Die Spielerin aus Finnland beantragte am 2. August die Schließung ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen, doch das Casino reagierte nicht und sie spielte weiter und gab 615 Euro aus. Sie verlangt eine Rückerstattung, da das Casino die Protokolle zur Kontoschließung nicht befolgt hat.
Hallo
Ich bin spielsüchtig und habe ihnen am 2.8. eine E-Mail geschickt, in der ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen. Ich habe von ihnen die Antwort bekommen, dass sie sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden werden. Das haben sie nicht getan. Als Spielsüchtiger habe ich vom 6.8. bis 12.8. in ihrem Casino insgesamt 615 Euro gespielt. Da ich spielsüchtig bin, verlange ich von ihnen eine Rückerstattung, da sie sich nicht an die Regeln halten. Ich habe die E-Mails, eine Kopie des Chat-Gesprächs und Screenshots der Einzahlungen. Omen hat heute am 12.8. erneut darum gebeten, mein Konto zu schließen. Die Chat-Person hat das Gespräch beendet, Rika hat zugestimmt, die Angelegenheit zu untersuchen.
Hallo Tarja
Hallo Mina2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo
Ich habe Ihnen per E-Mail einen Screenshot der Aufforderung zur Schließung meines Kontos gesendet.
Ich habe um die Schließung meines Spielaccounts gebeten, da ich stark spielsüchtig bin. Dies ist an meiner Stromversorgung zu erkennen.
Beste grüße
Tarja
Hallo
Ich möchte nicht, dass mein Name öffentlich auf Ihrer Site erscheint. Können Sie meinen Nachnamen entfernen?
Viele Grüße, Tarja
Ich möchte nicht, dass mein Name öffentlich bekannt wird. Das stellt ein großes Sicherheitsrisiko dar.
Danke
Liebe Mina2024, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie bitte die vollständige E-Mail-Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung weiterleiten an dominika.l@casino.guru ?
Liebe Mina2024, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Wenn ja, wann ist das passiert?
Das Konto wird am 20.08.2024 geschlossen. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, die mir am 20.08.2024 zugesandt wurde.
Vielen Dank, Mina2024, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Mina2024,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebe Mina2024,
Glücklicherweise konnte ich Kontakt mit dem Casino-Team aufnehmen. Ich sollte bald weitere Informationen haben und werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Der Spieler schickte eine E-Mail mit der Bitte um Schließung. Sobald die E-Mail bearbeitet wurde, wurde das Spielerkonto auf seine Bitte hin geschlossen und weitere Informationen zum Glücksspielschutz bereitgestellt. All dies geschah im Rahmen unserer SLA.
Der Spieler forderte eine Rückerstattung an und erhielt daraufhin eine E-Mail mit allen Informationen zu unserer Lizenz und unserem Rückerstattungsverfahren. Dies war unsere endgültige Erklärung.
Der Spieler erhielt alle notwendigen Informationen und der Fall war somit von unserer Seite aus abgeschlossen.
Wir wünschen ihm alles Gute.
Danke,
Liebes Betandplay Casino Team,
Aus den vom Spieler vorgelegten Beweisen geht hervor, dass er Sie am 2. August über seine Spielsucht informiert und die Schließung seines Kontos beantragt hat. Können Sie bitte erklären, warum die Schließung des Kontos so lange gedauert hat? Was war der Grund für diese Verzögerung?
Liebes Betandplay Casino Team,
Können Sie mir bitte den Transaktionsverlauf des Spielers vom Casino-Konto für August weiterleiten?
Meine E-Mail-Adresse: jozef.k@casino.guru
Hallo Jozef,
Wir haben Ihnen den Einzahlungsverlauf weitergeleitet, aus dem hervorgeht, dass die letzte Einzahlung der Spielerin am selben Tag erfolgte, an dem sie die Schließung ihres Kontos beantragte.
Danke,
Liebes Betandplay Casino Team,
Ich habe nichts erhalten. Können Sie bitte bestätigen, dass die richtige E-Mail-Adresse verwendet wurde?
Liebe Mina2024,
Könnten Sie in der Zwischenzeit bestätigen, wann die letzte Einzahlung erfolgt ist? War es am 2. August?
Liebe Mina2024,
danke für Ihre schnellen Reaktionen. Können Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?
Liebes Betandplay Casino Team,
Aus dem Einzahlungsverlauf geht hervor, dass vom 2. August an, als der Spieler Sie erstmals über sein Glücksspielproblem informierte und einen Selbstausschluss beantragte, bis zum 12. August fast täglich Einzahlungen vorgenommen wurden. Ich bin der Meinung, dass der Spieler eine Entschädigung verdient. Ich verstehe zwar, dass die Bearbeitung seiner Anfrage einige Werktage dauern kann, aber im Idealfall hätte Mina2024 nach dem 6. oder spätestens 7. August keine weiteren Einzahlungen vornehmen können. Könnten Sie einen Kompromiss mit dem Spieler in Betracht ziehen? Zur Klarstellung: Ich schlage keine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen vor.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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