Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme damit, dass seine Auszahlung nicht bearbeitet wurde, obwohl er vollständig verifiziert war und ein langjähriges Mitglied war. Nach mehreren Anfragen erhielten sie nur Antworten, in denen sie um Geduld baten, wobei der Status stundenlang auf „Fortschritt“ blieb. Die Auszahlung wurde einen Tag später erfolgreich bearbeitet, wodurch das Problem behoben wurde.
Das casino bearbeitet meine Auszahlung nicht .Ich bin vollständig verifiziert und lange schon dort und hatte auch schon erfolgreiche Auszahlung, jedoch wird meine neue Auszahlung einfach nicht bearbeitet auf mehre Anfragen sagte man mir immer nur ich soll mich Gedulden und keine weitere Auskunft .Seit Stunden ist der Status "progress" und verändert sich nicht und ich erhalte keine Hilfe vom casino!
Liebe Lala55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Die Auszahlung wurde 1 Tag später erfolgreich ausgeführt. Das Problem ist gelöst .
Liebe Lala55,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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