Betandplay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

I have won several times at this casino, and my account is fully verified. All other withdrawals have gone through without any issues. However, now my withdrawals are not being processed. The casino isn't helping and says they are waiting for a response from the game provider for review, and that’s why it’s not being processed. I’ve never experienced or heard of anything like this before. I won the money without any bonus and just played as usual. Please help me because it is 4800 Euros, and the casino is not paying out!!!!!

Ich habe gewonnen wie schon öfters in diesen casino auch mein Konto ist vollständig verifiziert und alle anderen Auszahlungen liefen ohne Probleme. Jedoch jetzt werden meine Auszahlungen nicht bearbeitet das casino hilft nicht weiter und sagt sie warten auf eine Rückmeldung von spieleanbieter das es geprüft wird und deswegen wird es nicht bearbeitet. Ich habe sowas noch nie erlebt und noch nie gehört . Den Gewinn habe ich ohne Bonus erzielt und ganz normal wie immer gewonnen .Bitte helft mir weiter denn es sind 4800 Euro und das casino zahlt es nicht aus !!!!!

Hello Lala55,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betandplay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Since when is the withdrawal pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello. I have now even cancelled a withdrawal and carried on playing, as is always the case... and I am afraid that this is exactly what the casino wants at the moment in the hope that I will lose everything. But now I still have a withdrawal of 2700 euros but this is not being processed either. I don't understand it. When I write to my VIP manager by email I suddenly get no reply and when I ask for support in the chat I no longer get any reply and am always rejected and the chat is simply ended and I am told to be patient because the gaming provider is supposedly still checking, which is usual for big wins, I was told. But I have never had a situation like this before and I have already withdrawn 3000 or 2000 from the casino without any problems. I urgently need help.

Hallo. Mittlerweile habe ich sogar eine Auszahlung stoniert und weitergespielt, wie es eben so ist...und ich befürchtet das dass casino im Moment genau das will in der Hoffnung das ich alles verliere . Jetzt habe ich aber immernoch ein Auszahlung 2700 e aber diese wird auch nicht bearbeitet. Ich verstehe das nicht. Wenn ich mein vip Manager anschreibe per e Mail erhalte ich plötzlich keine Antwort und wenn ich in den Chat Beil Support nachfrage erhalte ich mittlerweile garkeine Antwort mehr und werde immer abgewiesen und de caht wird einfach beendet und ich soll mich gedulden weil es angeblich noch vom Spielanbieter in Prüfung Wäre ,das wäre üblich bei großen Gewinnen sagte man mir .Aber so eine Situation hatte ich noch nie und zuvor hatte ich auch in den casino 3000 oder 2000 schon ohne Probleme ausgezahlt. Bitte dringend um Hilfe.

Yes, I am fully verified and have never had any problems with withdrawals. I have been verified in the casino for about 6 months. I won the prize with just my deposit, without a bonus.

Ja ich bin vollständig verifiziert hatte auch sonst nie Probleme mit Auszahlungen bin seit ca 6 Monaten in den casino verifiziert. Ich habe den Gewinn mit nur meiner Einzahlung gewonnen ohne Bonus.

The payout has not been processed since July 12, 2024. Otherwise my payouts are always processed and paid out after 1 to 2 hours.

Die Auszahlung wird seit dem 12.7.24 nicht bearbeitet. Sonst werden meine Auszahlungen immer nach 1 bis 2 Stunden bearbeitet und auch ausgezahlt.

Hello. Today my withdrawal was finally processed after 2 days. Thank you

Hallo. Heute wurde meine Auszahlung endlich bearbeitet, nach 2 Tagen. Danke

Dear Lala55,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru