Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit der Auszahlung seines 400 € Gewinns, da das Casino einen detaillierten Einzahlungsnachweis über Apple Pay verlangt hatte, den er nicht vorlegen konnte. Der Gewinn stammte nicht aus dieser Einzahlung, sondern über Giropay. Nach langem Hin und Her wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld ausgezahlt wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Das Casino möchte mir das Geld nicht auszahlen da sie einen Nachweis über die Einzahlung mit applay wollen in dem Nachweise
aus dem der Name des Casinos, der Einzahlungsbetrag, das Datum, die IBAN-Nummer und der Name des Kontoinhabers, von dem die Einzahlung getätigt wurde sichtbar ist
Jedoch ist dies bei applepay nicht möglich man kann nur über Wallet die Transaktion sehen in dieswr ist aber nur der Empfänger Name sowie der Betrag sichtbar der Support kann ebenfalls nicht weiterhelfen.
Ebenfalls ist der Gewinn mit dem 400€ gar nicht mit dieser Einzahlung erfolgt sondern mit giropay dennoch verlangt betandplay einen Nachweis von applepay was gar keinen Sinn ergibt.
Lieber Schlumpfpetar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis es abgeschlossen ist. Casinos haben das Recht, jede im Casino verwendete Zahlung zu überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, Schlumpfpetar, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Der Fall wurde gelöst nach vielem hin und her wurde das Geld ausgezahlt
Vielen Dank, smurfpetar, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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