HomeReclamiBetandplay Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Betandplay Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Traduzione automatica:

Importo:: 615 €

Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/08/2024 | Risolto : 18/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
Traduzione

La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo il 2 agosto, ma il casinò non ha risposto e lei ha continuato a giocare, spendendo 615 euro. Ha chiesto un rimborso poiché il casinò non aveva seguito i protocolli per la chiusura dell'account. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha presentato i documenti di verifica necessari, che hanno portato il casinò ad avviare un rimborso di 300 euro. Sebbene inizialmente avesse chiesto 400 euro, ha accettato il compromesso di 300 euro e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao

Sono un dipendente dal gioco e ho inviato loro un'e-mail l'8/2 in cui chiedevo di chiudere il mio account. Ho ricevuto una risposta da loro che mi avrebbero contattato entro 24 ore. Non lo hanno fatto. Come dipendente dal gioco d'azzardo, ho giocato nel loro casinò dal 6 al 12 agosto per un totale di 615 euro. Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo, chiedo loro un rimborso perché non seguono le regole. Ho le e-mail, una copia della conversazione in chat e gli screenshot dei depositi. Omen oggi 12.8. ha chiesto di nuovo di chiudere il mio account. La persona della chat ha chiuso la conversazione, Rika ha accettato di indagare sulla questione.

Ciao Tarja

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Mina2024,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Qual è il motivo della chiusura dell'account menzionato nella tua richiesta?
  • Si prega di inoltrare gli screenshot delle richieste di chiusura dell'account a dominika.l@casino.guru , poiché le trascrizioni delle chat che hai condiviso non sono accessibili.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao

Ti ho inviato via email uno screenshot della richiesta di chiusura del mio account.

Ho chiesto di chiudere il mio account di gioco perché sono molto dipendente dai giochi. Questo è evidente dalla mia fornitura di elettricità.

Distinti saluti

Tarja

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao

Non voglio che il mio nome appaia pubblicamente sul tuo sito. Puoi rimuovere il mio cognome?

Cordiali saluti, Tarja

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Non voglio che il mio nome sia visto in pubblico. È un grosso rischio per la sicurezza.

Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Gentile Mina2024, grazie per le informazioni fornite.

Potresti inoltrare la comunicazione e-mail completa con il casinò in merito alla chiusura dell'account a dominika.l@casino.guru ?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Gentile Mina2024, grazie per le informazioni fornite.

Il tuo account del casinò è stato chiuso? Se sì, quando è successo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

L'account è stato chiuso il 20 agosto 2024. Ti ho inviato un'e-mail che mi è stata inviata il 20/08/2024.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Mina2024, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie Dominika!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Cara Mina2024,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cara Mina2024,


Fortunatamente, sono riuscito a stabilire una comunicazione con il team del casinò. Presto dovrei avere maggiori informazioni e ti contatterò il prima possibile.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao,


mi scuso per il ritardo nella risposta.


Il giocatore ha inviato un'e-mail con la richiesta di chiusura. Non appena l'e-mail è stata elaborata, l'account del giocatore è stato chiuso su sua richiesta e sono state fornite ulteriori informazioni sulla protezione del gioco d'azzardo. Tutto ciò è avvenuto entro il nostro SLA.


Il giocatore ha richiesto un rimborso, ricevendo in cambio un'e-mail con tutte le informazioni relative alla nostra licenza e alla procedura di rimborso. Questa è stata la nostra dichiarazione finale.


Il giocatore ha ricevuto tutte le informazioni necessarie e quindi il caso è stato chiuso da parte nostra.


Gli auguriamo tutto il meglio.


Grazie,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Gentile team di Betandplay Casino,

Sulla base delle prove fornite dal giocatore, sembra che ti abbia informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia richiesto la chiusura dell'account il 2 agosto. Potresti spiegare perché ci è voluto così tanto tempo per chiudere l'account? Qual è stata la ragione di questo ritardo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao,


abbiamo risposto conformemente ai nostri SLA.


Non appena l'e-mail è stata elaborata, l'account è stato chiuso.


Grazie,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Gentile team di Betandplay Casino,


Potresti cortesemente inoltrarmi la cronologia delle transazioni effettuate dal giocatore sul conto del casinò per il mese di agosto?


Il mio indirizzo email: jozef.k@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao Jozef,


Ti abbiamo inoltrato la cronologia dei depositi che mostra che l'ultimo deposito del giocatore è stato effettuato lo stesso giorno in cui ha richiesto la chiusura del suo account.


Grazie,



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Gentile team di Betandplay Casino,

Non ho ricevuto nulla. Potresti confermare che è stato utilizzato l'indirizzo email corretto?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cara Mina2024,

Nel frattempo, potresti confermare quando è stato effettuato l'ultimo deposito? Era il 2 agosto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao

Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 12 agosto 2024.

Se ti servono, ho degli screenshot dei depositi sui conti di gioco dal 2 al 12 agosto 2024.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cara Mina2024,

grazie per le tue rapide reazioni. Potresti inoltrarlo al mio indirizzo email?


jozef.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao

Ti ho inviato tre email con allegati gli screenshot dei miei depositi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Gentile team di Betandplay Casino,


In base alla cronologia dei depositi, è evidente che dal 2 agosto, quando il giocatore ti ha inizialmente notificato il suo problema di gioco d'azzardo e ha richiesto l'autoesclusione, i depositi hanno continuato a essere effettuati quasi quotidianamente fino al 12 agosto. Credo che il giocatore meriti una qualche forma di risarcimento. Anche se capisco che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare la sua richiesta, idealmente, Mina2024 non avrebbe dovuto essere in grado di effettuare depositi aggiuntivi dopo il 6 o 7 agosto al più tardi. Potresti prendere in considerazione di trovare un compromesso con il giocatore? Per chiarire, non sto suggerendo un rimborso completo di tutti i depositi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao

Quando ho inviato una richiesta di chiusura dell'account, ho ricevuto un messaggio automatico che prometteva di essere contattato entro 24 ore. Non è stato così. Ho dovuto fare una nuova richiesta di chiusura dell'account il 20 agosto. Tutti i messaggi sono stati recapitati a Guru. Ti invierò quell'email!

Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione

Sì, ma tieni presente che la prima richiesta vera e propria riguardante la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo è arrivata il 12 agosto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Mi dispiace, ma era l'08/02/2024. Il messaggio che ho inviato era in finlandese, dove ho anche annunciato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Controlla di nuovo le tue informazioni Betandplay, grazie! HO APPENA INVIATO QUESTO MESSAGGIO ALLA TUA E-MAIL!

Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao,


Nel momento in cui hai contattato LiveChat il 12 e hai informato della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, il tuo account è stato sospeso.


Hai inviato la tua prima e-mail in finlandese, è vero, ma a causa dell'arretrato non è stata elaborata nei tempi previsti, ma non hai mai contattato la nostra chat live in quella fase e hai continuato a depositare.


Siamo disposti ad analizzare il caso e a rimborsarti se riceveremo ulteriori documenti da noi richiesti via e-mail.


In caso contrario, negheremo il rimborso poiché abbiamo sospeso il tuo account non appena hai contattato la nostra Livechat.


Grazie



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao

Sono stato collegato alla tua chat live il 2 agosto 2024 e anche dopo. Puoi controllare di nuovo! Grazie!

Mi stai chiedendo un parere medico! Devi rispondere ai messaggi/contattarci entro 24 ore! Hai commesso un errore a non rispondere entro 24 ore. Un game addicted non sa come controllare il suo gioco, se non lo capisci tu, è un miracolo!!!

Ti segnalerò all'emittente della tua licenza! Sono un drogato di videogiochi ed è vero! Restituiscimi i miei soldi! Grazie!

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Gentile utente,

Grazie per averci contattato.


