BetAmo Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Avverto le persone sul casinò betamo. Ho ricaricato su betamo.com 2 volte in mezz'ora con lo stesso metodo di pagamento. 1 volta 10€ poi 45€. Entrambi possono essere visualizzati sul mio estratto conto e ho verificato che entrambi siano stati addebitati. Ho giocato e vinto 600€. Ora ho aggiornato tutti i documenti e secondo il team betamo ho dovuto aspettare. siamo ormai quasi un mese in più dopo 2 settimane mi viene detto che i soldi non sono arrivati quello che ho aggiornato quindi l'ultima volta 45€. è impossibile perché ricarico 2 volte in mezz'ora con lo stesso metodo di pagamento. Invio a betamo.com il mio estratto conto bancario originale con i relativi addebiti. non vogliono accettarlo vogliono un estratto conto con tutte le transazioni in entrata e in uscita spiego che non è possibile perché non sono più cliente di quella banca. E perché tu, come casinò, vuoi vedere tutte le transazioni di qualcuno che sono solo private e non hanno nulla a che fare con il problema.

Caro Piotr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo prelievo è stato sospeso a causa dell'ultimo deposito non ancora ricevuto dal casinò.

Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alle ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

petronela ti ho risposto per mail hai ricevuto ?

Grazie mille, Piotr, per le e-mail inoltrate. Potresti avvisare se hai provato a richiedere un estratto conto alla tua banca? Credo che se potessi provare che il deposito è partito dal tuo conto in banca e non è tornato indietro, sarebbe una prova soddisfacente per il casinò di rilasciare le tue vincite.

Ti mando ora l'estratto conto dove prova che ha preso e non torna indietro.

Grazie mille, Piotr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Piotr,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betamo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con le vincite del giocatore?

per farla breve ho ricaricato 2 x entrambi sono stati addebitati dalla mia banca e ora dicono che 1 importo non è arrivato gli mando l'estratto conto dicono no vogliono estratto conto di tutte le transazioni in entrata e in uscita dal 1 agosto al fine mese l'ho inviato anche ieri e poi mi dicono di no, cioè per 1 giorno come se sapessero quali operazioni faccio. Mi sono fermato in quella banca, quindi non ho potuto effettuare ulteriori transazioni lì.

Ciao,

Infatti, dopo aver verificato l'arrivo della caparra, abbiamo riscontrato che la caparra, che è stata accreditata sul conto del giocatore, non è mai stata ricevuta dal sistema di pagamento. Successivamente, verrà visualizzato come storno di addebito.

L'ultimo deposito del giocatore non è mai stato ricevuto dal fornitore di servizi di pagamento, il che può significare che il cliente non ha avuto fondi sufficienti o l'ha richiesto come storno di addebito. In entrambi i casi il casinò valuta tali azioni come frode.

Poiché il primo deposito è stato perso e il secondo non è mai stato ricevuto, non c'è nulla da rimborsare al cliente. La vincita che è stata confiscata in conseguenza della decisione della squadra antifrode è stata ottenuta dal secondo deposito.

Grazie.

questa è una bugia al cento per cento chiunque può contattare la mia banca ho inviato tutti i dati della mia vecchia banca ho allegato il documento dell'estratto conto l'ho inviato più volte ho pagato e ho vinto come è arrivato un cosiddetto e l'altro no questo casino non sopporta che io abbia vinto e di certo non mi fermerò qui!! Ti ho inviato tutte le prove che ho pagato Ti ho fornito i dettagli di contatto della banca dove ero e dove è stato addebitato e non hai risposto lì e ho letto così tante recensioni che hai problemi con le persone che pagano molto più spesso. Hai chiesto come ultimo l'estratto conto con tutte le entrate e le uscite dal 1 agosto e l'ho inviato e so che non è ancora buono.

Caro Casinò,

Vorrei chiederle prove dettagliate della sua affermazione. Invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.

Caro Viliam,

Dubito di poterti dare l'accesso al back office del provider di pagamento, né gli screenshot. Come accennato in precedenza, lo stato della transazione verrà modificato in un CHARGEBACK, poiché i fondi non sono mai stati ricevuti, tuttavia, è difficile dire quando riceveremo una richiamata dal provider di pagamento.

Richiederemo una conclusione ufficiale al fornitore di servizi di pagamento, ma di solito occorrono settimane prima che rispondano a tali richieste.

Ciao a tutti,

Si scopre che il sistema di pagamento ha ricevuto il deposito entro la fine della giornata.

Vorremmo scusarci di fronte al giocatore e ripristineremo il suo account al più presto.

Caro Casinò,

tienici informati sui progressi, per favore.

Il problema è così buono che risolto grazie mille!

Caro Piotr,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru