La giocatrice finlandese ha richiesto la chiusura dell'account per problemi di gioco d'azzardo il 2 agosto, ma il casinò non ha risposto e lei ha continuato a giocare, spendendo 615 euro. Chiede un rimborso poiché il casinò non ha seguito i protocolli per la chiusura dell'account.
Ciao
Sono un dipendente dal gioco e ho inviato loro un'e-mail l'8/2 in cui chiedevo di chiudere il mio account. Ho ricevuto una risposta da loro che mi avrebbero contattato entro 24 ore. Non lo hanno fatto. Come dipendente dal gioco d'azzardo, ho giocato nel loro casinò dal 6 al 12 agosto per un totale di 615 euro. Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo, chiedo loro un rimborso perché non seguono le regole. Ho le e-mail, una copia della conversazione in chat e gli screenshot dei depositi. Omen oggi 12.8. ha chiesto di nuovo di chiudere il mio account. La persona della chat ha chiuso la conversazione, Rika ha accettato di indagare sulla questione.
Ciao Tarja
Ciao Mina2024,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao
Ti ho inviato via email uno screenshot della richiesta di chiusura del mio account.
Ho chiesto di chiudere il mio account di gioco perché sono molto dipendente dai giochi. Questo è evidente dalla mia fornitura di elettricità.
Distinti saluti
Tarja
Ciao
Non voglio che il mio nome appaia pubblicamente sul tuo sito. Puoi rimuovere il mio cognome?
Cordiali saluti, Tarja
Non voglio che il mio nome sia visto in pubblico. È un grosso rischio per la sicurezza.
Grazie
Gentile Mina2024, grazie per le informazioni fornite.
Potresti inoltrare la comunicazione e-mail completa con il casinò in merito alla chiusura dell'account a dominika.l@casino.guru ?
Gentile Mina2024, grazie per le informazioni fornite.
Il tuo account del casinò è stato chiuso? Se sì, quando è successo?
L'account è stato chiuso il 20 agosto 2024. Ti ho inviato un'e-mail che mi è stata inviata il 20/08/2024.
Grazie mille, Mina2024, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Mina2024,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Cara Mina2024,
Fortunatamente, sono riuscito a stabilire una comunicazione con il team del casinò. Presto dovrei avere maggiori informazioni e ti contatterò il prima possibile.
Ciao,
mi scuso per il ritardo nella risposta.
Il giocatore ha inviato un'e-mail con la richiesta di chiusura. Non appena l'e-mail è stata elaborata, l'account del giocatore è stato chiuso su sua richiesta e sono state fornite ulteriori informazioni sulla protezione del gioco d'azzardo. Tutto ciò è avvenuto entro il nostro SLA.
Il giocatore ha richiesto un rimborso, ricevendo in cambio un'e-mail con tutte le informazioni relative alla nostra licenza e alla procedura di rimborso. Questa è stata la nostra dichiarazione finale.
Il giocatore ha ricevuto tutte le informazioni necessarie e quindi il caso è stato chiuso da parte nostra.
Gli auguriamo tutto il meglio.
Grazie,
Gentile team di Betandplay Casino,
Sulla base delle prove fornite dal giocatore, sembra che ti abbia informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia richiesto la chiusura dell'account il 2 agosto. Potresti spiegare perché ci è voluto così tanto tempo per chiudere l'account? Qual è stata la ragione di questo ritardo?
Gentile team di Betandplay Casino,
Potresti cortesemente inoltrarmi la cronologia delle transazioni effettuate dal giocatore sul conto del casinò per il mese di agosto?
Il mio indirizzo email: jozef.k@casino.guru
Ciao Jozef,
Ti abbiamo inoltrato la cronologia dei depositi che mostra che l'ultimo deposito del giocatore è stato effettuato lo stesso giorno in cui ha richiesto la chiusura del suo account.
Grazie,
Gentile team di Betandplay Casino,
Non ho ricevuto nulla. Potresti confermare che è stato utilizzato l'indirizzo email corretto?
Cara Mina2024,
Nel frattempo, potresti confermare quando è stato effettuato l'ultimo deposito? Era il 2 agosto?
Cara Mina2024,
grazie per le tue rapide reazioni. Potresti inoltrarlo al mio indirizzo email?
Gentile team di Betandplay Casino,
In base alla cronologia dei depositi, è evidente che dal 2 agosto, quando il giocatore ti ha inizialmente notificato il suo problema di gioco d'azzardo e ha richiesto l'autoesclusione, i depositi hanno continuato a essere effettuati quasi quotidianamente fino al 12 agosto. Credo che il giocatore meriti una qualche forma di risarcimento. Anche se capisco che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare la sua richiesta, idealmente, Mina2024 non avrebbe dovuto essere in grado di effettuare depositi aggiuntivi dopo il 6 o 7 agosto al più tardi. Potresti prendere in considerazione di trovare un compromesso con il giocatore? Per chiarire, non sto suggerendo un rimborso completo di tutti i depositi.
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