Potresti fornirci la prova che ci hai contattato in precedenza tramite Live Chat? Al momento non abbiamo alcun record a tuo nome.


Si prega di comprendere che non possiamo emettere rimborsi a tutti gli individui che dichiarano di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, indipendentemente dalle circostanze, se non ci sono prove o indicazioni al riguardo. Inoltre, si prega di notare che i nostri tempi di risposta potrebbero essere prolungati a causa di un arretrato di e-mail e non possiamo elaborare rimborsi basati esclusivamente su depositi in corso.

Secondo i nostri archivi, hai contattato la nostra Live Chat il 12 agosto. Se ritieni che queste informazioni siano errate, allega gentilmente qualsiasi documentazione pertinente per la nostra revisione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione

In questo messaggio prometti di essere in contatto entro 24 ore. Non viene menzionato nulla riguardo all'ulteriore tempo di elaborazione della richiesta e non hai annunciato che il tempo di elaborazione sarà più lungo! Nella tua live chat è stato detto che non è stata elaborata perché è in finlandese! Dai un'occhiata alla conversazione in live chat!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

CIAO ,


Non si trattava di una chat dal vivo, ma di un'e-mail inviata automaticamente ai giocatori dopo l'invio di un'e-mail.


Grazie,



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao, sì. Non mi hai contattato entro 24 ore! Perché?

Guarda la chat live 12.8. che hai! La tua risposta è che la richiesta di chiusura che ho inviato il 2 agosto 2024 non è stata elaborata perché è in finlandese! Non può essere questo il motivo per cui non rispondi entro 24 ore! Pagami il 4.8. con i miei soldi di deposito indietro. Devi onorare la promessa di servizio 24 ore!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

CIAO ,


L'email era un'email automatica! Non ci hai contattato su Livechat per chiudere il tuo account e il tuo account è stato chiuso non appena abbiamo elaborato l'email, più di così non appena sei arrivato su livechat.


Faremmo una trattativa di BUONA VOLONTÀ, ma non a quelle condizioni e non per l'importo da voi richiesto.


Ti abbiamo inviato un'e-mail privata a riguardo.


Migliore





Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione

Ciao, hai chiuso il mio account solo il 20 agosto 2024. Hai chiuso il mio account solo dopo che mi sono lamentato di te con Casino Guru! Per questo motivo, ti chiedo un risarcimento di 400 euro!

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Gentile team di Betandplay Casino,


Potrei chiederti gentilmente di rispondere alla proposta di compromesso del giocatore?

Credo che questa sia una richiesta equa in base ai miei calcoli dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale. Posso confermare che la richiesta del giocatore del 2° è chiara e, poiché hai confermato di averla ricevuta, avrebbe dovuto essere elaborata entro pochi giorni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao

Non accetto il risarcimento di 150 euro!!! Chiedo un risarcimento di 400 euro! Hai agito in modo molto disonesto per tutto il tempo. In LiveChat hai detto il 12 agosto 2024 che il mio account è chiuso. Il mio account è stato chiuso solo il 20 agosto 2024. L'account è stato aperto per tutto il tempo tra il 2 e il 20 agosto 2024! Hai chiuso il mio account solo il 20 agosto 2024, a quanto pare dal mio messaggio precedente!


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Questo non è affatto vero: il tuo account è stato sospeso il 12.8. e possiamo provarlo.


I 150 euro sono stati donati solo per GOODwill perché l'elaborazione della tua prima e-mail è stata troppo lunga.


Se non vuoi accettarlo, non preoccuparti: il CAE è chiuso, ci dispiace tanto quanto noi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ho ricevuto un'e-mail sulla chiusura dell'account il 20 agosto 2024 e Käbi ogni giorno dal 12 al 20 agosto 2024 ha controllato se l'account fosse stato chiuso. Non lo era! Ho chiuso molti account di casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e hanno funzionato lo stesso giorno! Siete un casinò che opera in modo non etico. Quindi, spero che Casino Guru e io possiamo trasferire questo all'emittente della vostra licenza! 400 euro è l'ultima offerta!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

CIAO,


Non abbiamo ancora ricevuto alcun documento da parte tua.


Rispondi all'ultima e-mail che ti abbiamo inviato e ne discutiamo più approfonditamente. Come affermato, il tuo account è stato sospeso il 12.8. e non sono stati effettuati depositi.


Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao Betandplay

Ho risposto alla tua email. Ti invierò i documenti necessari quando avrai confermato il rimborso di 400 euro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro team,


Si prega di notare che in genere non discuteremo di alcun tipo di rimborso in assenza di documenti come la verifica Face Id.


Vi preghiamo di chiudere il caso, poiché potete vedere che abbiamo offerto la nostra parte e non c'è stata alcuna collaborazione.


Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao

Hai già discusso l'importo!!! Hai offerto 150 euro! Accetto la somma di 400 euro. Conferma la somma di 400 euro, e la questione è in ordine e riceverai i documenti necessari.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro team di Casino Guru,


Si prega di notare che non risponderemo più. Si prega di leggere attentamente tutto ciò che abbiamo inviato e anche ciò che abbiamo offerto per buona volontà: non abbiamo nemmeno ricevuto i documenti e abbiamo comunque offerto un importo di buona volontà.


Da parte nostra il caso è ormai chiuso e non accetteremo comunicazioni a senso unico.


Grazie,





Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Scommetti e gioca


Non hai ammesso che è successo niente finché non ti ho fornito la prova di come ti sei comportato! Questo inizia a infastidire ancora meno.

Non posso fornire i documenti perché mi rimborseresti quei 150 euro e non li accetterei. Accetto 400 euro.

Puoi dirmi perché non ho ricevuto un'e-mail da te sulla chiusura del mio account prima del 20 agosto 2024?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

CIAO,


Non accetteremo di pagare 400 euro perché il tuo account è stato SOSPESO dal 12.8. . quando sei arrivato a Livechat e la tua email è stata elaborata. Poiché c'è stato un lungo periodo di attesa dal 2.8. al 12.8. . ti pagheremo per BUONA VOLONTÀ 150 euro ma non discuteremo altro perché non sappiamo nemmeno se tutti i dati sul tuo account sono corretti.


Questa è l'ultima cosa che abbiamo da dire qui.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Cara Mina2024,


La verifica è obbligatoria in ogni casinò. Vi chiedo cortesemente di fornire i documenti necessari, in quanto la mancata presentazione potrebbe comportare il rifiuto di questo caso. La verifica è essenziale per garantire un comportamento accettabile e può migliorare la vostra protezione in futuro.


Una volta inviati i documenti, potrò esaminarli e fornire un feedback per stabilire se l'importo del rimborso proposto è, a mio parere, sufficiente.

Per favore, fammi sapere la tua decisione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Giuseppe


Oggi, 6 novembre 2024, ho inviato a Betandplay un documento d'identità con foto, un estratto conto bancario e una fattura che riportano le informazioni sul mio indirizzo.

Quindi questa è una conferma del mio account.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Gentile team di Betandplay Casino,


Posso chiederti gentilmente una conferma?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

CIAO,


Abbiamo fatto tutto il necessario e il rimborso è stato avviato.


Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Cara Mina2024,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere quando ricevi il rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Giuseppe

Venerdì scorso BetandPlay ha versato 300 euro di accredito sul mio conto. Avrei voluto 400 euro, ma non ho potuto più oppormi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Cara Mina2024,

Capisco perfettamente il tuo punto di vista, ma 300 EUR sono comunque preferibili a 150 EUR. Credo che questo sia un compromesso accettabile. Sei d'accordo che possiamo considerare questo caso risolto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Ciao Josef


La questione può ora essere considerata risolta. Grazie mille per il tuo aiuto Josef e tutto il team di Casino Guru!


Buon Natale 🎄

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Cara Mina2024,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Cordiali saluti, Jozef


P.S. Anche a te un felice Natale. 🎄

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.