Il giocatore dalla Germania ha un saldo di € 5.000 nel conto del casinò e desidera prelevare € 2.000. Il casinò ha verificato il loro documento d'identità, la prova dell'indirizzo e la prima carta di credito, ma non accetta la seconda che è una carta virtuale. Le richieste di prelievo tramite Mifinity e la carta di credito verificata continuano a essere respinte.
Ciao, non so cosa fare dopo, quindi ho deciso di intraprendere questa strada.
Ho un conto presso il casinò e un saldo di 5000 euro, dal quale voglio prelevare 2000 euro. Ho effettuato depositi tramite 2 carte di credito e Mifinity.
Ora i prelievi continuano a essere rifiutati perché il casinò richiede ancora la seconda carta di credito come conferma di pagamento da parte mia. Il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo e la prima carta di credito sono già stati verificati.
Ho spiegato più volte al supporto che la seconda carta di credito è virtuale e c'è solo uno screenshot del frontale, che mi è stato chiesto di caricare. Ho fatto anche questo.
Nonostante ciò, i prelievi sia tramite Mifinity che tramite carta di credito già verificata continuano ad essere negati.
Il supporto fornisce solo risposte/e-mail standard e non offre alcuna soluzione.
Chiedo risoluzione affinché io possa finalmente effettuare i prelievi.
Per me sarebbe sufficiente che le transazioni potessero essere elaborate tramite Mifinity e la carta di credito già confermata.
Caro Chris7408,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Lo capisco anch'io e vorrei aiutarti ulteriormente a trovare una soluzione. Sì, manca solo la verifica della seconda carta di credito (Mastercard), tutti gli altri documenti e la prima carta di credito (Visa) sono certificati.
La domanda è: cosa posso fare visto che la seconda carta è una carta di credito virtuale collegata al mio conto Netteller. Purtroppo posso inviare solo lo screenshot esistente per questa mappa. Posso anche inviare uno screenshot del mio conto Netteller se può essere d'aiuto.
Voglio solo pagare sulla mia carta di credito già verificata (Visacard) o sul mio conto Mifinity.
Ora sarei felice di trovare una soluzione in modo che il mio prossimo pagamento possa essere approvato.
Grazie
Grazie mille, Chris7408, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Chris7408 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betandplay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere qual è il problema con il processo di verifica del giocatore e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter,
Ora non c'è più alcun credito che possa essere pagato. Non ho più intenzione di giocare su Betandplay. Il processo può quindi essere completato. Grazie comunque.
Caro Chris7408 , mi rattrista sapere che la tua situazione è finita così. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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