Der Spieler aus Deutschland hat 5.000 € Guthaben auf dem Casino-Konto und möchte 2.000 € abheben. Das Casino hat seinen Ausweis, seinen Adressnachweis und die erste Kreditkarte überprüft, akzeptiert die zweite, eine virtuelle Karte, jedoch nicht. Auszahlungsanfragen über Mifinity und die verifizierte Kreditkarte werden weiterhin abgelehnt.
Hallo, ich komme leider nicht mehr weiter und muss deshalb diesen Weg einschlagen.
Ich habe ein Konto im Casino und habe 5000 Euro Guthaben davon möchte ich 2000 Euro auszahlen lassen. Ich habe Einzahlungen über 2 Kreditkarten und Mifinity getätigt.
Nun werden die Auszahlungen immer wieder abgelehnt da das Casino noch die zweite Kreditkarte als Zahlungsbestätigung von mir benötigt. Meinen Ausweis, Adressnachweis und die erste Kreditkarte ist bereits verifiziert.
Ich habe dem Support mehrmals erklärt das die zweite Kreditkarte eine virtuelle ist und es hier von nur einen Screenshot der Vorderseite gibt, diesen sollte ich hochladen. Auch das habe ich getan.
Die Auszahlungen sowohl über Mifinity und der bereits verifizierten Kreditkarte werden trotzdem weiterhin abgelehnt.
Der Support gibt nur Standardantworten/Mails und keine Lösung.
Ich bitte um Klärung damit ich endlich Auszahlungen tätigen kann.
Mir reicht es ja wenn diese über Mifinity un der bereits bestätigten Kreditkarte abgewickelt werden können.
Lieber Chris7408,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
das kann ich auch nachvollziehen und ich möchte Ihnen gerne auch weiter helfen um zu einer Lösung zu kommen. Ja es fehlt nur noch die verifizeirung der zweiten Kreditkrte (Mastercard) alle anderen Dokumente und auch die erste Kreditkarte (Visa ) sind zertifiziert.
Die frage ist was kann ich tun da die zweite Karte eine virtuelle Kreditkarte ist,die mit meinem Netteller Konto verknüpft ist. Zu dieser Karte kann ich leider nur den vorhandenen Screenshot schicken. Ich kann auch noch einen Screnshot von meinem Netteller Konto senden,wenn das weiter hilft.
Ich möchte ja nur auf meine schon verifizieret Kreditkarte (Visacard) bzw Mifinity Konto auszahlen lassen.
Ich würde mich nun über eine Lösung freuen,damit meine nächste Auszahlung genehmigt wird.
Danke
Vielen Dank, Chris7408, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Chris7408, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Betandplay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, was das Problem mit dem Verifizierungsprozess des Spielers ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo Peter,
mittlerweile ist kein Guthaben mehr vorhanden welches ausgezahlt werden könnte Ich habe auch nicht mehr vor bei Betandplay zu spielen. Von daher kann der Vorgang auch abgeschlossen werden. Trotzdem Danke.
Lieber Chris7408 , ich bin traurig zu hören, dass deine Situation so endete. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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