino alle Transaktionen von jemandem sehen, die nur privat sind und nichts mit dem Problem zu tun haben.

Lieber Piotr,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung ausgesetzt wurde, da die letzte Einzahlung noch nicht beim Casino eingegangen ist.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihren Zahlungsbelegen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

petronela ich habe dir per Mail geantwortet, hast du es bekommen?

Vielen Dank, Piotr, für Ihre weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, einen Kontoauszug von Ihrer Bank anzufordern? Ich glaube, wenn Sie beweisen könnten, dass die Einzahlung von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde und nicht zurückgezahlt wurde, wäre dies ein zufriedenstellender Beweis für das Casino, um Ihre Gewinne freizugeben.

Ich schicke Ihnen jetzt den Kontoauszug, auf dem bestätigt wird, dass er genommen wurde und nicht zurückgekommen ist.

Vielen Dank, Piotr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Piotr,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betamo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?

um es kurz zu machen ich habe 2 x aufgeladen beides wurde von meiner Bank abgebucht und jetzt sagen sie, dass 1 Betrag nicht eingetroffen ist Ich schicke ihnen den Kontoauszug sie sagen nicht wollen Kontoauszug aller ein- und ausgehenden Transaktionen vom 1. August bis zum Ende des Monats habe ich das auch gestern verschickt und dann sagen sie nein, also 1 Tag lang als wüssten sie, welche Transaktionen ich mache. Ich habe bei dieser Bank angehalten, sodass ich dort keine weiteren Transaktionen tätigen konnte.

Hallo,

Tatsächlich haben wir nach der Überprüfung des Einzahlungseingangs festgestellt, dass die Einzahlung, die dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde, nie vom Zahlungssystem empfangen wurde. Später wird es als Chargeback angezeigt.

Die letzte Einzahlung des Spielers wurde nie beim Zahlungsanbieter eingegangen, was bedeuten kann, dass der Kunde entweder nicht über genügend Geld verfügt oder es als Rückbuchung zurückgefordert hat. In beiden Fällen wertet das Casino solche Aktionen als Betrug.

Da die erste Einzahlung verloren ging und die zweite nie eingegangen ist, kann dem Kunden nichts zurückerstattet werden. Der Gewinn, der gemäß der Entscheidung des Anti-Fraud-Teams beschlagnahmt wurde, wurde aus der zweiten Einzahlung erhalten.

Dankeschön.

das ist hundertprozentig gelogen jeder kann meine bank kontaktieren ich habe alle daten meiner alten bank gesendet habe das dokument des kontoauszugs beigefügt habe es mehrmals gesendet ich habe bezahlt und gewonnen wie kommt das sog. kommt und das andere nicht, dieses Casino kann es nicht ertragen, dass ich gewonnen habe und ich werde dort sicherlich nicht aufhören! Ich habe Ihnen alle Nachweise geschickt, dass ich bezahlt habe Ich habe Ihnen die Kontaktdaten der Bank gegeben, bei der ich war und wo abgebucht wurde und Sie haben dort nicht geantwortet und ich habe so viele Bewertungen gelesen, dass Sie Probleme mit den Leuten haben, die viel häufiger bezahlen. Sie haben als letztes den Kontoauszug mit allen eingehenden und ausgehenden vom 1. August gefragt und ich habe ihn gesendet und weiß, dass er immer noch nicht gut ist.

Liebes Kasino,

Ich möchte Sie um detaillierte Beweise für Ihre Behauptung bitten. Senden Sie es bitte an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .

Lieber Viliam,

Ich bezweifle, dass ich Ihnen Zugang zum Backoffice des Zahlungsanbieters geben kann, weder Screenshots. Wie oben erwähnt, wird der Transaktionsstatus auf CHARGEBACK geändert, da das Geld nie eingegangen ist, ist es jedoch schwer zu sagen, wann wir einen Rückruf vom Zahlungsanbieter erhalten.

Wir werden den Zahlungsanbieter um eine offizielle Schlussfolgerung bitten, aber in der Regel dauert es Wochen, bis er auf solche Anfragen reagiert.

Hallo alle,

Es stellt sich heraus, dass das Zahlungssystem die Anzahlung am Ende des Tages erhalten hat.

Wir möchten uns vor dem Spieler entschuldigen und werden sein Konto so schnell wie möglich wiederherstellen.

Liebes Kasino,

halte uns bitte über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Das Problem ist so gut wie gelöst vielen Dank!

Lieber Piotr,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru