Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite di € 400 poiché il casinò aveva richiesto una prova dettagliata del deposito tramite Apple Pay, che non poteva fornire. Le vincite non provenivano da questo deposito ma tramite Giropay. Dopo molto avanti e indietro, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il denaro era stato pagato. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Il casinò si rifiuta di pagarmi perché richiede una prova del mio deposito tramite Apple Pay. Le prove che richiedono
deve includere il nome del casinò, l'importo del deposito, la data, il numero IBAN e il nome del titolare del conto che ha effettuato il deposito.
Tuttavia, tali informazioni dettagliate non sono ottenibili con Apple Pay. Puoi vedere la transazione solo nel tuo Portafoglio, dove mostra solo il nome del destinatario e l'importo. Inoltre, il team di supporto non è in grado di fornire ulteriore assistenza.
Inoltre, la vincita di 400€ non è stata effettuata nemmeno tramite questo deposito ma con Giropay. Tuttavia, BetAndPlay insiste ancora sulla prova di Apple Pay, il che non ha affatto senso.
Caro puffetto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarlo. I casinò hanno il diritto di verificare ogni pagamento utilizzato nel casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, smurfpetar, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il caso è stato risolto dopo molto avanti e indietro, i soldi sono stati pagati
Grazie, smurfpetar, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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