Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, Geld über Trustly abzuheben. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe über Trustly bei Betamo Geld eingezahlt und mich dafür entschieden, keinen Bonus zu erhalten. Wenn ich meine Gewinne abheben würde, war Trustly keine Option. Ich hörte vom Kundensupport, der mich bat, stattdessen Geld per Kreditkarte zu überweisen. Das hat auch nicht funktioniert. Schrieb erneut an den Kundensupport und fragte, ob er meine Währung in EUR anstelle von USD ändern könne, da Trustly eine Alternative zu EUR sei. Die Antwort lautete "Können Sie das selbst tun?". Die letzte Option, die ich verwenden kann, ist ecopayz. Nachdem ich die Bewertungen darüber gelesen habe, bin ich nicht sehr daran interessiert, dort ein Konto zu eröffnen.
Liebe Matilda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) in diesem Casino erfolgreich bestanden haben?
Ich habe selbst ein Konto bei Betamo erstellt, um zu prüfen, ob ich die Währung ändern kann. Dies ist sehr einfach. In Ihrem Kontostand können Sie eine Währung hinzufügen und Ihre aktive / bevorzugte auswählen:
Warst du erfolgreich darin, es zu ändern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Matilda für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristina weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte BetAmo Casino um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten. Gibt es eine Chance, dass die Spielerin ihr Geld über Trustly erhält?
Hey, Matilda, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, sie werden Ihnen helfen!
BR
Ich habe Sie 4 Mal kontaktiert, aber keine Hilfe erhalten